포지션 상세
어카운트 매니저 (Account Manager 5년 이상)
• NRR(순매출 유지율) 목표 기반의 어카운트 성장 주도 (확장 기회 발굴, 신규 기능 업셀, 플랫폼 활용도 제고)
• 신규 고객 대상 30/60/90일 온보딩 플레이북 신규 설계 및 반복 가능한 프로세스화
• 고객 보이스(VOC)의 사내 공유 (엔지니어링 대상 제품 피드백 전달, 리스크 어카운트 리더십 에스컬레이션, 콘텐츠 팀 협업 기반 케이스 스터디 제작)
• 데이터 기반 어카운트 헬스 선제 모니터링 및 이탈(Churn) 리스크 사전 대응
• 담당 포트폴리오 운영 및 리텐션·성장 지표 책임 경험 (예: "200만 달러 포트폴리오 운영, NRR 125%, 로고 리텐션 95%" 등 정량 성과 제시)
• 업셀, 갱신(Renewal), NRR 개선 등 구체적 수치 기반의 어카운트 성장 실적
• 상업적 감각과 고객 공감 능력의 균형 (필요 시 가격 협상 등 불편한 대화 주도 가능)
• 복잡한 다중 이해관계자(마케팅·구매·임원 스폰서) 관리 경험
• 요청 이전에 먼저 움직이고, 리스크를 사전에 공유하는 선제적 커뮤니케이션 역량
주요업무
• 세일즈 이후 고객 관계 전반의 오너십 (온보딩, 지속 서포트, 분기별 비즈니스 리뷰(QBR), 전략적 어카운트 플래닝)• NRR(순매출 유지율) 목표 기반의 어카운트 성장 주도 (확장 기회 발굴, 신규 기능 업셀, 플랫폼 활용도 제고)
• 신규 고객 대상 30/60/90일 온보딩 플레이북 신규 설계 및 반복 가능한 프로세스화
• 고객 보이스(VOC)의 사내 공유 (엔지니어링 대상 제품 피드백 전달, 리스크 어카운트 리더십 에스컬레이션, 콘텐츠 팀 협업 기반 케이스 스터디 제작)
• 데이터 기반 어카운트 헬스 선제 모니터링 및 이탈(Churn) 리스크 사전 대응
자격요건
• B2B SaaS 또는 디지털 광고 업계에서 어카운트 매니지먼트, 커스터머 석세스, 전략적 파트너십 직무 5년 이상 경력• 담당 포트폴리오 운영 및 리텐션·성장 지표 책임 경험 (예: "200만 달러 포트폴리오 운영, NRR 125%, 로고 리텐션 95%" 등 정량 성과 제시)
• 업셀, 갱신(Renewal), NRR 개선 등 구체적 수치 기반의 어카운트 성장 실적
• 상업적 감각과 고객 공감 능력의 균형 (필요 시 가격 협상 등 불편한 대화 주도 가능)
• 복잡한 다중 이해관계자(마케팅·구매·임원 스폰서) 관리 경험
• 요청 이전에 먼저 움직이고, 리스크를 사전에 공유하는 선제적 커뮤니케이션 역량
