포지션 상세
[스펙터를 소개해요]
스펙터는 공정한 채용 시장을 만들어 나가고 있어요.
우리는 진정성 있는 지원자가 자신의 가치를 발휘할 수 있도록, 자기 PR이 서툴러 빛을 발하지 못했던 지원자들이 자신의 가치를 인정받도록 목표를 향해 몰입하고 있어요.
[세계가 주목하고 있어요]
• 누적 투자금 120억 원 달성
• 미국 실리콘밸리 VC 스톰벤처스(Storm Ventures)의 후속 투자
• 베트남의 글로벌 VC 두 벤처스(Do Ventures)의 신규 투자
• 국내 최고 VC 스틱벤처스(STIC VENTURES), 스트롱벤처스(Strong Ventures), 베이스벤처스(BASS Ventures) 매
라운드 후속 투자
스타트업 혹한기 속 꾸준한 투자 유치 *Pre-Series B 달성
•누적 투자금 120억 원 달성
•미국 실리콘밸리 VC 스톰벤처스(Storm Ventures)의 후속 투자
•베트남의 글로벌 VC 두벤처스(Do Ventures)의 신규 투자
•국내 최고 VC 스틱벤처스(STIC Ventures), 스트롱벤처스(Strong Ventures), 베이스벤처스(BASS Ventures), 패스트
벤처스(Fast Ventures) 매 라운드 후속 투자
매해 10배 성장을 목표로 지표 상승 (*전년 대비 성장 지표)
•매출액 3배 성장
•유료 고객 수 2배 성장
•재구매 고객 수 7배 성장
•폭발적인 HR 혁신을 위한 글로벌 확장 (싱가포르, 미국)
[우리가 찾는 CX]
"단순한 친절을 넘어, 문제의 본질을 타격하여 프로덕트의 진화를 이끄는 CX 프로페셔널을 찾습니다."
• 고객의 불만에 사과하고 앵무새처럼 매뉴얼만 읽어주는 수동적인 CS 업무에 지치셨나요?
• 스펙터의 CX는 방어적인 감정 노동자가 아닙니다. 비즈니스의 최전선에서 고객의 경험을 완벽하게 통제하고, 수집된 데이터를 무기로 기획·개발 조직을 움직여 제품 자체를 뜯어고치는 '가장 강력한 프로덕트 메이커'입니다.
• 현재 스펙터는 AI 면접관 'Effy(에피)'와 채용 의사결정 엔진 'TEO(테오)'를 앞세워 대기업 및 글로벌 엔터프라이즈 시장으로 무대를 확장하고 있습니다. 고도화된 B2B AI 기술이 현장에 도입되면서, 우리가 마주하는 고객의 문의는 단순한 변심이나 사용법 질문을 넘어섭니다.
• 이 복잡하고 역동적인 환경 속에서, 예상치 못한 이슈에 빠르고 유연하게 대처하고, 집요할 정도의 꼼꼼함으로 1%의 리스크마저 방어해 내며, 결국 문제의 '본질'을 파헤쳐 스펙터 프로덕트 혁신의 단서로 만들어낼 CX 담당자를 모십니다.
[우리가 정의하는 CX]
스펙터의 CX는 "친절함"만으로 승부하지 않습니다. 고객의 1분 1초를 사수하고, 제품의 방향성을 제시하는 전략적 포지션입니다.
• Agile Problem Solver: 정해진 매뉴얼이 통하지 않는 변수 앞에서도 당황하지 않습니다. 빠르고 유연한 상황 판단력으로 고객의 문제를 즉각적으로 해결하며, 사소한 디테일 하나도 놓치지 않는 꼼꼼함으로 고객의 신뢰를 방어합니다.
• Essence Seeker: 표면적인 고객의 불만에 매몰되지 않습니다. "왜 이 문의가 발생했는가?"라는 질문을 던지며, 데이터를 뜯어보고 문제의 진짜 본질을 찾아내어 근본적인 해결책을 쫓는 목표 지향적인 태도를 가집니다.
Team Specter 2.0, 당신이 합류해야 하는 이유
• 우리는 적당히 타협하는 법을 모릅니다. 무의미한 사내 정치와 비효율은 완벽히 걷어냈습니다.
• 오직 '압도적인 프로덕트'와 '시장의 혁신'에만 미쳐있는 최정예 원팀을 바탕으로, 혹독한 시장 환경 속에서도 올해 1분기 창사 이래 첫 분기 흑자(BEP) 전환이라는 거대한 마일스톤을 스스로 증명해 냈습니다.
• 하지만 흑자 달성은 시작에 불과합니다. 우리는 더 큰 도약을 위해 미국으로의 플립(Flip)을 준비하며 글로벌 스케일업의 시동을 걸고 있습니다.
1. 빠르고 유연한 무결점 고객 대응
• 채용담당자, 지원자 및 평판작성자로부터 인입되는 다양한 문의에 대해 가장 신속하고 정확하게 대응합니다.
• 예측 불가능한 이슈나 긴급 상황 발생 시, 유연한 커뮤니케이션과 꼼꼼한 팔로우업으로 고객의 불편을 최소화하고 리스크를 차단합니다.
2. VOC 기반의 프로덕트 개선 사이클 주도
• 단순히 문의를 처리하고 끝내는 것이 아니라, 반복되는 VOC를 데이터화하고 분석하여 문제의 본질을 파악합니다.
• 분석된 인사이트를 바탕으로 기획(PM), 디자인, 개발 조직에 강력하게 개선을 요구하고, 실제 프로덕트에 반영되는 과정을 끝까지 트래킹합니다.
3. 스펙터 CX 운영 정책 및 시스템 고도화
• 사업 확장과 신규 제품(Effy, TEO 등) 런칭 속도에 맞춰, 파편화된 CX 프로세스를 정교하게 구조화하고 매뉴얼을 고도화합니다.
• 내부 운영 효율을 높이기 위한 자동화 포인트나 시스템 도입을 선제적으로 제안하고 실행합니다.
• B2B/IT SaaS CX 실무 경험 (3년 이상): 단순 CS 인바운드 처리를 넘어, IT 프로덕트 환경에서 주도적으로 고객 경험을 개선하고 운영 정책을 수립해 본 경험이 있는 분
• 집요한 꼼꼼함과 유연함의 밸런스: 단 하나의 디테일도 놓치지 않는 완벽주의적 꼼꼼함을 갖춘 동시에, 급변하는 상황 속에서는 융통성 있게 플랜 B를 실행할 수 있는 유연함을 가지신 분
• 목표 지향적 본질 탐구자: 현상에 안주하지 않고 "어떻게 하면 이 문의를 0건으로 만들 수 있을까?"를 목표로 삼으며 문제의 근본 원인을 파고드는 분석적인 사고를 갖춘 분
• 탁월한 프로페셔널 커뮤니케이션: 감정이 아닌 논리와 데이터로 말하며, 외부 고객은 물론 내부 유관부서(개발, 영업, 기획)와 매끄럽고 명확하게 소통할 수 있는 분
스펙터는 공정한 채용 시장을 만들어 나가고 있어요.
우리는 진정성 있는 지원자가 자신의 가치를 발휘할 수 있도록, 자기 PR이 서툴러 빛을 발하지 못했던 지원자들이 자신의 가치를 인정받도록 목표를 향해 몰입하고 있어요.
[세계가 주목하고 있어요]
• 누적 투자금 120억 원 달성
• 미국 실리콘밸리 VC 스톰벤처스(Storm Ventures)의 후속 투자
• 베트남의 글로벌 VC 두 벤처스(Do Ventures)의 신규 투자
• 국내 최고 VC 스틱벤처스(STIC VENTURES), 스트롱벤처스(Strong Ventures), 베이스벤처스(BASS Ventures) 매
라운드 후속 투자
스타트업 혹한기 속 꾸준한 투자 유치 *Pre-Series B 달성
•누적 투자금 120억 원 달성
•미국 실리콘밸리 VC 스톰벤처스(Storm Ventures)의 후속 투자
•베트남의 글로벌 VC 두벤처스(Do Ventures)의 신규 투자
•국내 최고 VC 스틱벤처스(STIC Ventures), 스트롱벤처스(Strong Ventures), 베이스벤처스(BASS Ventures), 패스트
벤처스(Fast Ventures) 매 라운드 후속 투자
매해 10배 성장을 목표로 지표 상승 (*전년 대비 성장 지표)
•매출액 3배 성장
•유료 고객 수 2배 성장
•재구매 고객 수 7배 성장
•폭발적인 HR 혁신을 위한 글로벌 확장 (싱가포르, 미국)
[우리가 찾는 CX]
"단순한 친절을 넘어, 문제의 본질을 타격하여 프로덕트의 진화를 이끄는 CX 프로페셔널을 찾습니다."
• 고객의 불만에 사과하고 앵무새처럼 매뉴얼만 읽어주는 수동적인 CS 업무에 지치셨나요?
• 스펙터의 CX는 방어적인 감정 노동자가 아닙니다. 비즈니스의 최전선에서 고객의 경험을 완벽하게 통제하고, 수집된 데이터를 무기로 기획·개발 조직을 움직여 제품 자체를 뜯어고치는 '가장 강력한 프로덕트 메이커'입니다.
• 현재 스펙터는 AI 면접관 'Effy(에피)'와 채용 의사결정 엔진 'TEO(테오)'를 앞세워 대기업 및 글로벌 엔터프라이즈 시장으로 무대를 확장하고 있습니다. 고도화된 B2B AI 기술이 현장에 도입되면서, 우리가 마주하는 고객의 문의는 단순한 변심이나 사용법 질문을 넘어섭니다.
• 이 복잡하고 역동적인 환경 속에서, 예상치 못한 이슈에 빠르고 유연하게 대처하고, 집요할 정도의 꼼꼼함으로 1%의 리스크마저 방어해 내며, 결국 문제의 '본질'을 파헤쳐 스펙터 프로덕트 혁신의 단서로 만들어낼 CX 담당자를 모십니다.
[우리가 정의하는 CX]
스펙터의 CX는 "친절함"만으로 승부하지 않습니다. 고객의 1분 1초를 사수하고, 제품의 방향성을 제시하는 전략적 포지션입니다.
• Agile Problem Solver: 정해진 매뉴얼이 통하지 않는 변수 앞에서도 당황하지 않습니다. 빠르고 유연한 상황 판단력으로 고객의 문제를 즉각적으로 해결하며, 사소한 디테일 하나도 놓치지 않는 꼼꼼함으로 고객의 신뢰를 방어합니다.
• Essence Seeker: 표면적인 고객의 불만에 매몰되지 않습니다. "왜 이 문의가 발생했는가?"라는 질문을 던지며, 데이터를 뜯어보고 문제의 진짜 본질을 찾아내어 근본적인 해결책을 쫓는 목표 지향적인 태도를 가집니다.
Team Specter 2.0, 당신이 합류해야 하는 이유
• 우리는 적당히 타협하는 법을 모릅니다. 무의미한 사내 정치와 비효율은 완벽히 걷어냈습니다.
• 오직 '압도적인 프로덕트'와 '시장의 혁신'에만 미쳐있는 최정예 원팀을 바탕으로, 혹독한 시장 환경 속에서도 올해 1분기 창사 이래 첫 분기 흑자(BEP) 전환이라는 거대한 마일스톤을 스스로 증명해 냈습니다.
• 하지만 흑자 달성은 시작에 불과합니다. 우리는 더 큰 도약을 위해 미국으로의 플립(Flip)을 준비하며 글로벌 스케일업의 시동을 걸고 있습니다.
주요업무
[스펙터에서 주도하시게 될 임팩트]1. 빠르고 유연한 무결점 고객 대응
• 채용담당자, 지원자 및 평판작성자로부터 인입되는 다양한 문의에 대해 가장 신속하고 정확하게 대응합니다.
• 예측 불가능한 이슈나 긴급 상황 발생 시, 유연한 커뮤니케이션과 꼼꼼한 팔로우업으로 고객의 불편을 최소화하고 리스크를 차단합니다.
2. VOC 기반의 프로덕트 개선 사이클 주도
• 단순히 문의를 처리하고 끝내는 것이 아니라, 반복되는 VOC를 데이터화하고 분석하여 문제의 본질을 파악합니다.
• 분석된 인사이트를 바탕으로 기획(PM), 디자인, 개발 조직에 강력하게 개선을 요구하고, 실제 프로덕트에 반영되는 과정을 끝까지 트래킹합니다.
3. 스펙터 CX 운영 정책 및 시스템 고도화
• 사업 확장과 신규 제품(Effy, TEO 등) 런칭 속도에 맞춰, 파편화된 CX 프로세스를 정교하게 구조화하고 매뉴얼을 고도화합니다.
• 내부 운영 효율을 높이기 위한 자동화 포인트나 시스템 도입을 선제적으로 제안하고 실행합니다.
자격요건
[이런 분과 함께 폭발적으로 성장하고 싶습니다]• B2B/IT SaaS CX 실무 경험 (3년 이상): 단순 CS 인바운드 처리를 넘어, IT 프로덕트 환경에서 주도적으로 고객 경험을 개선하고 운영 정책을 수립해 본 경험이 있는 분
• 집요한 꼼꼼함과 유연함의 밸런스: 단 하나의 디테일도 놓치지 않는 완벽주의적 꼼꼼함을 갖춘 동시에, 급변하는 상황 속에서는 융통성 있게 플랜 B를 실행할 수 있는 유연함을 가지신 분
• 목표 지향적 본질 탐구자: 현상에 안주하지 않고 "어떻게 하면 이 문의를 0건으로 만들 수 있을까?"를 목표로 삼으며 문제의 근본 원인을 파고드는 분석적인 사고를 갖춘 분
• 탁월한 프로페셔널 커뮤니케이션: 감정이 아닌 논리와 데이터로 말하며, 외부 고객은 물론 내부 유관부서(개발, 영업, 기획)와 매끄럽고 명확하게 소통할 수 있는 분
