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(조직소개) 우리 조직을 소개합니다
저희 알리는사람들 운영팀은, 고객님들의 이야기를 귀 기울여 듣고, 속 시원하게 고민을 풀어드리는 역할이에요.
저희의 최종 목표는 고객님들이 굳이 저희한테 연락하지 않으셔도 알아서 척척! 불편함 없이 서비스를 이용하실 수 있도록 시스템을 만들기 위해 노력하며 고객님들이 "이거 좀 불편한데?" 하시기 전에, 저희가 먼저 알아서 "이렇게 바꿔드릴게요! 이제 훨씬 편하실 거예요!" 하고 개선해나가는 팀입니다.
“우리는 이렇게 일합니다”
• 모든 인원은 프로젝트 제안할 수 있고 리드할 수 있어요
• 모든 운영 담당자는 고객의 문제에 대해 해결을 위한 오너쉽을 가져요
• 반복적인 업무는 자동화하여 운영 담당자들이 고객에게 집중할 수 있는 환경을 만드는 노력해요
• 고객 불편 사항의 근본 원인을 분석하고, 서비스 개선 방안을 제안하고 실행해요
• FAQ,사용 가이드를 새로 작성하거나 수정해요
• 프로젝트를 진행하며 관련 부서와 적극적인 소통 및 협업을 해요
• 알리고,센드온 에서 고객이 효율적이고 즐거운 경험을 하길 바라며 끊임없이 고민해요
• 문서 정리에 어려움을 느끼지 않으며 다양한 문서 작성 경험을 해본 분
• 상황에 맞는 유연한 판단력을 바탕으로, 높은 수준의 고객 대응 매너를 갖추신 분
• 지침 없이도 주도적으로 업무를 처리하며, 문제 발생 시 구체적인 대안을 내시는 분
• 주어진 역할과 담당 업무를 명확히 인지하고, 중간에 포기하지 않고 끝까지 완수해 내시는 분
저희 알리는사람들 운영팀은, 고객님들의 이야기를 귀 기울여 듣고, 속 시원하게 고민을 풀어드리는 역할이에요.
저희의 최종 목표는 고객님들이 굳이 저희한테 연락하지 않으셔도 알아서 척척! 불편함 없이 서비스를 이용하실 수 있도록 시스템을 만들기 위해 노력하며 고객님들이 "이거 좀 불편한데?" 하시기 전에, 저희가 먼저 알아서 "이렇게 바꿔드릴게요! 이제 훨씬 편하실 거예요!" 하고 개선해나가는 팀입니다.
“우리는 이렇게 일합니다”
• 모든 인원은 프로젝트 제안할 수 있고 리드할 수 있어요
• 모든 운영 담당자는 고객의 문제에 대해 해결을 위한 오너쉽을 가져요
• 반복적인 업무는 자동화하여 운영 담당자들이 고객에게 집중할 수 있는 환경을 만드는 노력해요
주요업무
• 온라인 채널(게시판, 채팅)을 통해 알리고/센드온 문자 메시지 서비스 관련 문의 응대 및 문제 해결 지원해요• 고객 불편 사항의 근본 원인을 분석하고, 서비스 개선 방안을 제안하고 실행해요
• FAQ,사용 가이드를 새로 작성하거나 수정해요
• 프로젝트를 진행하며 관련 부서와 적극적인 소통 및 협업을 해요
• 알리고,센드온 에서 고객이 효율적이고 즐거운 경험을 하길 바라며 끊임없이 고민해요
자격요건
• 상호 존중을 바탕으로 원만하고 성숙한 대인관계 능력을 보유하신 분• 문서 정리에 어려움을 느끼지 않으며 다양한 문서 작성 경험을 해본 분
• 상황에 맞는 유연한 판단력을 바탕으로, 높은 수준의 고객 대응 매너를 갖추신 분
• 지침 없이도 주도적으로 업무를 처리하며, 문제 발생 시 구체적인 대안을 내시는 분
• 주어진 역할과 담당 업무를 명확히 인지하고, 중간에 포기하지 않고 끝까지 완수해 내시는 분
