포지션 상세

[직무 소개]
자연물질연구소는 화장품 브랜드사로 시장 1위를 목표로 빠르게 성장하고 있습니다.
고객지원팀은 고객의 목소리가 가장 먼저 모이는 곳이자, 브랜드의 문제와 기회를 가장 먼저 발견하는 조직입니다. 고객이 무엇을 불편해하는지 가장 먼저 발견하고, 회사가 놓치고 있는 문제를 가장 먼저 마주하는 조직입니다. 때로는 고객을 설득해야 하고, 때로는 회사의 기준을 바꿔야 하며, 때로는 양쪽이 만족할 수 있는 답을 찾아야 합니다. 고객의 신뢰를 만들고 브랜드의 성장을 이끌어 갈 팀장님을 모시고자 합니다.

[해당 포지션에서는 이런 경험을 할 수 있습니다]
• 브랜드·제조·글로벌 사업 구조 안에서, 사업 전반의 흐름을 가까이에서 이해하고 운영하는 경험을 할 수 있습니다.
• 신규 자회사 및 신규 사업이 생겨나는 과정에서, 결산 구조·관리 기준·운영 프로세스를 처음부터 직접 설계하고
정착시키는 경험을 할 수 있습니다.
• 단순 반복형 회계 업무보다, “왜 이런 숫자가 나오는지”, “어떤 구조가 더 효율적인지”를 고민하며 조직 운영 방식을
개선하는 경험을 할 수 있습니다.
• 제조·물류·마케팅 등 여러 부서와 긴밀히 협업하며, 숫자를 기반으로 실제 사업 의사결정에 참여하는 경험을 할 수 있습니다.
• ERP 전환, 프로세스 개선, 관리 체계 정비 등 회사의 운영 기반이 바뀌는 과정에 직접 참여하며, 성장하는 조직의
재무 구조를 함께 만들어갈 수 있습니다.

주요업무

• 고객지원팀 운영 및 조직 관리
• 자사몰 및 온라인 채널 CS 운영 관리
• VOC 분석 및 개선과제 도출
• FAQ 및 고객응대 정책 수립
• 소비자 클레임 및 분쟁 대응
• 고객지원 프로세스 개선 및 기획
• 유관부서 협업을 통한 제품·서비스 개선
• ERP 재고 물류 운영 관리
• 고객지원 인력 교육 및 평가

자격요건

우리는 고객 경험에 관심을 갖고 개선할 수 있는 사람을 찾고 있습니다. 고객의 목소리 속에서 문제의 원인을 발견하고, 이를 유관부서와 함께 해결하며, 더 나은 고객 경험을 만들어본 경험이 있는 분이라면 더욱 좋습니다.

• 고객과 회사의 입장을 균형 있게 이해하고 합리적인 해결방안을 제시할 수 있는 분
• 데이터를 기반으로 문제의 원인을 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 분
• 상담 조직을 리딩하고 구성원의 성장을 지원할 수 있는 분
• 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있는 분
• 브랜드 가치와 고객 만족을 함께 고민할 수 있는 분

[자연물질연구소] 고객지원(CS) 팀장 (7년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역