포지션 상세

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

주요업무

팀 소개

쿠팡 CS Quality Improvement 산하 QA팀은 쿠팡의 빠른 성장과 변화에 맞춰 컨택센터의 서비스 품질을 객관적으로 평가하고 지속적으로 개선하는 역할을 수행합니다.
평가 리소스를 체계적으로 관리하고 운영하며, 다양한 데이터 분석을 통해 품질 관련 인사이트를 도출합니다. 또한 데이터 기반으로 평가 기준을 정비하고 프로세스를 간소화하여 일관된 평가 체계를 구축하고, 평가 품질의 편차를 최소화합니다.

업무 내용

1. 상담사의 정책 준수율 및 품질 지표를 정기적으로 측정하고,내부 이해관계자들과 효과적으로 커뮤니케이션
2. 고객 관점에서 긍정적인 서비스 경험을 제공하기 위한 개선 방향 도출
3. 쿠팡 CS 조직 내 다양한 프로젝트에 참여하여, QA 평가 및 Audit을 통해 데이터 기반 인사이트 발굴
4. 다양한 데이터를 추출·가공·정리하여 분석 가능한 형태로 구조화하고 운영 효율화 기여

자격요건

• CS 분야 또는 운영/관리 분야에서 최소 2년 이상의 경력을 보유하신 분
• Excel 데이터 분석 및 시각화 도구 활용 역량을 보유하신 분
• 통계 기반 데이터 분석 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분
• 데이터 관리 및 정리 역량이 우수한 분

고용조건

• 계약직 1년
성과 및 평가에 따라 계약연장 및 정규직 전환 검토 가능한 포지션입니다.

[쿠팡] CS QA - 상담 품질 평가 담당자 (계약직/재택 가능)

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역