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함께하게 될 CS팀을 소개합니다!
• CS Team은 고객이 마키나락스의 AI 플랫폼과 AI 서비스를 안정적으로 사용할 수 있도록 기술적으로 지원하는 조직입니다.
고객이 운영 중인 AI 플랫폼, 데이터 파이프라인, AI 모델 및 AI 애플리케이션에서 발생하는 문의와 장애를 가장 먼저 확인하고, 엔지니어링 관점에서 문제의 원인과 영향을 분석합니다.
• 단순히 고객의 요청을 접수하고 전달하는 데 그치지 않습니다. 로그, 시스템 상태, 데이터 흐름, 모델 결과 등을 직접 확인하여 해결 가능한 문제는 신속하게 조치하고, 제품 개선이나 전문적인 기술 검토가 필요한 문제는 원인을 구조화하여 Product, Platform, FDE, AI Engineering 등 전담 조직에 인계합니다.
• 특정 기술 하나를 깊게 다루는 것보다 다양한 기술과 시스템을 빠르게 이해하고, 익숙하지 않은 문제라도 끝까지 원인을 찾아 해결하는 역량이 중요한 팀입니다.
• 고객의 목소리와 운영 현장의 문제를 가장 가까이에서 확인하며, 고객 경험과 마키나락스 제품 및 서비스의 안정성을 함께 높여갑니다.
• 고객 환경에 구축된 마키나락스의 AI 플랫폼과 관련 서비스의 운영 상태를 확인합니다.
• 접수된 문제를 플랫폼, 인프라, 애플리케이션, 데이터, AI 모델 및 고객 환경 문제로 분류합니다.
• 고객별 유지보수 계획에 따라 AI 플랫폼과 AI 서비스의 정기점검을 수행합니다.
• 반복적으로 발생하는 문의와 장애 유형을 FAQ, Troubleshooting Guide 및 운영 매뉴얼로 정리합니다.
• Linux 환경에서 로그, 프로세스, 네트워크 및 시스템 자원의 상태를 확인할 수 있는 분
• 애플리케이션, 데이터베이스, 네트워크 및 인프라 사이에서 문제가 발생한 구간을 구분할 수 있는 분
• SQL을 활용하여 데이터와 시스템 상태를 확인할 수 있는 분
• 소프트웨어 배포 및 운영 과정에 대한 기본적인 이해를 보유한 분
• 본인이 해결하기 어려운 문제를 명확하게 구조화하여 전담 조직과 협업할 수 있는 분
• 문제의 접수부터 최종 해결과 고객 확인까지 책임감을 가지고 관리할 수 있는 분
특정 프로그래밍 언어, 프레임워크 또는 기술 스택의 숙련도만으로 평가하지 않습니다.
새로운 기술을 빠르게 파악하고, 다양한 자료와 동료의 도움을 활용해 문제의 원인과 해결 방법을 찾아가는 역량을 중요하게 평가합니다.
• CS Team은 고객이 마키나락스의 AI 플랫폼과 AI 서비스를 안정적으로 사용할 수 있도록 기술적으로 지원하는 조직입니다.
고객이 운영 중인 AI 플랫폼, 데이터 파이프라인, AI 모델 및 AI 애플리케이션에서 발생하는 문의와 장애를 가장 먼저 확인하고, 엔지니어링 관점에서 문제의 원인과 영향을 분석합니다.
• 단순히 고객의 요청을 접수하고 전달하는 데 그치지 않습니다. 로그, 시스템 상태, 데이터 흐름, 모델 결과 등을 직접 확인하여 해결 가능한 문제는 신속하게 조치하고, 제품 개선이나 전문적인 기술 검토가 필요한 문제는 원인을 구조화하여 Product, Platform, FDE, AI Engineering 등 전담 조직에 인계합니다.
• 특정 기술 하나를 깊게 다루는 것보다 다양한 기술과 시스템을 빠르게 이해하고, 익숙하지 않은 문제라도 끝까지 원인을 찾아 해결하는 역량이 중요한 팀입니다.
• 고객의 목소리와 운영 현장의 문제를 가장 가까이에서 확인하며, 고객 경험과 마키나락스 제품 및 서비스의 안정성을 함께 높여갑니다.
주요업무
• 고객이 접수한 기술문의, 오류 및 장애 현상을 확인하고 문제를 구체적으로 정의합니다.• 고객 환경에 구축된 마키나락스의 AI 플랫폼과 관련 서비스의 운영 상태를 확인합니다.
• 접수된 문제를 플랫폼, 인프라, 애플리케이션, 데이터, AI 모델 및 고객 환경 문제로 분류합니다.
• 고객별 유지보수 계획에 따라 AI 플랫폼과 AI 서비스의 정기점검을 수행합니다.
• 반복적으로 발생하는 문의와 장애 유형을 FAQ, Troubleshooting Guide 및 운영 매뉴얼로 정리합니다.
자격요건
• 기업 고객을 대상으로 시스템 유지보수, SM, Technical Support 또는 CS 엔지니어 업무를 5년 이상 수행한 경험이 있는 분• Linux 환경에서 로그, 프로세스, 네트워크 및 시스템 자원의 상태를 확인할 수 있는 분
• 애플리케이션, 데이터베이스, 네트워크 및 인프라 사이에서 문제가 발생한 구간을 구분할 수 있는 분
• SQL을 활용하여 데이터와 시스템 상태를 확인할 수 있는 분
• 소프트웨어 배포 및 운영 과정에 대한 기본적인 이해를 보유한 분
• 본인이 해결하기 어려운 문제를 명확하게 구조화하여 전담 조직과 협업할 수 있는 분
• 문제의 접수부터 최종 해결과 고객 확인까지 책임감을 가지고 관리할 수 있는 분
특정 프로그래밍 언어, 프레임워크 또는 기술 스택의 숙련도만으로 평가하지 않습니다.
새로운 기술을 빠르게 파악하고, 다양한 자료와 동료의 도움을 활용해 문제의 원인과 해결 방법을 찾아가는 역량을 중요하게 평가합니다.
