포지션 상세
[와디즈를 소개해요]
와디즈는 국경의 제약 없이 "누구나 도전할 수 있는 세상"을 만드는 아시아 혁신플랫폼입니다.
우리는 메이커의 새로운 시도를 가능하게 하고, 서포터에게는 세상에 없던 제품과 경험을 먼저 만날 기회를 제공합니다.
더 나은 세상을 향해 도전하는 사람과 그 시작을 함께하는 사람이 모여 혁신의 시작을 만들어가고 있습니다.
[우리 팀을 소개할게요]
트러스트팀은 와디즈 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록, 고객 경험과 운영 프로세스, 리스크 대응 체계를 함께 만들어가는 팀입니다.
팀은 CX, 운영, 리스크관리 영역의 역할을 함께 수행하고 있지만, 완전히 분리된 조직이라기보다 서로 맞물려 협업하며 플랫폼 운영 전반을 담당하고 있습니다. 고객 문의와 운영 이슈를 빠르게 해결하는 것뿐 아니라, 반복되는 문제를 구조적으로 개선하고 플랫폼의 신뢰와 안정성을 높이는 것까지 트러스트팀의 중요한 역할입니다.
리스크관 담당자는 신고 접수, 리스크 모니터링, 프로젝트 조치, 대외 이슈 대응, 자동화 운영체계 고도화 등을 통해 플랫폼 내 신뢰와 안전을 실제 운영 관점에서 관리하는 역할을 맡게 됩니다.
[함께할 분들에게 전하는 한마디]
"플랫폼의 신뢰는 정책만으로 만들어지지 않고, 실제 운영 과정에서 얼마나 빠르고 정확하게 감지하고 대응하느냐에 따라 결정된다고 생각해요. 리스크관 담당자는 개별 이슈를 처리하는 데 그치지 않고, 반복되는 문제를 더 나은 운영 구조로 바꾸는 역할을 맡아요. 운영 감각과 문제해결력을 바탕으로 플랫폼의 신뢰 체계를 함께 만들어갈 분을 기다리겠습니다!"
1) 신고 접수 검토 및 리스크 모니터링
• 플랫폼 내 신고 접수 건과 주요 이슈 검토
• 운영 기준에 따른 적절한 조치 진행
• 프로젝트 운영 과정의 리스크 상시 모니터링 및 후속 대응 관리
2) 대외 이슈 대응 및 운영 프로세스 개선
• 외부 채널 및 대외 접수 건 이슈 확인 및 유관 부서 협업 대응
• 반복적으로 발생하는 어뷰징, 정책 위반, 민원 사례 분석
• 대응 기준 및 운영 프로세스 개선
3) 모니터링 체계 및 자동화 고도화
• 리스크 운영 효율과 정확도 향상을 위한 모니터링 체계 기획 및 고도화
• 자동화 기능 설계 및 운영
• 운영 정책 집행, 모니터링, 리스크 대응 경험이 있는 분
• 신고 접수, 민원 대응, 어뷰징 탐지, 이상사례 관리 등 운영성 업무를 수행해보신 분
• 여러 이슈의 우선순위를 빠르게 판단하고 필요한 조치를 실행할 수 있는 분
• 유관 부서와 원활하게 협업하며 이슈를 명확히 정리할 수 있는 분
와디즈는 국경의 제약 없이 "누구나 도전할 수 있는 세상"을 만드는 아시아 혁신플랫폼입니다.
우리는 메이커의 새로운 시도를 가능하게 하고, 서포터에게는 세상에 없던 제품과 경험을 먼저 만날 기회를 제공합니다.
더 나은 세상을 향해 도전하는 사람과 그 시작을 함께하는 사람이 모여 혁신의 시작을 만들어가고 있습니다.
[우리 팀을 소개할게요]
트러스트팀은 와디즈 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록, 고객 경험과 운영 프로세스, 리스크 대응 체계를 함께 만들어가는 팀입니다.
팀은 CX, 운영, 리스크관리 영역의 역할을 함께 수행하고 있지만, 완전히 분리된 조직이라기보다 서로 맞물려 협업하며 플랫폼 운영 전반을 담당하고 있습니다. 고객 문의와 운영 이슈를 빠르게 해결하는 것뿐 아니라, 반복되는 문제를 구조적으로 개선하고 플랫폼의 신뢰와 안정성을 높이는 것까지 트러스트팀의 중요한 역할입니다.
리스크관 담당자는 신고 접수, 리스크 모니터링, 프로젝트 조치, 대외 이슈 대응, 자동화 운영체계 고도화 등을 통해 플랫폼 내 신뢰와 안전을 실제 운영 관점에서 관리하는 역할을 맡게 됩니다.
[함께할 분들에게 전하는 한마디]
"플랫폼의 신뢰는 정책만으로 만들어지지 않고, 실제 운영 과정에서 얼마나 빠르고 정확하게 감지하고 대응하느냐에 따라 결정된다고 생각해요. 리스크관 담당자는 개별 이슈를 처리하는 데 그치지 않고, 반복되는 문제를 더 나은 운영 구조로 바꾸는 역할을 맡아요. 운영 감각과 문제해결력을 바탕으로 플랫폼의 신뢰 체계를 함께 만들어갈 분을 기다리겠습니다!"
주요업무
신고 접수와 모니터링부터 대외 이슈 대응, 프로세스 개선, 자동화 체계 구축까지, 플랫폼의 신뢰와 안전을 운영 관점에서 실질적으로 지켜내는 역할입니다.1) 신고 접수 검토 및 리스크 모니터링
• 플랫폼 내 신고 접수 건과 주요 이슈 검토
• 운영 기준에 따른 적절한 조치 진행
• 프로젝트 운영 과정의 리스크 상시 모니터링 및 후속 대응 관리
2) 대외 이슈 대응 및 운영 프로세스 개선
• 외부 채널 및 대외 접수 건 이슈 확인 및 유관 부서 협업 대응
• 반복적으로 발생하는 어뷰징, 정책 위반, 민원 사례 분석
• 대응 기준 및 운영 프로세스 개선
3) 모니터링 체계 및 자동화 고도화
• 리스크 운영 효율과 정확도 향상을 위한 모니터링 체계 기획 및 고도화
• 자동화 기능 설계 및 운영
자격요건
• 유관 경력 3년 이상 보유하신 분• 운영 정책 집행, 모니터링, 리스크 대응 경험이 있는 분
• 신고 접수, 민원 대응, 어뷰징 탐지, 이상사례 관리 등 운영성 업무를 수행해보신 분
• 여러 이슈의 우선순위를 빠르게 판단하고 필요한 조치를 실행할 수 있는 분
• 유관 부서와 원활하게 협업하며 이슈를 명확히 정리할 수 있는 분
