포지션 상세
[팀카이 소개]
팀카이(TeamKai)는 KaiCX라는 AI Agent 운영 플랫폼을 만듭니다. 우리의 일은 고객사의 고객센터를 AI로 혁신하는 일입니다.
• 미션: 모든 기업이 AI를 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는다.
• 비전: 혁신적인 AI 기술로, 과거에는 상상할 수 없었던 고객 경험의 미래를 만들어가는 글로벌 AI 에이전트 기업이 된다.
KaiCX는 "사람이 진짜 가치를 만드는 일에 집중할 수 있도록 인간의 노동을 AI에 위임하자"는 운영 현장의 문제의식에서 출발한 제품입니다.
우리는 현장 중심으로 일합니다. 함께 빠르게 움직이고, 고객사 현장에서 발견한 패턴을 팀 전체가 학습으로 흡수하는 방식이 우리 작동 원리입니다.
[직무 소개]
Agent PM은 고객사 상담센터의 AX 전환 프로젝트를 처음부터 끝까지 책임지는 사람입니다.
고객사 실무 책임자 및 주요 개발자들과 마주 앉아 어떤 상담 업무를 AI에 위임할지, 어떤 시스템과 연동할지, 어떤 일정으로 갈지 함께 정의합니다. 그 결과를 우리 빌더(Agent Engineer · FDE · Data Specialist)가 바로 작업할 수 있는 사양으로 옮기고, FDE의 데일리 작업을 직접 리드하며, 고객사와 합의한 운영 지표(AI 응대율, AI 업무 처리율 등)가 실제로 움직일 때까지 추적합니다.
이 역할의 핵심은 한 사람 안에 고객사 책임 실무자와 빌더 사이의 통역, 그리고 약속한 지표에 대한 끝까지의 책임이 결합되어 있다는 점입니다. 현장의 페인이 빌드 사양으로 옮겨가는 사이에 손실이 생기지 않기 때문에, 변화 관리와 빌드가 분리된 조직보다 훨씬 짧은 사이클로 지표를 움직일 수 있습니다.
한 명의 Agent PM은 고객사의 AX전환 프로젝트를 리드하는 기업 내의 AI 전환 책임자입니다.
계약된 고객사의 실무 책임자 및 주요 개발자들과 공동 슬랙 채널 또는 주 1회 이상의 정기 미팅에서 마주합니다. 어떤 상담 업무를 AI에 위임할지, 어떤 사내 시스템과 연동할지, 어떤 일정으로 갈지, 어떤 운영 지표(AI 응대율, AI 업무 처리율 등)를 약속할지를 함께 정의합니다. 필요할 때는 고객사 현장에 직접 나가고, 합의 결과는 모호함 없이 빌더가 바로 작업할 수 있는 형태로 정리합니다.
• 빌더와 함께 만듭니다.
Agent Engineer · FDE · Data Specialist와 같은 팀으로 움직입니다. FDE의 데일리 빌드 작업을 직접 리드하고, Data Specialist가 가공한 정답 데이터를 고객사와 함께 확정합니다. 빌드 도중 의사결정이 필요한 순간(정책 해석, 우선순위 조정, 도메인 모호성 해결 등)에 가장 먼저 답을 만들어 빌더의 다음 작업이 막히지 않게 합니다.
• 약속한 지표를 달성할 때까지 책임집니다.
운영 시작 후 실제 대화 로그와 지표를 매일 추적합니다. 실패 케이스의 원인을 빌더와 함께 진단하고 다음 이터레이션의 우선순위를 정합니다. 동시에 고객사 측 변화관리(상담사 안내, 운영 정책 조정, 운영팀 동기화)를 직접 진행합니다. 프로젝트 진행 상황 중 문제 상황이 발생하면 GTM 리더에게 escalation을 요청해 문제를 함께 풀기도 합니다.
• 현장 인사이트를 제품으로 흘려보냅니다.
PM · Agent Engineer · FDE 3자 정기 회의에서 runtime에서 발견된 패턴 · 프레임워크 한계 · 실패 대화 케이스를 가져와 공유합니다. 한 고객사에서만 통하는 해결책에 머무르지 않고, 어떤 것이 프레임워크/제품 기능으로 승격되어야 하는지에 대한 인사이트를 함께 만듭니다. 한 프로젝트에서 얻은 변화 관리·딜리버 패턴이 다음 프로젝트의 80%로 재활용되는 상태를 목표로 삼습니다.
• IT 제품을 다루는 회사에서 PM 또는 PO로서 프로젝트를 처음부터 끝까지 리드해본 경험. 일정·리소스·범위의 제약 속에서 결정을 내려본 경험.
• 모호한 고객사 요구사항을 빌더가 바로 작업할 수 있는 사양으로 옮기는 사양화 역량
• 약속한 지표로 움직이지 않을 때 원인을 데이터·대화 로그·현장 인터뷰로 진단하는 분석력
• 한 프로젝트의 패턴을 추출해 다음 프로젝트의 출발점으로 만드는 자산화 사고. 매번 0부터 다시 짜지 않는 사람.
• 스펙이 없는 모호한 상태에서 스스로 탐색하며 시작하고, 약속한 지표가 움직일 때까지 끝까지 책임지는 추진력
팀카이(TeamKai)는 KaiCX라는 AI Agent 운영 플랫폼을 만듭니다. 우리의 일은 고객사의 고객센터를 AI로 혁신하는 일입니다.
• 미션: 모든 기업이 AI를 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는다.
• 비전: 혁신적인 AI 기술로, 과거에는 상상할 수 없었던 고객 경험의 미래를 만들어가는 글로벌 AI 에이전트 기업이 된다.
KaiCX는 "사람이 진짜 가치를 만드는 일에 집중할 수 있도록 인간의 노동을 AI에 위임하자"는 운영 현장의 문제의식에서 출발한 제품입니다.
우리는 현장 중심으로 일합니다. 함께 빠르게 움직이고, 고객사 현장에서 발견한 패턴을 팀 전체가 학습으로 흡수하는 방식이 우리 작동 원리입니다.
[직무 소개]
Agent PM은 고객사 상담센터의 AX 전환 프로젝트를 처음부터 끝까지 책임지는 사람입니다.
고객사 실무 책임자 및 주요 개발자들과 마주 앉아 어떤 상담 업무를 AI에 위임할지, 어떤 시스템과 연동할지, 어떤 일정으로 갈지 함께 정의합니다. 그 결과를 우리 빌더(Agent Engineer · FDE · Data Specialist)가 바로 작업할 수 있는 사양으로 옮기고, FDE의 데일리 작업을 직접 리드하며, 고객사와 합의한 운영 지표(AI 응대율, AI 업무 처리율 등)가 실제로 움직일 때까지 추적합니다.
이 역할의 핵심은 한 사람 안에 고객사 책임 실무자와 빌더 사이의 통역, 그리고 약속한 지표에 대한 끝까지의 책임이 결합되어 있다는 점입니다. 현장의 페인이 빌드 사양으로 옮겨가는 사이에 손실이 생기지 않기 때문에, 변화 관리와 빌드가 분리된 조직보다 훨씬 짧은 사이클로 지표를 움직일 수 있습니다.
한 명의 Agent PM은 고객사의 AX전환 프로젝트를 리드하는 기업 내의 AI 전환 책임자입니다.
주요업무
• 고객사와 합의합니다.계약된 고객사의 실무 책임자 및 주요 개발자들과 공동 슬랙 채널 또는 주 1회 이상의 정기 미팅에서 마주합니다. 어떤 상담 업무를 AI에 위임할지, 어떤 사내 시스템과 연동할지, 어떤 일정으로 갈지, 어떤 운영 지표(AI 응대율, AI 업무 처리율 등)를 약속할지를 함께 정의합니다. 필요할 때는 고객사 현장에 직접 나가고, 합의 결과는 모호함 없이 빌더가 바로 작업할 수 있는 형태로 정리합니다.
• 빌더와 함께 만듭니다.
Agent Engineer · FDE · Data Specialist와 같은 팀으로 움직입니다. FDE의 데일리 빌드 작업을 직접 리드하고, Data Specialist가 가공한 정답 데이터를 고객사와 함께 확정합니다. 빌드 도중 의사결정이 필요한 순간(정책 해석, 우선순위 조정, 도메인 모호성 해결 등)에 가장 먼저 답을 만들어 빌더의 다음 작업이 막히지 않게 합니다.
• 약속한 지표를 달성할 때까지 책임집니다.
운영 시작 후 실제 대화 로그와 지표를 매일 추적합니다. 실패 케이스의 원인을 빌더와 함께 진단하고 다음 이터레이션의 우선순위를 정합니다. 동시에 고객사 측 변화관리(상담사 안내, 운영 정책 조정, 운영팀 동기화)를 직접 진행합니다. 프로젝트 진행 상황 중 문제 상황이 발생하면 GTM 리더에게 escalation을 요청해 문제를 함께 풀기도 합니다.
• 현장 인사이트를 제품으로 흘려보냅니다.
PM · Agent Engineer · FDE 3자 정기 회의에서 runtime에서 발견된 패턴 · 프레임워크 한계 · 실패 대화 케이스를 가져와 공유합니다. 한 고객사에서만 통하는 해결책에 머무르지 않고, 어떤 것이 프레임워크/제품 기능으로 승격되어야 하는지에 대한 인사이트를 함께 만듭니다. 한 프로젝트에서 얻은 변화 관리·딜리버 패턴이 다음 프로젝트의 80%로 재활용되는 상태를 목표로 삼습니다.
자격요건
• 의사결정자·실무자·엔지니어가 함께 앉은 자리에서, 다음 행동이 무엇인지 모두가 알고 일어서게 만드는 커뮤니케이션 역량• IT 제품을 다루는 회사에서 PM 또는 PO로서 프로젝트를 처음부터 끝까지 리드해본 경험. 일정·리소스·범위의 제약 속에서 결정을 내려본 경험.
• 모호한 고객사 요구사항을 빌더가 바로 작업할 수 있는 사양으로 옮기는 사양화 역량
• 약속한 지표로 움직이지 않을 때 원인을 데이터·대화 로그·현장 인터뷰로 진단하는 분석력
• 한 프로젝트의 패턴을 추출해 다음 프로젝트의 출발점으로 만드는 자산화 사고. 매번 0부터 다시 짜지 않는 사람.
• 스펙이 없는 모호한 상태에서 스스로 탐색하며 시작하고, 약속한 지표가 움직일 때까지 끝까지 책임지는 추진력
