![포터리-[온라인팀] CS 담당자](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F36626%2F8ysipnhnfipo0ear__1080_790.jpg&w=700&q=100)
포지션 상세
About POTTERY
포터리는 ‘정돈된 편안함’을 제안하는 패션 브랜드입니다.
우리는 현대사회의 유니폼을 지향합니다.
편안한 착용감과 깔끔함으로 고객의 일과 일상에 자연스럽게 스며드는 옷을 만듭니다.
온라인을 중심으로 조용하지만 강한 브랜드 팬층을 쌓아왔고, 고객의 신뢰에 힘입어 매년 2배 이상의 성장세를 이어오고 있습니다.
글로벌 프리미엄 스탠다드 시장 개척을 목표로 POTTERY 와 함께 할 인재를 찾습니다
포터리는 기존 글로벌 SPA 브랜드(Cos, Massimo Dutti 등) 충족시키지 못한 하이엔드 소재의 매력과 품질을 합리적인 가격으로 제공하여 글로벌 프리미엄 스탠다드 시장을 개척하는 것을 목표로 합니다.
• 주문/배송/교환/반품 관리 – 고객 문의 해결 및 내부 프로세스 개선 (온라인 채널 - 카페24, 무신사, 29CM)
• 고객 피드백 분석 – 자주 묻는 질문 및 불편사항을 수집·분석하여 서비스 개선안 제안
• VIP 멤버십 관리 – VVIP/SVIP 고객 전용 응대 및 혜택 관리
• 고객 경험 설계 – 고객 여정(상담–구매–배송–교환/반품–재구매) 전반을 분석하고, 더 나은 경험을 만들 수 있는 프로세스와 • 서비스 개선안을 기획/실행
• 고객 중심 마인드 – 단순 응대가 아니라 고객 경험을 중요하게 생각하는 분
• 문제 해결 능력 – 예상치 못한 고객 요청이나 문제 상황을 침착하게 해결할 수 있는 분
포터리는 ‘정돈된 편안함’을 제안하는 패션 브랜드입니다.
우리는 현대사회의 유니폼을 지향합니다.
편안한 착용감과 깔끔함으로 고객의 일과 일상에 자연스럽게 스며드는 옷을 만듭니다.
온라인을 중심으로 조용하지만 강한 브랜드 팬층을 쌓아왔고, 고객의 신뢰에 힘입어 매년 2배 이상의 성장세를 이어오고 있습니다.
글로벌 프리미엄 스탠다드 시장 개척을 목표로 POTTERY 와 함께 할 인재를 찾습니다
포터리는 기존 글로벌 SPA 브랜드(Cos, Massimo Dutti 등) 충족시키지 못한 하이엔드 소재의 매력과 품질을 합리적인 가격으로 제공하여 글로벌 프리미엄 스탠다드 시장을 개척하는 것을 목표로 합니다.
주요업무
• 고객 응대 (채널톡 & 유선상담) – 포터리의 브랜드 톤앤매너를 유지한 전문적인 상담 진행• 주문/배송/교환/반품 관리 – 고객 문의 해결 및 내부 프로세스 개선 (온라인 채널 - 카페24, 무신사, 29CM)
• 고객 피드백 분석 – 자주 묻는 질문 및 불편사항을 수집·분석하여 서비스 개선안 제안
• VIP 멤버십 관리 – VVIP/SVIP 고객 전용 응대 및 혜택 관리
자격요건
• 유선 상담 가능 – 브랜드의 톤앤매너를 반영한 친절하고 전문적인 유선 응대가 가능한 분• 고객 경험 설계 – 고객 여정(상담–구매–배송–교환/반품–재구매) 전반을 분석하고, 더 나은 경험을 만들 수 있는 프로세스와 • 서비스 개선안을 기획/실행
• 고객 중심 마인드 – 단순 응대가 아니라 고객 경험을 중요하게 생각하는 분
• 문제 해결 능력 – 예상치 못한 고객 요청이나 문제 상황을 침착하게 해결할 수 있는 분
