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포지션 상세
Enterprise ㅣ Mediquitous
메디쿼터스는 'Global No.1 Fashion & Beauty Commerce'를 목표로,
현재 10개 이상의 국가에서 20여 개의 패션/뷰티 브랜드와 플랫폼을 이끌고 있는 브랜드 어그리게이터(Brand Aggregator)입니다.
마하그리드, 아닐로, 더블러버스, 락티브, 크라시앙, Nugu를 비롯한 다양한 브랜드를 통해 새로운 가치를 제안하고 있습니다.
우리의 성장은 숫자로 증명됩니다. 연 매출 2,000억 원, 누적 투자 유치 735억 원이라는 굵직한 성과를 거두었습니다.
300여 명의 구성원이 함께 몰입하여 만들어낸 결과이며, 더 큰 임팩트를 만들기 위해 멈추지 않고 변화하고 있습니다.
끊임없는 신규 브랜드 런칭과 전략적인 M&A를 통해 시장을 혁신하며,
글로벌 무대에서 가장 빠르고 단단하게 성장하는 메디쿼터스와 함께할 분을 찾습니다. [홈페이지 링크]
CX팀을 소개해요.
CX팀은 고객이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 서비스와 운영을 지속적으로 개선하는 조직입니다.
단순히 문의를 해결하는 것을 넘어, 고객 경험을 분석하고 운영 효율을 높이며 고객 만족과 비즈니스 성장을 함께 만들어갑니다.
일본사업부 CX Manager는 일본 고객 경험 전반을 운영하고, 파트너사 및 유관부서와 협업하여 더 나은 고객 경험과 안정적인 운영 체계를 만들어갑니다.
1. CX 운영 및 생산성 관리
일본 사업부 CS 운영 지표를 관리하고 생산성 개선 과제를 도출해요.
고객 문의량 및 운영 데이터를 기반으로 인력 운영 계획을 수립해요.
고객 만족과 운영 효율을 고려한 CX 운영 체계를 개선해요.
2. 파트너사 및 상담 품질 운영
일본 현지 파트너사와 협업하며 SLA를 관리해요.
상담 품질 및 운영 정책을 관리하고 개선해요.
운영 이슈를 분석하고 개선 과제를 실행해요.
3. CX 프로세스 및 시스템 고도화
CS 운영 프로세스와 시스템 요건을 기획·관리해요.
상담 정책 및 고객 접점 채널을 운영하고 개선해요.
4. 데이터 기반 고객 경험 개선
VOC 및 CS 데이터를 분석하고 인사이트를 도출해요.
운영 비용 및 성과를 관리하고 개선 과제를 실행해요.
VOC Report를 기반으로 유관부서와 협업해 고객 경험을 개선해요.
고객센터 운영 및 생산성 지표 관리 경험이 있으신 분
운영 프로세스 설계 또는 개선 경험이 있으신 분
파트너사 운영 및 SLA 관리 경험이 있으신 분
데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선한 경험이 있으신 분
다양한 조직과 협업하며 실행을 리딩해본 경험이 있으신 분
일본어 비즈니스 커뮤니케이션이 가능하신 분
메디쿼터스는 'Global No.1 Fashion & Beauty Commerce'를 목표로,
현재 10개 이상의 국가에서 20여 개의 패션/뷰티 브랜드와 플랫폼을 이끌고 있는 브랜드 어그리게이터(Brand Aggregator)입니다.
마하그리드, 아닐로, 더블러버스, 락티브, 크라시앙, Nugu를 비롯한 다양한 브랜드를 통해 새로운 가치를 제안하고 있습니다.
우리의 성장은 숫자로 증명됩니다. 연 매출 2,000억 원, 누적 투자 유치 735억 원이라는 굵직한 성과를 거두었습니다.
300여 명의 구성원이 함께 몰입하여 만들어낸 결과이며, 더 큰 임팩트를 만들기 위해 멈추지 않고 변화하고 있습니다.
끊임없는 신규 브랜드 런칭과 전략적인 M&A를 통해 시장을 혁신하며,
글로벌 무대에서 가장 빠르고 단단하게 성장하는 메디쿼터스와 함께할 분을 찾습니다. [홈페이지 링크]
CX팀을 소개해요.
CX팀은 고객이 더 좋은 경험을 할 수 있도록 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 서비스와 운영을 지속적으로 개선하는 조직입니다.
단순히 문의를 해결하는 것을 넘어, 고객 경험을 분석하고 운영 효율을 높이며 고객 만족과 비즈니스 성장을 함께 만들어갑니다.
일본사업부 CX Manager는 일본 고객 경험 전반을 운영하고, 파트너사 및 유관부서와 협업하여 더 나은 고객 경험과 안정적인 운영 체계를 만들어갑니다.
주요업무
이런 일을 함께 해요1. CX 운영 및 생산성 관리
일본 사업부 CS 운영 지표를 관리하고 생산성 개선 과제를 도출해요.
고객 문의량 및 운영 데이터를 기반으로 인력 운영 계획을 수립해요.
고객 만족과 운영 효율을 고려한 CX 운영 체계를 개선해요.
2. 파트너사 및 상담 품질 운영
일본 현지 파트너사와 협업하며 SLA를 관리해요.
상담 품질 및 운영 정책을 관리하고 개선해요.
운영 이슈를 분석하고 개선 과제를 실행해요.
3. CX 프로세스 및 시스템 고도화
CS 운영 프로세스와 시스템 요건을 기획·관리해요.
상담 정책 및 고객 접점 채널을 운영하고 개선해요.
4. 데이터 기반 고객 경험 개선
VOC 및 CS 데이터를 분석하고 인사이트를 도출해요.
운영 비용 및 성과를 관리하고 개선 과제를 실행해요.
VOC Report를 기반으로 유관부서와 협업해 고객 경험을 개선해요.
자격요건
CX/CS 운영 또는 고객경험 관련 경력 5년 이상이 있으신 분고객센터 운영 및 생산성 지표 관리 경험이 있으신 분
운영 프로세스 설계 또는 개선 경험이 있으신 분
파트너사 운영 및 SLA 관리 경험이 있으신 분
데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선한 경험이 있으신 분
다양한 조직과 협업하며 실행을 리딩해본 경험이 있으신 분
일본어 비즈니스 커뮤니케이션이 가능하신 분
