포지션 상세
|렌트리는 이런 회사예요
렌트리는 구독경제 트렌드에 맞춰 빠르게 성장하고 있는 국내 10조 원 규모의 라이프스타일 렌탈 시장을 혁신하려는 플랫폼입니다.
기존 렌탈 시장은 방문 판매 중심 구조로 제품 탐색부터 계약, 설치, 해지까지 전 과정에서 고객 경험의 불편이 존재합니다. 렌트리는 IT 기술을 기반으로 고객이 제품 탐색부터 계약까지 한 번에 해결할 수 있는 원스톱 렌탈 플랫폼을 만들고 있습니다.
| 이 포지션이 필요한 이유
렌트리는 정수기, 인터넷, 가전, 상조 등 다양한 라이프스타일 상품을 비대면 상담(콜·챗)으로 판매하고 있습니다.
상담 품질은 곧 고객 신뢰와 직결되며, 불완전판매나 과장 응대는 즉각적인 운영 리스크가 됩니다. 상담 채널과 상품군이 빠르게 늘어나는 만큼, 응대 품질을 일정 수준으로 표준화하고 지속적으로 관리·개선할 전담 인력이 필요합니다.
이 포지션은 품질 평가 기준을 세우고, 실제 응대를 모니터링하며, 컨설턴트의 성장을 돕는 코칭까지 연계하는 세일즈 컨설턴트 조직의 품질 책임자 역할을 담당합니다.
① 품질 기준 수립 - ② 모니터링·평가 - ③ 코칭·교육으로 역량 강화
• 품질 평가체계 운영·모니터링: QA 스코어카드(응대 정확성·태도·프로세스 준수) 기준 수립, 채널별 녹취·채팅 로그 샘플링 및 월 정기 평가·피드백
• 컴플라이언스·VOC 리스크 관리: 특약사항·고지의무·금칙어 준수 점검 및 불완전판매·과장 응대 차단, 크리티컬 VOC·민원 원인 분석 및 재발 방지 SOP 반영
• 응대 표준·가이드 관리: 응대 스크립트·템플릿 검수, 채널·제품별 가이드 표준화·최신화
• 코칭·교육 연계 및 품질 개선: 품질 저하 컨설턴트 1:1 코칭, 신입·재직자 교육 운영, 월간 품질 리포트 작
• 녹취·채팅 로그 기반으로 응대를 정성·정량 평가할 수 있는 능력
• 평가 기준·스코어카드를 직접 설계하고 문서로 정리하는 능력
• 데이터와 사례를 함께 보며 품질 이슈의 원인을 진단하고 개선안을 도출하는 능력
• 컨설턴트·SV와 협업하며 피드백과 코칭을 효과적으로 전달하는 커뮤니케이션 역량
렌트리는 구독경제 트렌드에 맞춰 빠르게 성장하고 있는 국내 10조 원 규모의 라이프스타일 렌탈 시장을 혁신하려는 플랫폼입니다.
기존 렌탈 시장은 방문 판매 중심 구조로 제품 탐색부터 계약, 설치, 해지까지 전 과정에서 고객 경험의 불편이 존재합니다. 렌트리는 IT 기술을 기반으로 고객이 제품 탐색부터 계약까지 한 번에 해결할 수 있는 원스톱 렌탈 플랫폼을 만들고 있습니다.
| 이 포지션이 필요한 이유
렌트리는 정수기, 인터넷, 가전, 상조 등 다양한 라이프스타일 상품을 비대면 상담(콜·챗)으로 판매하고 있습니다.
상담 품질은 곧 고객 신뢰와 직결되며, 불완전판매나 과장 응대는 즉각적인 운영 리스크가 됩니다. 상담 채널과 상품군이 빠르게 늘어나는 만큼, 응대 품질을 일정 수준으로 표준화하고 지속적으로 관리·개선할 전담 인력이 필요합니다.
이 포지션은 품질 평가 기준을 세우고, 실제 응대를 모니터링하며, 컨설턴트의 성장을 돕는 코칭까지 연계하는 세일즈 컨설턴트 조직의 품질 책임자 역할을 담당합니다.
주요업무
핵심 역할① 품질 기준 수립 - ② 모니터링·평가 - ③ 코칭·교육으로 역량 강화
• 품질 평가체계 운영·모니터링: QA 스코어카드(응대 정확성·태도·프로세스 준수) 기준 수립, 채널별 녹취·채팅 로그 샘플링 및 월 정기 평가·피드백
• 컴플라이언스·VOC 리스크 관리: 특약사항·고지의무·금칙어 준수 점검 및 불완전판매·과장 응대 차단, 크리티컬 VOC·민원 원인 분석 및 재발 방지 SOP 반영
• 응대 표준·가이드 관리: 응대 스크립트·템플릿 검수, 채널·제품별 가이드 표준화·최신화
• 코칭·교육 연계 및 품질 개선: 품질 저하 컨설턴트 1:1 코칭, 신입·재직자 교육 운영, 월간 품질 리포트 작
자격요건
• CS/CX 품질관리(QA), 컨택센터 운영, 상담 품질 모니터링 등 관련 직무 경험 2~4년• 녹취·채팅 로그 기반으로 응대를 정성·정량 평가할 수 있는 능력
• 평가 기준·스코어카드를 직접 설계하고 문서로 정리하는 능력
• 데이터와 사례를 함께 보며 품질 이슈의 원인을 진단하고 개선안을 도출하는 능력
• 컨설턴트·SV와 협업하며 피드백과 코칭을 효과적으로 전달하는 커뮤니케이션 역량
