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글로벌 오디오 콘텐츠 플랫폼, Spoon을 함께 만들어가실
일본 크리에이터 매니저(1년 계약직)를 지금 찾고 있어요

최초 계약 기간은 1년이며, 종료 시점에 내부 논의를 거쳐 계약 기간 연장 혹은 전환이 결정될 수 있습니다.

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Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리로 콘텐츠를 만들고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 오디오 소셜 콘텐츠 플랫폼이에요.
• 한국·일본·대만 등 글로벌 시장에서 서비스를 운영하며 지속적으로 성장하고 있습니다.
• Spoon 즐기러 가기: https://www.spooncast.net/kr

주요업무

[Spoon User Support 팀을 소개합니다]
User Support 팀은 이런 일을 해요!
• 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.

User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

User Support팀 인터뷰 바로 가기 : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

[주요 업무 - 주로 이런 업무를 수행해요]
1. 커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스 운영 지원
• 유저 신고 접수 및 처리
• 신고 유형별 위반 사례 정리 및 처리 기준 정비
• 신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성
• AI를 활용한 신고&분석 업무 자동화

2. 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업
• 외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유
• 콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선
• 모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원

3. 운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성
• 사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성
• 유관 부서(CS, 개발 등)와 커뮤니케이션 자료 정리
• 정책 및 운영 관련 문서 관리 보조

자격요건

• 1년 이상의 CX(Customer Experience) 관련 경험을 보유하신 분
• 유저 게시판, 커뮤니티, 어뷰징 모니터링 관리 경험을 보유하신 분
• 일본인 혹은 일본어를 네이티브 수준으로 자유롭게 활용하실 수 있는 분
* 일본인의 경우 한국어 가능자

• 데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분
• 팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

[Spoon] 일본 콘텐츠 정책 · 모니터링 운영 담당자

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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