포지션 상세

※본 채용은 코코네 그룹사 ＜코코네 한국지사＞채용입니다.

우리가 그리는 세상은 단 하나,
Identity in Avatar Metaverse “아바타로 살아가는 메타버스에서의 ‘나’
코코네 서비스는 ‘현실세계와는 또다른 메타버스 세계 속 나를 만난다’는 가치가 있어요.
새로운 세계에 들어간 내가 그곳에서 나의 정체성을 만들어가고
그 안에서 새로운 사람들을 만나 관계를 형성해 가죠.
코코네의 16개 라이브 서비스들은 각각의 세계관과 특징을 가지고 세상에 없던 새로운 디지털 월드를 만들어 선물하고 있요!

헬로키티 스윗파티는 산리오 공식 꾸미기 어플로, 다양한 산리오 캐릭터가 등장하고 수많은 아이템으로 아바타와 방을 자유롭게 꾸밀 수 있는 힐링 소셜 앱이에요.매달 8~10개의 가챠 테마와 1~2개의 이벤트가 출시되며, 한국어·일본어·영어·대만어 총 4개 언어를 지원하고 있어요.

저희 HSD CX팀은 서비스를 이용하는 고객과 가장 가까운 곳에서 고객 경험(CX)을 만들어가는 팀이에요!
고객과의 소통을 통해 더 나은 사용 환경을 제공하고, 고객의 의견과 목소리를 관련 팀에 적극적으로 전달하며 서비스 개선에 기여하고 있어요.
또한 글로벌 시장을 대상으로 다양한 국적의 고객과 소통하며, 문화적 차이를 이해하고 고객 경험을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있답니다 :) 외국인 동료들과의 협업을 통해 다양한 고객의 특성과 니즈를 배우고 이해하며 함께 성장해 나가고 있어요!

주요업무

Zendesk 및 사내 시스템(CMS)을 활용하여 고객 문의를 대응하고, VOC를 정리·공유하며, FAQ 작성 및 번역 업무를 수행해요.

고객 문의 대응
• 한국 및 영어권 고객의 문의에 신속하고 정확하게 대응
• Zendesk 및 사내 시스템(CMS)을 활용한 문의 처리

고객 문의 및 VOC 정리
• 접수된 고객 문의를 체계적으로 정리하고 팀 내 공유
• 고객의 목소리를 적극적으로 전달하고, 고객 의견을 수집 및 요약 정리
• VOC를 바탕으로 서비스 개선을 위한 의견 제안

문서 작성 및 번역
• 고객 문의를 바탕으로 FAQ 작성 및 관리
• 한국어, 영어 문서 번역 업무 수행

고객 동향 파악（한국 & 영어권）
• 한국 및 영어권 고객의 주요 이슈와 고객 반응 모니터링
• 고객 니즈 및 주요 이슈를 정리하여 관련 팀에 공유

자격요건

• CS/CX 업무 유경험자
• 뛰어난 문장 작성 능력
• 고객 중심의 사고와 공감 능력을 갖추신 분
• 다양한 부서 및 동료와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력
• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분
• 영어 원어민 또는 이에 준하는 수준의 영어 능력을 보유하신 분

[헬로키티스윗파티] 글로벌 CX

포지션 상세

주요업무

자격요건

선호비자

기술 스택 • 툴

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근무지역