포지션 상세
째깍악어는 부모와 아이의 일상을 더 풍요롭게 만드는 키즈 케어 플랫폼입니다. 검증된 돌봄 선생님과 가정을 연결하는 째깍악어 서비스를 시작으로, 키즈 카페형 놀이 공간 째깍섬, 어린이 탐험 액티비티 프로그램 째깍원정대, 그리고 기업 임직원을 위한 임직원 돌봄 서비스까지 운영하고 있습니다. 다양한 서비스 라인에 걸쳐 보호자, 아이, 선생님, 기업 고객 모두가 신뢰할 수 있는 경험을 만들어가고 있습니다.
이번 채용 포지션은, 고객 경험의 품질을 책임지는 CX 팀의 리드 포지션입니다. 단순 응대 운영을 넘어, CS 운영 기준을 정립하고 프로젝트를 직접 설계·실행하며, AI 기반 자동화로 팀의 운영 레벨을 끌어올리는 역할입니다. VOC 데이터를 서비스 개선의 언어로 전환하고, 비즈니스·프로덕트 팀과 긴밀히 협업하며 서비스 핵심 지표 개선에 실질적 영향력을 행사할 수 있는 자리입니다.
· CS 운영 기준과 정책을 정립하고, 채널별 응대 품질을 지속적으로 고도화해요
· 보호자·선생님 응대 가이드, 매뉴얼, FAQ를 체계적으로 관리하고 개선해요
· 이슈 케이스 분류 및 에스컬레이션 기준을 정비해요
[프로젝트 운영]
· 매칭 성공률·고객 만족 등 서비스 핵심 지표 개선 프로젝트를 리딩해요
· 운영 구조 개선 프로젝트를 스스로 설계하고 실행해요
[CS·운영 자동화 및 AI 도입]
· 반복 문의 자동화, AI 챗봇 도입 등 CS 자동화 프로젝트를 주도적으로 설계하고 실행해요
· 운영 프로세스를 진단해 비효율 구간을 발굴하고, 자동화·효율화를 추진해요
· AI 기반 응대 보조 도구를 팀에 안착시키고 생산성 향상으로 연결해요
[VOC 분석 및 비즈니스·프로덕트 협업]
· 문의 유형을 분류하고 VOC 트렌드를 구조화해 인사이트로 만들어요
· 반복 이슈를 비즈니스·프로덕트 팀에 전달하고 개선으로 연결해요
· CS 운영 기준 수립과 프로세스 설계 경험이 있으신 분
· 인하우스 운영 경험과 함께, BPO(외주 파트너사) 관리 또는 협업 구조를 고민하고 실행해 본 분
· AI·자동화 도구에 대한 이해도가 높고, 이를 실무에 적용해 생산성을 높여본 분
· VOC 등 정성 데이터를 구조화하여 문제 해결 및 프로덕트 개선으로 연결해 본 분
· 뛰어난 실행력을 바탕으로 유관부서와 협업하며 주도적으로 프로젝트를 완수할 수 있는 분
이번 채용 포지션은, 고객 경험의 품질을 책임지는 CX 팀의 리드 포지션입니다. 단순 응대 운영을 넘어, CS 운영 기준을 정립하고 프로젝트를 직접 설계·실행하며, AI 기반 자동화로 팀의 운영 레벨을 끌어올리는 역할입니다. VOC 데이터를 서비스 개선의 언어로 전환하고, 비즈니스·프로덕트 팀과 긴밀히 협업하며 서비스 핵심 지표 개선에 실질적 영향력을 행사할 수 있는 자리입니다.
주요업무
[CS운영 및 품질 관리]· CS 운영 기준과 정책을 정립하고, 채널별 응대 품질을 지속적으로 고도화해요
· 보호자·선생님 응대 가이드, 매뉴얼, FAQ를 체계적으로 관리하고 개선해요
· 이슈 케이스 분류 및 에스컬레이션 기준을 정비해요
[프로젝트 운영]
· 매칭 성공률·고객 만족 등 서비스 핵심 지표 개선 프로젝트를 리딩해요
· 운영 구조 개선 프로젝트를 스스로 설계하고 실행해요
[CS·운영 자동화 및 AI 도입]
· 반복 문의 자동화, AI 챗봇 도입 등 CS 자동화 프로젝트를 주도적으로 설계하고 실행해요
· 운영 프로세스를 진단해 비효율 구간을 발굴하고, 자동화·효율화를 추진해요
· AI 기반 응대 보조 도구를 팀에 안착시키고 생산성 향상으로 연결해요
[VOC 분석 및 비즈니스·프로덕트 협업]
· 문의 유형을 분류하고 VOC 트렌드를 구조화해 인사이트로 만들어요
· 반복 이슈를 비즈니스·프로덕트 팀에 전달하고 개선으로 연결해요
자격요건
· CX/CS 분야에서 5년 이상 경험이 있으신 분· CS 운영 기준 수립과 프로세스 설계 경험이 있으신 분
· 인하우스 운영 경험과 함께, BPO(외주 파트너사) 관리 또는 협업 구조를 고민하고 실행해 본 분
· AI·자동화 도구에 대한 이해도가 높고, 이를 실무에 적용해 생산성을 높여본 분
· VOC 등 정성 데이터를 구조화하여 문제 해결 및 프로덕트 개선으로 연결해 본 분
· 뛰어난 실행력을 바탕으로 유관부서와 협업하며 주도적으로 프로젝트를 완수할 수 있는 분
