쏘카(SOCAR)-CS운영기획 매니저
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쏘카(SOCAR)∙서울 성동구∙경력 5년 이상

CS운영기획 매니저

포지션 상세

[우리 팀을 소개합니다]
• 쏘카 ​고객서비스팀은 ​고객 지향적인 ​CS 정책 수립과 효율적인 ​워크플로를 ​구축합니다.
• 쏘카 고객서비스팀은 ​매일 수만 건의 ​고객 접점 ​데이터를 ​다룹니다.
• 문의 해결하는 ​데 ​그치지 ​않고, 왜 이 ​문의가 ​발생했는지 분석하고 다시는 ​발생하지 ​않도록 ​서비스 구조를 바꿉니다.
• 고객 ​만족과 운영 ​효율을 ​높일 수 ​있는 CS ​운영기획 ​전문가를 찾습니다.

주요업무

[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
• 고객 ​지향적 CS 정책 수립 및 지속적 개선
• 상담 업무 워크플로 설계 및 SOP 체계화
• 반복·수기 운영 업무의 자동화 구현
• 데이터 기반 운영 성과 분석 및 KPI 향상

자격요건

[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
• Soft Skills
- CS / VOC 운영 실무 경험 5년 이상
- SOP 설계와 운영 경험이 있는 분
- Escalated VOC 해결했던 경험이 있는 분
- ChatBot 및 SelfService 시나리오 설계가 가능한 분
• Hard Skills
- SQL 활용 데이터 추출 능력 필요
- Claude Code를 통해 업무 자동화를 구현한 분

기술 스택 • 툴

태그

마감일

상시채용

근무지역

서울 성동구 왕십리로 83-21, 아크로포레스트 디타워
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