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Narnia Labs (나니아랩스)
나니아랩스(Narnia Labs)는 제조사의 설계 엔지니어링(Design Engineering)과정을 혁신하는 AI 소프트웨어를 개발합니다. 엔지니어가 수백 번 반복하던 설계·해석·검증의 사이클을 AI가 가속하여, 더 빠르고 더 나은 제품을 만들 수 있게 돕습니다.
나니아랩스의 기술지원 엔지니어는 계약 고객이 AslanX를 안정적으로 활용할 수 있도록, 제품에서 생기는 기술 문제를 진단하고 해결하는 사람입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 제품의 신뢰도를 만드는 직무입니다.
• 고객이 신고한 기술 이슈를 접수 · 분류 · 진단 · 해결합니다. (전화 · 이메일 · 웹 · 원격 화면공유)
• 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차를 바탕으로 원인을 분석하고, 필요 시 심층 디버깅까지 수행합니다.
• 직접 해결되지 않는 건은 원인을 정리해 제품 개발 직무와 협업하고, 해결까지 추적·관리합니다.
• 정해진 응답 시간(SLA) 안에서 일관된 품질로 대응합니다.
• 설치 가이드 · 사용 매뉴얼 · 따라하기 튜토리얼 · 자주 나는 오류 FAQ 등 고객 셀프서비스 지식자산을 작성·관리합니다.
• 반복 신고되는 이슈를 셀프서비스 문서로 전환해, 고객이 스스로 풀 수 있는 범위를 넓힙니다.
• 담당 제품 영역(Flow · Studio · 인프라 등)에 대한 전문성을 축적하고, 영업 · 제품 등 다른 직무에 기술 지원을 제공합니다.
[대표 예시]
• "Flow 학습이 갑자기 실패한다" — 원인 진단 후 복구
• "Studio 추론 앱이 안 뜬다" — 진단 후, 제품 결함이면 개발 직무와 협업해 해결
• "온프렘 서버 로그인이 안 된다" — 계정 · 인프라 1차 대응
• 반복되는 설치 오류 — 설치 가이드 · FAQ로 문서화해 셀프서비스 전환
• 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차로 문제를 체계적으로 진단하는 능력
• 리눅스 서버 환경에서의 기본 운용 (설치 · 로그 확인 · 네트워크 · 계정 등)
• 고객과 제품 직무 사이에서 기술 내용을 양쪽 언어로 옮기는 커뮤니케이션
• 자기가 푼 문제를 문서로 남기는 습관
나니아랩스(Narnia Labs)는 제조사의 설계 엔지니어링(Design Engineering)과정을 혁신하는 AI 소프트웨어를 개발합니다. 엔지니어가 수백 번 반복하던 설계·해석·검증의 사이클을 AI가 가속하여, 더 빠르고 더 나은 제품을 만들 수 있게 돕습니다.
나니아랩스의 기술지원 엔지니어는 계약 고객이 AslanX를 안정적으로 활용할 수 있도록, 제품에서 생기는 기술 문제를 진단하고 해결하는 사람입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 제품의 신뢰도를 만드는 직무입니다.
주요업무
[이런 일을 함께해요]• 고객이 신고한 기술 이슈를 접수 · 분류 · 진단 · 해결합니다. (전화 · 이메일 · 웹 · 원격 화면공유)
• 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차를 바탕으로 원인을 분석하고, 필요 시 심층 디버깅까지 수행합니다.
• 직접 해결되지 않는 건은 원인을 정리해 제품 개발 직무와 협업하고, 해결까지 추적·관리합니다.
• 정해진 응답 시간(SLA) 안에서 일관된 품질로 대응합니다.
• 설치 가이드 · 사용 매뉴얼 · 따라하기 튜토리얼 · 자주 나는 오류 FAQ 등 고객 셀프서비스 지식자산을 작성·관리합니다.
• 반복 신고되는 이슈를 셀프서비스 문서로 전환해, 고객이 스스로 풀 수 있는 범위를 넓힙니다.
• 담당 제품 영역(Flow · Studio · 인프라 등)에 대한 전문성을 축적하고, 영업 · 제품 등 다른 직무에 기술 지원을 제공합니다.
[대표 예시]
• "Flow 학습이 갑자기 실패한다" — 원인 진단 후 복구
• "Studio 추론 앱이 안 뜬다" — 진단 후, 제품 결함이면 개발 직무와 협업해 해결
• "온프렘 서버 로그인이 안 된다" — 계정 · 인프라 1차 대응
• 반복되는 설치 오류 — 설치 가이드 · FAQ로 문서화해 셀프서비스 전환
자격요건
• 엔지니어링 소프트웨어 또는 B2B 기술 제품의 기술지원 · 운영 · 적용 경험• 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차로 문제를 체계적으로 진단하는 능력
• 리눅스 서버 환경에서의 기본 운용 (설치 · 로그 확인 · 네트워크 · 계정 등)
• 고객과 제품 직무 사이에서 기술 내용을 양쪽 언어로 옮기는 커뮤니케이션
• 자기가 푼 문제를 문서로 남기는 습관
