[메이크샵] 운영지원 (CS)

포지션 상세

[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는 커넥트웨이브 입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.

주요업무

• 가맹점(고객사) 문의에 전 채널(전화, 채널톡, 이메일 등)로 응대해요
• 쇼핑몰 운영 관련 기능 및 정책 문의를 처리하고 안내해요
• 운영 이슈에 1차로 응대하고, 필요 시 유관부서로 에스컬레이션해요
• 클레임 및 불만을 접수하고 처리 현황을 관리해요
• VOC를 수집·분류하여 관련 부서에 전달해요
• 신규 가맹점 온보딩 관련 문의에 대응해요
• CS 응대 매뉴얼 및 스크립트를 작성하고 업데이트해요

자격요건

• CS(고객상담/고객운영) 업무 경력이 1년 이상 있으신 분
• 이커머스/SaaS 또는 유사 플랫폼 사업 도메인 경험을 보유하신 분
• 유관부서(개발/정책/파트너사)와의 협업 및 커뮤니케이션 역량이 우수하신 분

기술 스택 • 툴

마감일

상시채용

근무지역

서울특별시 금천구 가산디지털1로 168 우림라이온스밸리A동 14층

커넥트웨이브IT, 컨텐츠

본 채용 정보는 에서 제공한 자료를 바탕으로 원티드랩에서 표현을 수정하고 이의 배열 및 구성을 편집하여 완성한 원티드랩의 저작자산이자 영업자산입니다. 본 정보 및 데이터베이스의 일부 내지는 전부에 대하여 원티드랩의 동의 없이 무단전재 또는 재배포, 재가공 및 크롤링할 수 없으며, 게재된 채용기업의 정보는 구직자의 구직활동 이외의 용도로 사용될 수 없습니다. 원티드랩은 에서 게재한 자료에 대한 오류나 그 밖에 원티드랩이 가공하지 않은 정보의 내용상 문제에 대하여 어떠한 보장도 하지 않으며, 사용자가 이를 신뢰하여 취한 조치에 대해 책임을 지지 않습니다.
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