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포지션 상세
[VOVA를 운영하는 ㈜트리프를 소개합니다]
㈜트리프는 빠르게 성장하는 이커머스 브랜드 운영사입니다.
대표 브랜드인 VOVA는 2023년 5월 런칭 이후
고객 중심의 제품 기획과 브랜딩, 데이터 기반 마케팅 역량을 바탕으로
매년 약 2배 이상의 성장률을 기록하며 빠르게 시장 내 입지를 확대하고 있습니다.
2025년 연매출 약 170억원을 달성, 2026년에는 연매출 400억원 이상을 목표로 성장하고 있습니다.
현재 VOVA 외에도 헤어가전 브랜드 Wheek을 함께 운영하고 있으며,
특정 카테고리에 제한되지 않고 고객의 일상을 더 편리하게 만드는 브랜드를 지속적으로 확장해 나가고 있습니다.
• CS 운영 프로세스 구축 및 개선
• 상담 품질(QA) 관리
• 상담 데이터 분석 및 이슈 리포트
[CX 개선]
• VOC 분석 및 개선 과제 도출
• 반복 문의 감소를 위한 프로세스 개선
• FAQ 및 고객 정책 고도화
[조직 운영]
• CS 담당자 교육 및 코칭
• 업무 매뉴얼 및 SOP 구축
• 팀 목표 및 성과 관리
• CS 조직 리딩 경험
• 온라인 쇼핑몰 또는 이커머스 CS 경험
• VOC 데이터를 기반으로 문제를 개선해본 경험
• 고객 만족뿐 아니라 운영 효율까지 함께 고민할 수 있는 분
㈜트리프는 빠르게 성장하는 이커머스 브랜드 운영사입니다.
대표 브랜드인 VOVA는 2023년 5월 런칭 이후
고객 중심의 제품 기획과 브랜딩, 데이터 기반 마케팅 역량을 바탕으로
매년 약 2배 이상의 성장률을 기록하며 빠르게 시장 내 입지를 확대하고 있습니다.
2025년 연매출 약 170억원을 달성, 2026년에는 연매출 400억원 이상을 목표로 성장하고 있습니다.
현재 VOVA 외에도 헤어가전 브랜드 Wheek을 함께 운영하고 있으며,
특정 카테고리에 제한되지 않고 고객의 일상을 더 편리하게 만드는 브랜드를 지속적으로 확장해 나가고 있습니다.
주요업무
[CS 운영 관리]• CS 운영 프로세스 구축 및 개선
• 상담 품질(QA) 관리
• 상담 데이터 분석 및 이슈 리포트
[CX 개선]
• VOC 분석 및 개선 과제 도출
• 반복 문의 감소를 위한 프로세스 개선
• FAQ 및 고객 정책 고도화
[조직 운영]
• CS 담당자 교육 및 코칭
• 업무 매뉴얼 및 SOP 구축
• 팀 목표 및 성과 관리
자격요건
• CS 또는 CX 경력 5년 이상• CS 조직 리딩 경험
• 온라인 쇼핑몰 또는 이커머스 CS 경험
• VOC 데이터를 기반으로 문제를 개선해본 경험
• 고객 만족뿐 아니라 운영 효율까지 함께 고민할 수 있는 분
