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[타운카는 어떤 곳인가요?]
타운카는 대한민국 최초의 '이웃 간 차량 공유 플랫폼'입니다. 우리는 주차장에 잠들어 있는 유휴 차량의 가치에 주목하여, 개인이 소유한 차량을 이웃과 공유함으로써 차주는 새로운 수익을 창출하고 이용자는 내 집 앞에서 편리하게 이동할 수 있는 세상을 만듭니다.
정부의 ICT 규제 샌드박스 승인을 통해 국내 최초의 합법적 개인 간 카셰어링 시대를 열었으며, 단순한 차량 대여 서비스를 넘어 '신뢰 기반의 지역 커뮤니티 경제'를 구축하고 있습니다.
규제 샌드박스 통과 이후 현재 시리즈 A 누적 100억 원의 투자를 유치하며 본격적인 폭발적 스케일업을 진행 중입니다. 데이터와 기술을 바탕으로 수도권 전역으로 서비스를 확장 중인 타운카와 함께 모빌리티 시장의 패러다임을 바꿀 동료를 기다립니다.
[CX팀을 소개합니다]
CX팀은 타운카의 두 핵심 고객인 '호스트'와 '게스트'를 가장 가까이서 만나며 서비스 개선의 근거를 만드는 핵심 운영 조직입니다.
타운카의 이웃들은 앱 서비스를 통한 차량 예약부터 오프라인에서의 차량 인도까지, 온·오프라인을 넘나드는 여정을 경험합니다. CX팀은 이 여정에서 발생하는 다양한 문제를 해결하고, 고객이 안심하고 이용할 수 있는 신뢰의 기반을 다집니다.
현재 타운카는 단순 반복 응대를 효율화하기 위해 전사적인 지원(AI/노코드 툴 도입 등)을 아끼지 않고 있으며, CX 매니저가 기획과 고도화에 집중할 수 있는 환경을 함께 만들어가고 있습니다.
단순한 문의 응대를 넘어, 전체 고객 여정을 설계하고 각 접점의 프로세스를 고도화하여 타운카만의 차별화된 고객 경험을 만드는 것이 CX팀의 미션입니다.
• 채팅 및 전화 채널을 통해 호스트와 게스트의 문의에 대응하며 브랜드 접점을 관리합니다.
• 호스트-게스트 간 이해관계 충돌 시, 양측의 입장을 균형 있게 조율하고 합리적인 운영 기준을 수립합니다.
• VOC를 CJM(고객여정지도) 기반으로 분석하고 정기 리포트를 발행하여 제품 개선 방향을 제안합니다.
• 채널톡 ALF 등 AI 챗봇과 노코드 툴을 활용해 반복 업무를 자동화하고 내부 워크플로우를 효율화합니다.
• CX 인사이트를 지표와 영향도 중심의 비즈니스 언어로 변환하여 유관 부서와 협업하고 실제 변화를 이끌어냅니다.
• 고객 상담 채널 효율화를 위해 챗봇 시나리오 설계 및 자동화 툴을 활용해 본 경험이 있는 분
• 반복적 문제의 구조적 원인을 파악하고 실제 개선까지 완결해본 경험이 있는 분
• VOC 데이터를 정량·정성적으로 분석하여 트렌드를 읽고, 개선 방향을 도출할 수 있는 분
• 고객 만족과 서비스 운영 효율의 균형을 고려하여 합리적인 대안을 제시할 수 있는 분
타운카는 대한민국 최초의 '이웃 간 차량 공유 플랫폼'입니다. 우리는 주차장에 잠들어 있는 유휴 차량의 가치에 주목하여, 개인이 소유한 차량을 이웃과 공유함으로써 차주는 새로운 수익을 창출하고 이용자는 내 집 앞에서 편리하게 이동할 수 있는 세상을 만듭니다.
정부의 ICT 규제 샌드박스 승인을 통해 국내 최초의 합법적 개인 간 카셰어링 시대를 열었으며, 단순한 차량 대여 서비스를 넘어 '신뢰 기반의 지역 커뮤니티 경제'를 구축하고 있습니다.
규제 샌드박스 통과 이후 현재 시리즈 A 누적 100억 원의 투자를 유치하며 본격적인 폭발적 스케일업을 진행 중입니다. 데이터와 기술을 바탕으로 수도권 전역으로 서비스를 확장 중인 타운카와 함께 모빌리티 시장의 패러다임을 바꿀 동료를 기다립니다.
[CX팀을 소개합니다]
CX팀은 타운카의 두 핵심 고객인 '호스트'와 '게스트'를 가장 가까이서 만나며 서비스 개선의 근거를 만드는 핵심 운영 조직입니다.
타운카의 이웃들은 앱 서비스를 통한 차량 예약부터 오프라인에서의 차량 인도까지, 온·오프라인을 넘나드는 여정을 경험합니다. CX팀은 이 여정에서 발생하는 다양한 문제를 해결하고, 고객이 안심하고 이용할 수 있는 신뢰의 기반을 다집니다.
현재 타운카는 단순 반복 응대를 효율화하기 위해 전사적인 지원(AI/노코드 툴 도입 등)을 아끼지 않고 있으며, CX 매니저가 기획과 고도화에 집중할 수 있는 환경을 함께 만들어가고 있습니다.
단순한 문의 응대를 넘어, 전체 고객 여정을 설계하고 각 접점의 프로세스를 고도화하여 타운카만의 차별화된 고객 경험을 만드는 것이 CX팀의 미션입니다.
주요업무
합류하시면 아래의 5가지 핵심 업무를 중심으로, 타운카의 고객 경험 프로세스를 함께 정립하고 발전시켜 나가게 됩니다.• 채팅 및 전화 채널을 통해 호스트와 게스트의 문의에 대응하며 브랜드 접점을 관리합니다.
• 호스트-게스트 간 이해관계 충돌 시, 양측의 입장을 균형 있게 조율하고 합리적인 운영 기준을 수립합니다.
• VOC를 CJM(고객여정지도) 기반으로 분석하고 정기 리포트를 발행하여 제품 개선 방향을 제안합니다.
• 채널톡 ALF 등 AI 챗봇과 노코드 툴을 활용해 반복 업무를 자동화하고 내부 워크플로우를 효율화합니다.
• CX 인사이트를 지표와 영향도 중심의 비즈니스 언어로 변환하여 유관 부서와 협업하고 실제 변화를 이끌어냅니다.
자격요건
• CX 분야 실무 경력 3년 이상인 분• 고객 상담 채널 효율화를 위해 챗봇 시나리오 설계 및 자동화 툴을 활용해 본 경험이 있는 분
• 반복적 문제의 구조적 원인을 파악하고 실제 개선까지 완결해본 경험이 있는 분
• VOC 데이터를 정량·정성적으로 분석하여 트렌드를 읽고, 개선 방향을 도출할 수 있는 분
• 고객 만족과 서비스 운영 효율의 균형을 고려하여 합리적인 대안을 제시할 수 있는 분
