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뱅크샐러드는 데이터 서비스로 유저들의 삶을 이롭고 풍요롭게 합니다.
뱅크샐러드의 미션은 유저가 자신의 정보를 언제 어디서나 쓸수 있는 환경을 만들고, 유저 이익이 극대화된 디지털 경험을 설계하는 것입니다. 우리는 사람들에게 가장 중요한 가치인 '돈'과 '건강' 분야에 특히 집중하고 있습니다.
혁신적인 생각을 담은 제품을 끊임없이 내는 회사가 스타트업이라고 생각합니다.
우리는 자동 가계부(2017), 금융 통합 조회 (2018), 소비 기반 카드 추천(2018), 대출 비교 서비스(2019), 신용 점수 올리기(2019), 금융 비서 (2020), 마이데이터 (2022), 무료 유전자 검사(2023), 건강 맞춤 보장 분석 (2024) 샐러드 게임(2025), 최저금리 알리미(2025)를 국내 최초로 출시하며 혁신성을 입증해 왔습니다.
최근 2년간 월 매출은 800% 성장하였고 월 경상 이익(BEP)을 돌파하여 지속가능성과 안정성을 확보하였습니다.
금융과 건강을 아우르는 데이터 시너지를 바탕으로 금융업으로 확장해 나감으로써 5년뒤에는 디지털 금융 지주 회사, 10년 뒤에는 정보를 회사의 핵심 자산으로 각종 사업을 확장해 나가는 데이터 지주 회사가 되고자 합니다.
한계 없이 문제를 해결하는 문화, 데이터를 가장 안전하게 잘 활용하는 프로세스를 함께 만들고, 제품과 비즈니스에서 실질적 성과를 만들고자 하는 도전 정신 충만한 동료들과 함께하고 싶습니다.
뱅크샐러드 CX팀은 고객의 문제를 단순히 듣는 데서 끝나지 않고, 고객에게 최고의 경험을 선사하는 팀입니다.
고객이 서비스를 이용하며 마주하는 모든 순간에 “뱅크샐러드는 내 문제를 반드시 해결해 줄 것”이라는 믿음을 주는 것이 우리의 최우선 가치입니다. 작은 불편함도 가볍게 지나치지 않고, 고객의 목소리를 정량·정성 데이터로 자산화해 근본 원인을 해결하고 재발을 구조적으로 차단합니다.
우리는 고객의 민원을 끝까지 해결하며 신뢰를 쌓습니다. 민원은 고객이 우리를 가장 의심하는 순간이자, 신뢰를 되찾을 수 있는 가장 강력한 기회입니다. 민원 업무 담당자는 고객이 불안한 순간에 내미는 손길을 놓치지 않고, 때로는 법적 쟁점까지 얽힌 무겁고 복잡한 문제도 끝까지 책임지고 해결하며 신뢰를 책임집니다.
AI 기술을 활용해 CX의 패러다임을 전환합니다. AI와 데이터를 활용하여 전화 상담 유입량 52% 감소, 채팅 AI 상담 해결율 75% 달성이라는 놀라운 성과를 만들었습니다. 이를 통해 확보된 리소스는 더 나은 경험을 위한 전략 수립과 고도화에 투자합니다.
- 접수된 민원이나 상담에서 고객의 요구와 예상 원인을 빠르게 파악하고, 시급성과 영향도를 기준으로 우선순위를 판단해 대응 방향을 설계합니다.
- 제품·법무·보안·컴플라이언스 등 유관 부서와 협업해 민원의 실제 원인을 규명하고, 충분한 검토를 거친 정확한 답변으로 고객의 막막함을 해소합니다.
민원과 상담을 데이터로 관리하고 분석해, 개별 문제에서 구조적 원인을 발견합니다.
- 접수부터 해결까지 모든 민원과 상담을 데이터로 기록·관리하여, 반복되는 패턴 속에서 근본 원인을 규명하고, 이를 제품·정책 개선 과제로 연결해 고객들이 같은 문제를 겪지 않도록 합니다.
- 새로운 제품의 출시나 변경이 예정된 상황에서, 예상되는 문의나 문제점을 미리 발견하여 고객들의 불편과 불안을 사전에 예방할 수 있는 조치를 취합니다.
- 효과적인 상담 대응을 위한 업무 프로세스를 고도화하고, AI와 데이터를 활용한 대응 시스템 개선을 주도합니다.
고객센터 운영 전반(AI 상담, FAQ, 챗봇, ARS, 상담 프로세스 등)에 대한 깊은 이해를 갖고 계신 분이어야 합니다.
개별 문제의 해결을 넘어, 데이터로 근본 원인을 규명하고 여러 부서와 함께 재발 방지책을 설계해 본 경험이 있어야 합니다.
뱅크샐러드의 미션은 유저가 자신의 정보를 언제 어디서나 쓸수 있는 환경을 만들고, 유저 이익이 극대화된 디지털 경험을 설계하는 것입니다. 우리는 사람들에게 가장 중요한 가치인 '돈'과 '건강' 분야에 특히 집중하고 있습니다.
혁신적인 생각을 담은 제품을 끊임없이 내는 회사가 스타트업이라고 생각합니다.
우리는 자동 가계부(2017), 금융 통합 조회 (2018), 소비 기반 카드 추천(2018), 대출 비교 서비스(2019), 신용 점수 올리기(2019), 금융 비서 (2020), 마이데이터 (2022), 무료 유전자 검사(2023), 건강 맞춤 보장 분석 (2024) 샐러드 게임(2025), 최저금리 알리미(2025)를 국내 최초로 출시하며 혁신성을 입증해 왔습니다.
최근 2년간 월 매출은 800% 성장하였고 월 경상 이익(BEP)을 돌파하여 지속가능성과 안정성을 확보하였습니다.
금융과 건강을 아우르는 데이터 시너지를 바탕으로 금융업으로 확장해 나감으로써 5년뒤에는 디지털 금융 지주 회사, 10년 뒤에는 정보를 회사의 핵심 자산으로 각종 사업을 확장해 나가는 데이터 지주 회사가 되고자 합니다.
한계 없이 문제를 해결하는 문화, 데이터를 가장 안전하게 잘 활용하는 프로세스를 함께 만들고, 제품과 비즈니스에서 실질적 성과를 만들고자 하는 도전 정신 충만한 동료들과 함께하고 싶습니다.
뱅크샐러드 CX팀은 고객의 문제를 단순히 듣는 데서 끝나지 않고, 고객에게 최고의 경험을 선사하는 팀입니다.
고객이 서비스를 이용하며 마주하는 모든 순간에 “뱅크샐러드는 내 문제를 반드시 해결해 줄 것”이라는 믿음을 주는 것이 우리의 최우선 가치입니다. 작은 불편함도 가볍게 지나치지 않고, 고객의 목소리를 정량·정성 데이터로 자산화해 근본 원인을 해결하고 재발을 구조적으로 차단합니다.
우리는 고객의 민원을 끝까지 해결하며 신뢰를 쌓습니다. 민원은 고객이 우리를 가장 의심하는 순간이자, 신뢰를 되찾을 수 있는 가장 강력한 기회입니다. 민원 업무 담당자는 고객이 불안한 순간에 내미는 손길을 놓치지 않고, 때로는 법적 쟁점까지 얽힌 무겁고 복잡한 문제도 끝까지 책임지고 해결하며 신뢰를 책임집니다.
AI 기술을 활용해 CX의 패러다임을 전환합니다. AI와 데이터를 활용하여 전화 상담 유입량 52% 감소, 채팅 AI 상담 해결율 75% 달성이라는 놀라운 성과를 만들었습니다. 이를 통해 확보된 리소스는 더 나은 경험을 위한 전략 수립과 고도화에 투자합니다.
주요업무
민원과 상담에 신속하고 정확하게 대응해, 고객의 불안을 신뢰로 바꿉니다.- 접수된 민원이나 상담에서 고객의 요구와 예상 원인을 빠르게 파악하고, 시급성과 영향도를 기준으로 우선순위를 판단해 대응 방향을 설계합니다.
- 제품·법무·보안·컴플라이언스 등 유관 부서와 협업해 민원의 실제 원인을 규명하고, 충분한 검토를 거친 정확한 답변으로 고객의 막막함을 해소합니다.
민원과 상담을 데이터로 관리하고 분석해, 개별 문제에서 구조적 원인을 발견합니다.
- 접수부터 해결까지 모든 민원과 상담을 데이터로 기록·관리하여, 반복되는 패턴 속에서 근본 원인을 규명하고, 이를 제품·정책 개선 과제로 연결해 고객들이 같은 문제를 겪지 않도록 합니다.
- 새로운 제품의 출시나 변경이 예정된 상황에서, 예상되는 문의나 문제점을 미리 발견하여 고객들의 불편과 불안을 사전에 예방할 수 있는 조치를 취합니다.
- 효과적인 상담 대응을 위한 업무 프로세스를 고도화하고, AI와 데이터를 활용한 대응 시스템 개선을 주도합니다.
자격요건
CX/CS 또는 고객 대응 경력을 3년 이상 보유하신 분을 찾습니다.고객센터 운영 전반(AI 상담, FAQ, 챗봇, ARS, 상담 프로세스 등)에 대한 깊은 이해를 갖고 계신 분이어야 합니다.
개별 문제의 해결을 넘어, 데이터로 근본 원인을 규명하고 여러 부서와 함께 재발 방지책을 설계해 본 경험이 있어야 합니다.
