포지션 상세
[회사 소개]
포티파이는 멘탈케어 앱서비스인 마인들링을 첫 서비스로 시작하여, 현재는 건강한 리더가 건강한 조직, 건강한 세상을 만든다는 믿음 하에 심리분야 전문가, 엔지니어링/프로덕트팀, 그리고 비즈팀이 함께 힘을 모아 심리기반 리더십 지원 서비스인 업피플을 만들어 나가고 있습니다.
리더가 건강한 자기 이해를 바탕으로, 공감과 소통의 능력을 발휘하게 된다면 그 리더가 이끄는 팀에, 그리고 나아가 세상에 더 큰 임팩트를 만들 수 있다는 믿음에 동의하시나요?
코끼리처럼 우직하게, 탄탄하고 지속가능하며, 내실 있는 성장을 하는 조직과 함께 하길 원하나요?
그렇다면 다양한 리더와 조직의 성장을 돕고 있는 포티파이팀의 여정에 동참해주세요!
[직무 소개]
CI(Client Impact) team lead 는 업피플 고객사의 리더 성장 프로그램을 처음부터 끝까지 책임지는 역할입니다.
프로그램이 "좋은 경험"에서 끝나지 않고 조직의 실제 변화로, 그리고 고객사와의 장기 파트너십으로 이어지도록 프로그램을 설계하고 고객 관계를 리드합니다. 정해진 프로세스를 반복 운영하는 관리자가 아니라, 고객사·전문가(코치)·대상자 사이에서 정보와 판단의 중심에 서는 프로그램 리더입니다.
현재 고객사 프로젝트 운영을 전담하는 Client Impact(CI) 팀의 리드 또는 시니어 멤버로 합류하여, 대기업 임원 프로그램부터 스타트업 대표 1:1까지 여러 고객사 프로젝트를 스탠드얼론으로 이끌게 됩니다.
1. 고객사 소통 및 관계 오너십 (Account Management)
• 고객사 관계 구축 및 선제적 커뮤니케이션 — 담당 고객사의 대표·임원·HR과 관계를 구축하고, 정기 캐치업 미팅에서 진행 이슈·대응 방안·목표 변경사항·만족도 결과를 이슈 중심으로 브리핑합니다. 요청이 오기 전에 먼저 움직이는 선제적 커뮤니케이션으로 신뢰를 구축합니다.
• 리스크 감지 및 대응 — 전문가-대상자 관계가 안 풀리는 신호, 대상자 이탈 시그널, 고객사 불만 등 레드플래그를 가장 먼저 감지하고, 어려운 결정을 대안과 함께 준비해 실행합니다.
• 다음 니즈 발굴과 성장 기회 연결 — 진행 데이터·만족도 조사·현장 대화에서 고객사의 다음 니즈를 감지해 프로그램 연장, 대상자 확대, 신규 프로덕트 도입 등 추가 임팩트 기회(Up-selling·Cross-selling)를 발굴하고, 제안서 초안을 만들어 딜을 함께 만들어갑니다.
2. 리더십 프로그램 End-to-End 관리
• 고객사의 프로그램 도입 배경을 파악해 최적의 전문가를 매칭하고, 킥오프부터 최종 리뷰까지 프로그램 사이클 전체를 운영하며 전문가 산출물의 품질 검수와 고객사 대상 결과 공유까지 책임집니다.
3. 전문가 Pool 관리
• 협업 코치의 채용, 피드백, 케이스 매칭을 oversight 하며, 전문가 풀의 품질과 매칭 적합도를 지속적으로 관리합니다.
1. 고객사 관계 관리 및 커뮤니케이션
• 대표·임원급을 상대로 신뢰를 얻는 격식 있는 서면·대면 커뮤니케이션이 가능하고, 예상하지 못한 상황에서도 고객 앞에서 침착하게 대응할 수 있는 분
2. 프로젝트 리더십
• 스스로 계획을 세워 문제 식별 -＞ 판단 -＞ 실행으로 프로젝트를 자기주도적으로 리드하며, 프로젝트 성공 관점에서 우선순위를 판단하고 제안할 수 있는 분
3. 리더십·조직·사람 관련 문제를 다뤄온 경험
• HR, 조직개발, 컨설팅, 코칭 등 유관 분야에서 유의미한 경력이 있으신 분
포티파이는 멘탈케어 앱서비스인 마인들링을 첫 서비스로 시작하여, 현재는 건강한 리더가 건강한 조직, 건강한 세상을 만든다는 믿음 하에 심리분야 전문가, 엔지니어링/프로덕트팀, 그리고 비즈팀이 함께 힘을 모아 심리기반 리더십 지원 서비스인 업피플을 만들어 나가고 있습니다.
리더가 건강한 자기 이해를 바탕으로, 공감과 소통의 능력을 발휘하게 된다면 그 리더가 이끄는 팀에, 그리고 나아가 세상에 더 큰 임팩트를 만들 수 있다는 믿음에 동의하시나요?
코끼리처럼 우직하게, 탄탄하고 지속가능하며, 내실 있는 성장을 하는 조직과 함께 하길 원하나요?
그렇다면 다양한 리더와 조직의 성장을 돕고 있는 포티파이팀의 여정에 동참해주세요!
[직무 소개]
CI(Client Impact) team lead 는 업피플 고객사의 리더 성장 프로그램을 처음부터 끝까지 책임지는 역할입니다.
프로그램이 "좋은 경험"에서 끝나지 않고 조직의 실제 변화로, 그리고 고객사와의 장기 파트너십으로 이어지도록 프로그램을 설계하고 고객 관계를 리드합니다. 정해진 프로세스를 반복 운영하는 관리자가 아니라, 고객사·전문가(코치)·대상자 사이에서 정보와 판단의 중심에 서는 프로그램 리더입니다.
현재 고객사 프로젝트 운영을 전담하는 Client Impact(CI) 팀의 리드 또는 시니어 멤버로 합류하여, 대기업 임원 프로그램부터 스타트업 대표 1:1까지 여러 고객사 프로젝트를 스탠드얼론으로 이끌게 됩니다.
주요업무
[주요 업무]1. 고객사 소통 및 관계 오너십 (Account Management)
• 고객사 관계 구축 및 선제적 커뮤니케이션 — 담당 고객사의 대표·임원·HR과 관계를 구축하고, 정기 캐치업 미팅에서 진행 이슈·대응 방안·목표 변경사항·만족도 결과를 이슈 중심으로 브리핑합니다. 요청이 오기 전에 먼저 움직이는 선제적 커뮤니케이션으로 신뢰를 구축합니다.
• 리스크 감지 및 대응 — 전문가-대상자 관계가 안 풀리는 신호, 대상자 이탈 시그널, 고객사 불만 등 레드플래그를 가장 먼저 감지하고, 어려운 결정을 대안과 함께 준비해 실행합니다.
• 다음 니즈 발굴과 성장 기회 연결 — 진행 데이터·만족도 조사·현장 대화에서 고객사의 다음 니즈를 감지해 프로그램 연장, 대상자 확대, 신규 프로덕트 도입 등 추가 임팩트 기회(Up-selling·Cross-selling)를 발굴하고, 제안서 초안을 만들어 딜을 함께 만들어갑니다.
2. 리더십 프로그램 End-to-End 관리
• 고객사의 프로그램 도입 배경을 파악해 최적의 전문가를 매칭하고, 킥오프부터 최종 리뷰까지 프로그램 사이클 전체를 운영하며 전문가 산출물의 품질 검수와 고객사 대상 결과 공유까지 책임집니다.
3. 전문가 Pool 관리
• 협업 코치의 채용, 피드백, 케이스 매칭을 oversight 하며, 전문가 풀의 품질과 매칭 적합도를 지속적으로 관리합니다.
자격요건
[자격 요건]1. 고객사 관계 관리 및 커뮤니케이션
• 대표·임원급을 상대로 신뢰를 얻는 격식 있는 서면·대면 커뮤니케이션이 가능하고, 예상하지 못한 상황에서도 고객 앞에서 침착하게 대응할 수 있는 분
2. 프로젝트 리더십
• 스스로 계획을 세워 문제 식별 -＞ 판단 -＞ 실행으로 프로젝트를 자기주도적으로 리드하며, 프로젝트 성공 관점에서 우선순위를 판단하고 제안할 수 있는 분
3. 리더십·조직·사람 관련 문제를 다뤄온 경험
• HR, 조직개발, 컨설팅, 코칭 등 유관 분야에서 유의미한 경력이 있으신 분
