포지션 상세
모나미는 필기구를 넘어 종합문구 기업으로서 지속적인 성장을 이뤄왔으며, 국내를 넘어 글로벌 시장에서도 브랜드 가치를 넓혀가고 있고 현재는 세계 여러 국가의 소비자들과 만나며 새로운 가능성을 만들어가고 있습니다.
현장에서 함께 호흡하며 열정적으로 일할 지원자를 모집합니다.
책임감과 협업을 바탕으로 새로운 경험을 쌓고 싶은 분이라면 누구나 지원 가능합니다.
함께 성장하며 의미 있는 결과를 만들어갈 여러분의 많은 관심과 지원을 기다립니다.
• 옵니채널(전화·채팅·이메일) 고객 문의 응대
• VOC 접수·분류·유형별 분석 및 대응
• 반복/중대 클레임 에스컬레이션 및 후속 조치
• CS지표 리포팅
• VOC 데이터 분석 및 보고서 작성
2. AICC 운영 및 고도화
• 채널톡 AICC 시스템 운영 및 고도화 (ALF 시나리오 관리, 워크플로우 개선 등)
• AI 미응대 구간 분석을 통한 자동응대 영역 확대
- ALF(챗봇) 미해결·이탈 케이스 원인 분석
- 자동응대 가능 시나리오 발굴 및 워크플로우 신규 구축
• 지식 및 응답 데이터 지속 업데이트
- 상품/정책 변경사항 반영한 지식베이스 관리
- 응답 스크립트 정확도·최신성 점검 및 개선
• 오류 및 미흡 응대 케이스 상시 점검
- 오응답·미응답 케이스 주기적 모니터링(정기 리포팅 포함)
- 개선 필요 항목 도출 및 반영 프로세스 운영
• CS/AICC 운영 지표(응대율, 이관율, 완료율 등) 리포팅 지원
2. 경력 : 유사 업무(CS/AICC/VOC) 경력 1년 이상
현장에서 함께 호흡하며 열정적으로 일할 지원자를 모집합니다.
책임감과 협업을 바탕으로 새로운 경험을 쌓고 싶은 분이라면 누구나 지원 가능합니다.
함께 성장하며 의미 있는 결과를 만들어갈 여러분의 많은 관심과 지원을 기다립니다.
주요업무
1.CS 응대• 옵니채널(전화·채팅·이메일) 고객 문의 응대
• VOC 접수·분류·유형별 분석 및 대응
• 반복/중대 클레임 에스컬레이션 및 후속 조치
• CS지표 리포팅
• VOC 데이터 분석 및 보고서 작성
2. AICC 운영 및 고도화
• 채널톡 AICC 시스템 운영 및 고도화 (ALF 시나리오 관리, 워크플로우 개선 등)
• AI 미응대 구간 분석을 통한 자동응대 영역 확대
- ALF(챗봇) 미해결·이탈 케이스 원인 분석
- 자동응대 가능 시나리오 발굴 및 워크플로우 신규 구축
• 지식 및 응답 데이터 지속 업데이트
- 상품/정책 변경사항 반영한 지식베이스 관리
- 응답 스크립트 정확도·최신성 점검 및 개선
• 오류 및 미흡 응대 케이스 상시 점검
- 오응답·미응답 케이스 주기적 모니터링(정기 리포팅 포함)
- 개선 필요 항목 도출 및 반영 프로세스 운영
• CS/AICC 운영 지표(응대율, 이관율, 완료율 등) 리포팅 지원
자격요건
1. 학력 : 고졸이상2. 경력 : 유사 업무(CS/AICC/VOC) 경력 1년 이상
