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[데일리샷을 소개합니다!]
국내 1위 온라인 주류 플랫폼, 데일리샷입니다.
누적 설치 300만 건, 월 평균 이용자 100만 명, 월 거래액 70억 원. 데일리샷에서는 주류를 발견하고, 구매하고, 즐길 수 있습니다.
데일리샷 CX팀은 단순히 문의를 응대하는 CS팀이 아니라, 고객 경험(Customer Experience)을 주도적으로 설계하는 팀입니다. 파트너·스토어·CU·이마트24·해외직구·택배·면세점까지 다양한 서비스 전반에서 고객의 목소리를 데이터로 만들고, 조직 전체가 더 나은 경험을 향하도록 이끄는 것이 CX팀의 역할입니다. 그 중심에서 팀의 방향을 세우고 함께 뛸 리드를 찾습니다.
• CX팀의 방향성을 세우고, 데일리샷의 고객 경험 전략을 주도적으로 설계·실행합니다.
• 흩어진 고객의 목소리를 의미 있는 데이터로 만들고, 이를 근거로 서비스·상품·정책의 개선을 이끕니다.
• 유관 팀과 능동적으로 협업하며 고객 문제가 근본적으로 해결될 때까지 책임지고, CX팀원이 성장할 수 있도록 팀을 운영합니다.
[이런 업무를 담당합니다]
• CX 전략 및 방향성 수립
: 데일리샷의 고객 경험 기준을 정의하고, 팀의 목표 지표(첫 응대시간, CSAT, 셀프 해결전환율, 재문의율 등)를 설계·관리합니다.
• VoC 데이터화 및 인사이트 도출
: 전 서비스 상담 데이터를 수집·구조화하고, 해석과 우선순위를 부여해 조직이 움직일 수 있는 인사이트로 만듭니다.
• 서비스 개선 주도
: VoC를 근거로 프로덕트·상품·정책 개선을 제안하고, 유관 팀과 조율하며 실행까지 이끕니다.
• 고객 문제의 근본적 해결
: 현상 대응을 넘어 반복 이슈의 원인을 찾아 구조적으로 해결하고, 다른 팀에 넘긴 이후에도 끝까지 추적·책임집니다.
• CS 운영 총괄 및 팀 리딩
: 채널 운영·정책·프로세스 전반을 관리하고, 팀원의 성장을 돕습니다.
• IT/온라인/모바일 서비스에서 CX/CS 직무 경험이 5년 이상이신 분
• 자신의 생각을 분명히 말하고, 팀과 이슈를 주도적으로 이끌어본 경험이 있는 분
• 모두가 고객 입장을 놓치는 순간에도 고객을 가장 먼저 생각하고 대변하며, 필요하면 먼저 고객에게 다가가 소통하는 분
• 고객 의견을 기준을 세워 데이터로 만들고, 해석해 우선순위를 매길 수 있는 분
• 고객 문제를 근본 원인까지 파고들어 끝까지 해결하고 책임져본 경험이 있는 분
국내 1위 온라인 주류 플랫폼, 데일리샷입니다.
누적 설치 300만 건, 월 평균 이용자 100만 명, 월 거래액 70억 원. 데일리샷에서는 주류를 발견하고, 구매하고, 즐길 수 있습니다.
데일리샷 CX팀은 단순히 문의를 응대하는 CS팀이 아니라, 고객 경험(Customer Experience)을 주도적으로 설계하는 팀입니다. 파트너·스토어·CU·이마트24·해외직구·택배·면세점까지 다양한 서비스 전반에서 고객의 목소리를 데이터로 만들고, 조직 전체가 더 나은 경험을 향하도록 이끄는 것이 CX팀의 역할입니다. 그 중심에서 팀의 방향을 세우고 함께 뛸 리드를 찾습니다.
주요업무
[이런 역할을 할 수 있습니다]• CX팀의 방향성을 세우고, 데일리샷의 고객 경험 전략을 주도적으로 설계·실행합니다.
• 흩어진 고객의 목소리를 의미 있는 데이터로 만들고, 이를 근거로 서비스·상품·정책의 개선을 이끕니다.
• 유관 팀과 능동적으로 협업하며 고객 문제가 근본적으로 해결될 때까지 책임지고, CX팀원이 성장할 수 있도록 팀을 운영합니다.
[이런 업무를 담당합니다]
• CX 전략 및 방향성 수립
: 데일리샷의 고객 경험 기준을 정의하고, 팀의 목표 지표(첫 응대시간, CSAT, 셀프 해결전환율, 재문의율 등)를 설계·관리합니다.
• VoC 데이터화 및 인사이트 도출
: 전 서비스 상담 데이터를 수집·구조화하고, 해석과 우선순위를 부여해 조직이 움직일 수 있는 인사이트로 만듭니다.
• 서비스 개선 주도
: VoC를 근거로 프로덕트·상품·정책 개선을 제안하고, 유관 팀과 조율하며 실행까지 이끕니다.
• 고객 문제의 근본적 해결
: 현상 대응을 넘어 반복 이슈의 원인을 찾아 구조적으로 해결하고, 다른 팀에 넘긴 이후에도 끝까지 추적·책임집니다.
• CS 운영 총괄 및 팀 리딩
: 채널 운영·정책·프로세스 전반을 관리하고, 팀원의 성장을 돕습니다.
자격요건
• 대한민국 주류 시장과 O2O 서비스, 데일리샷에 대한 관심과 이해도가 높으신 분• IT/온라인/모바일 서비스에서 CX/CS 직무 경험이 5년 이상이신 분
• 자신의 생각을 분명히 말하고, 팀과 이슈를 주도적으로 이끌어본 경험이 있는 분
• 모두가 고객 입장을 놓치는 순간에도 고객을 가장 먼저 생각하고 대변하며, 필요하면 먼저 고객에게 다가가 소통하는 분
• 고객 의견을 기준을 세워 데이터로 만들고, 해석해 우선순위를 매길 수 있는 분
• 고객 문제를 근본 원인까지 파고들어 끝까지 해결하고 책임져본 경험이 있는 분
