포지션 상세
[팀카이 소개]
팀카이(TeamKai)는 KaiCX라는 AI Agent 운영 플랫폼을 만듭니다. 우리의 일은 고객사의 고객센터를 AI로 혁신하는 일입니다.
• 미션: 모든 기업이 AI를 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는다.
• 비전: 혁신적인 AI 기술로, 과거에는 상상할 수 없었던 고객 경험의 미래를 만들어가는 글로벌 AI 에이전트 기업이 된다.
KaiCX는 "사람이 진짜 가치를 만드는 일에 집중할 수 있도록 인간의 노동을 AI에 위임하자"는 운영 현장의 문제의식에서 출발한 제품입니다.
우리는 현장 중심으로 일합니다. 함께 빠르게 움직이고, 고객사 현장에서 발견한 패턴을 팀 전체가 학습으로 흡수하는 방식이 우리 작동 원리입니다.
[직무 소개]
Content Marketing Specialist는 TeamKAI의 B2B 시장 언어를 만들고, 그 언어를 콘텐츠 자산으로 쌓아 실제 pipeline으로 연결하는 사람입니다.
KaiCX는 설명이 쉬운 제품이 아닙니다. 고객은 "챗봇"을 사는 것이 아니라, 상담센터 업무 일부를 AI Agent로 이전하고, AI 처리율·에스컬레이션율·응답 품질·운영 비용 같은 지표를 개선하는 AX 전환 프로젝트를 삽니다.
이 역할은 복잡한 AI Agent 제품을 고객이 이해할 수 있는 한 문장, 한 페이지, 한 사례, 한 캠페인으로 바꾸는 일입니다. 고객 성공 사례, 산업별 리포트, 세일즈덱, 원페이저, 블로그, 웨비나, 뉴스레터, 홈페이지 문구, SEO/GEO 콘텐츠까지 TeamKAI의 첫 콘텐츠 엔진을 직접 만듭니다.
좋은 콘텐츠의 기준은 "잘 썼다"가 아닙니다. 고객이 문제를 새롭게 이해하고, 세일즈가 더 좋은 미팅을 만들고, 의사결정자가 다음 액션으로 움직이는가입니다.
TeamKAI의 ICP, 구매자 페르소나, 고객 여정에 맞는 콘텐츠 전략을 설계합니다. 인지 단계의 thought leadership부터, 미팅 전환을 위한 문제 정의 콘텐츠, 세일즈 과정의 제안서·성공사례, 파일럿 이후 갱신·확장 콘텐츠까지 funnel별 자산을 만듭니다.
• 고객 문제를 시장 언어로 번역
고객사 미팅, 상담 로그, FDE 회고, Agent PM 리포트, 운영 지표에서 콘텐츠 소재를 발굴합니다. "AI 응답률을 높입니다" 같은 기능 설명이 아니라, "이관 사유를 분석해 KB gap과 운영 정책 gap을 매주 개선합니다"처럼 고객이 구매할 수 있는 언어로 바꿉니다.
• 고객 성공 사례와 산업별 콘텐츠 제작
이커머스, 여행, 금융, 렌탈, B2B 운영 조직 등 산업별로 고객의 문제와 KaiCX의 해결 방식을 콘텐츠화합니다. 인터뷰, 케이스 스터디, 블로그, 리포트, 영상 스크립트, 세일즈 one-pager 등 포맷을 가리지 않고 만듭니다.
• Sales Enablement 콘텐츠 구축
GTM 팀이 첫 미팅과 후속 미팅에서 바로 사용할 수 있는 자료를 만듭니다. 세일즈덱, 도입 제안서, ROI 계산 자료, 보안/운영 FAQ, 경쟁 비교, 파일럿 패키지, 산업별 아웃바운드 메시지를 정리합니다.
• Owned Media와 SEO/GEO 운영
TeamKAI 홈페이지, 블로그, 뉴스레터, LinkedIn 등 자사 채널의 콘텐츠 캘린더를 운영합니다. 검색 엔진과 생성형 AI 검색에서 TeamKAI가 "AI 컨택센터", "AI 상담 Agent", "Agent Ops" 관련 신뢰 가능한 출처로 발견될 수 있도록 콘텐츠 구조와 키워드를 설계합니다.
• Thought Leadership 캠페인
AI Agent Ops, 고객센터 AX, 에스컬레이션 분석, AI 처리율 개선, LLM-as-Judge QA, 상담 데이터 운영 같은 주제로 시장을 교육하는 콘텐츠를 만듭니다. 웨비나, 세미나, 리포트, PR, 커뮤니티 콘텐츠까지 실험합니다.
• 콘텐츠 성과 측정과 개선
콘텐츠별 조회수만 보지 않습니다. demo request, qualified lead, 미팅 생성, 세일즈 자료 사용률, deal stage 기여, 리드 품질, 고객 질문 변화까지 추적합니다. 어떤 콘텐츠가 고객의 의사결정을 움직였는지 데이터와 세일즈 피드백으로 판단합니다.
• 콘텐츠 자산 재활용 시스템 구축
하나의 고객 인터뷰나 리서치 자료를 블로그, 세일즈덱, SNS, 뉴스레터, 웨비나, FAQ, 광고 카피로 확장합니다. 매번 새로 쓰는 것이 아니라, 원천 소재를 여러 채널과 고객 여정에 맞게 재구성하는 시스템을 만듭니다.
• 고객 문제를 스토리로 바꾸는 능력: 고객 인터뷰, 미팅 메모, 운영 데이터에서 메시지를 뽑아내고 읽히는 콘텐츠로 만드는 능력
• 세일즈 enablement 감각: 콘텐츠가 세일즈 현장에서 어떻게 쓰이는지 이해하고, 미팅 전환·제안·계약에 도움이 되는 자료를 만들 수 있어야 합니다.
• 탁월한 글쓰기: 긴 리포트와 짧은 카피를 모두 쓸 수 있어야 합니다.
• SEO/GEO 기본기: 키워드, 검색 의도, 콘텐츠 구조, Google Search Console 등 기본적인 검색 성과 분석에 익숙해야 합니다.
• 데이터 기반 개선 능력: 콘텐츠 성과를 숫자로 보고 다음 액션을 정할 수 있어야 합니다.
• 협업과 프로젝트 관리: 세일즈, 제품, FDE, 디자이너, 외부 제작자 사이에서 일정과 품질을 관리할 수 있어야 합니다.
• AI 도구 활용 능력: 리서치, 초안, 편집, 재가공, 번역에 AI를 적극 활용하되, 최종 메시지와 판단은 본인이 책임질 수 있어야 합니다.
팀카이(TeamKai)는 KaiCX라는 AI Agent 운영 플랫폼을 만듭니다. 우리의 일은 고객사의 고객센터를 AI로 혁신하는 일입니다.
• 미션: 모든 기업이 AI를 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는다.
• 비전: 혁신적인 AI 기술로, 과거에는 상상할 수 없었던 고객 경험의 미래를 만들어가는 글로벌 AI 에이전트 기업이 된다.
KaiCX는 "사람이 진짜 가치를 만드는 일에 집중할 수 있도록 인간의 노동을 AI에 위임하자"는 운영 현장의 문제의식에서 출발한 제품입니다.
우리는 현장 중심으로 일합니다. 함께 빠르게 움직이고, 고객사 현장에서 발견한 패턴을 팀 전체가 학습으로 흡수하는 방식이 우리 작동 원리입니다.
[직무 소개]
Content Marketing Specialist는 TeamKAI의 B2B 시장 언어를 만들고, 그 언어를 콘텐츠 자산으로 쌓아 실제 pipeline으로 연결하는 사람입니다.
KaiCX는 설명이 쉬운 제품이 아닙니다. 고객은 "챗봇"을 사는 것이 아니라, 상담센터 업무 일부를 AI Agent로 이전하고, AI 처리율·에스컬레이션율·응답 품질·운영 비용 같은 지표를 개선하는 AX 전환 프로젝트를 삽니다.
이 역할은 복잡한 AI Agent 제품을 고객이 이해할 수 있는 한 문장, 한 페이지, 한 사례, 한 캠페인으로 바꾸는 일입니다. 고객 성공 사례, 산업별 리포트, 세일즈덱, 원페이저, 블로그, 웨비나, 뉴스레터, 홈페이지 문구, SEO/GEO 콘텐츠까지 TeamKAI의 첫 콘텐츠 엔진을 직접 만듭니다.
좋은 콘텐츠의 기준은 "잘 썼다"가 아닙니다. 고객이 문제를 새롭게 이해하고, 세일즈가 더 좋은 미팅을 만들고, 의사결정자가 다음 액션으로 움직이는가입니다.
주요업무
• B2B 콘텐츠 전략 수립TeamKAI의 ICP, 구매자 페르소나, 고객 여정에 맞는 콘텐츠 전략을 설계합니다. 인지 단계의 thought leadership부터, 미팅 전환을 위한 문제 정의 콘텐츠, 세일즈 과정의 제안서·성공사례, 파일럿 이후 갱신·확장 콘텐츠까지 funnel별 자산을 만듭니다.
• 고객 문제를 시장 언어로 번역
고객사 미팅, 상담 로그, FDE 회고, Agent PM 리포트, 운영 지표에서 콘텐츠 소재를 발굴합니다. "AI 응답률을 높입니다" 같은 기능 설명이 아니라, "이관 사유를 분석해 KB gap과 운영 정책 gap을 매주 개선합니다"처럼 고객이 구매할 수 있는 언어로 바꿉니다.
• 고객 성공 사례와 산업별 콘텐츠 제작
이커머스, 여행, 금융, 렌탈, B2B 운영 조직 등 산업별로 고객의 문제와 KaiCX의 해결 방식을 콘텐츠화합니다. 인터뷰, 케이스 스터디, 블로그, 리포트, 영상 스크립트, 세일즈 one-pager 등 포맷을 가리지 않고 만듭니다.
• Sales Enablement 콘텐츠 구축
GTM 팀이 첫 미팅과 후속 미팅에서 바로 사용할 수 있는 자료를 만듭니다. 세일즈덱, 도입 제안서, ROI 계산 자료, 보안/운영 FAQ, 경쟁 비교, 파일럿 패키지, 산업별 아웃바운드 메시지를 정리합니다.
• Owned Media와 SEO/GEO 운영
TeamKAI 홈페이지, 블로그, 뉴스레터, LinkedIn 등 자사 채널의 콘텐츠 캘린더를 운영합니다. 검색 엔진과 생성형 AI 검색에서 TeamKAI가 "AI 컨택센터", "AI 상담 Agent", "Agent Ops" 관련 신뢰 가능한 출처로 발견될 수 있도록 콘텐츠 구조와 키워드를 설계합니다.
• Thought Leadership 캠페인
AI Agent Ops, 고객센터 AX, 에스컬레이션 분석, AI 처리율 개선, LLM-as-Judge QA, 상담 데이터 운영 같은 주제로 시장을 교육하는 콘텐츠를 만듭니다. 웨비나, 세미나, 리포트, PR, 커뮤니티 콘텐츠까지 실험합니다.
• 콘텐츠 성과 측정과 개선
콘텐츠별 조회수만 보지 않습니다. demo request, qualified lead, 미팅 생성, 세일즈 자료 사용률, deal stage 기여, 리드 품질, 고객 질문 변화까지 추적합니다. 어떤 콘텐츠가 고객의 의사결정을 움직였는지 데이터와 세일즈 피드백으로 판단합니다.
• 콘텐츠 자산 재활용 시스템 구축
하나의 고객 인터뷰나 리서치 자료를 블로그, 세일즈덱, SNS, 뉴스레터, 웨비나, FAQ, 광고 카피로 확장합니다. 매번 새로 쓰는 것이 아니라, 원천 소재를 여러 채널과 고객 여정에 맞게 재구성하는 시스템을 만듭니다.
자격요건
• B2B 콘텐츠 마케팅 경험 3년 이상: B2B SaaS, AI 제품, 플랫폼, 컨설팅, IT 솔루션처럼 복잡한 제품을 콘텐츠로 설명하고 전환에 기여한 경험• 고객 문제를 스토리로 바꾸는 능력: 고객 인터뷰, 미팅 메모, 운영 데이터에서 메시지를 뽑아내고 읽히는 콘텐츠로 만드는 능력
• 세일즈 enablement 감각: 콘텐츠가 세일즈 현장에서 어떻게 쓰이는지 이해하고, 미팅 전환·제안·계약에 도움이 되는 자료를 만들 수 있어야 합니다.
• 탁월한 글쓰기: 긴 리포트와 짧은 카피를 모두 쓸 수 있어야 합니다.
• SEO/GEO 기본기: 키워드, 검색 의도, 콘텐츠 구조, Google Search Console 등 기본적인 검색 성과 분석에 익숙해야 합니다.
• 데이터 기반 개선 능력: 콘텐츠 성과를 숫자로 보고 다음 액션을 정할 수 있어야 합니다.
• 협업과 프로젝트 관리: 세일즈, 제품, FDE, 디자이너, 외부 제작자 사이에서 일정과 품질을 관리할 수 있어야 합니다.
• AI 도구 활용 능력: 리서치, 초안, 편집, 재가공, 번역에 AI를 적극 활용하되, 최종 메시지와 판단은 본인이 책임질 수 있어야 합니다.
