포지션 상세
고객·배송 파트너·화주사가 만나는 모든 접점을 책임지는 팀이에요.
CS/CX, 배송 관제, SLA 정책 운영을 한 팀에서 다뤄요.
AI가 인바운드 문의의 100%를 1차 응대하고, 절반 이상을 사람 개입 없이 해결하는 조직이에요.
채널톡 공식 AI 도입 성공사례로 소개되었어요.
근무 형태
• 주 7일(월~일) 중 5일 스케줄 근무 / 10:00~19:00
- 월 1~3회 야간 근무 / 17:00~02:00(재택) 야간 관리자 휴무일 백업, 관제 경험 및 현장 문제 인식을 위해 진행
• 주말 근무 시 재택 근무
• 근무지: 성수동 오피스 (뚝섬역 도보 30초)
그래서 우리 팀의 사람은 단순 반복 응대가 아니라,
AI가 못 푸는 문제를 판단하고 해결하는 일에 집중해요.
AI 상담사(ALF)가 해결하지 못한 문의를 이관받아 원인을 파악하고 해결해요.
배송 지연, 오배송, 반품 등 실제 배송 상황과 연결된 문의를 내부 시스템(TMS, Redash)으로 조회하며 처리해요.
• VOC 수집 및 유형 분류
고객 문의를 유형별로 분류하고, 반복되는 문의 패턴을 기록해요.
분류된 데이터는 AI 지식 개선과 서비스 개선의 출발점이 돼요.
• AI 상담 품질 모니터링
AI 응대 내역을 샘플링 확인하고, 오안내·미해결 케이스를 리포트해요.
발견한 개선점을 AI 지식(Knowledge) 업데이트 제안으로 연결해요.
• 문의 하나를 처리할 때도 “왜 이 문의가 발생했지?”를 궁금해하는 분
• 채팅·메신저 기반 커뮤니케이션에 익숙하고, 정확한 문장으로 안내할 수 있는 분
• 엑셀/스프레드시트 기본 활용이 가능한 분
CS/CX, 배송 관제, SLA 정책 운영을 한 팀에서 다뤄요.
AI가 인바운드 문의의 100%를 1차 응대하고, 절반 이상을 사람 개입 없이 해결하는 조직이에요.
채널톡 공식 AI 도입 성공사례로 소개되었어요.
근무 형태
• 주 7일(월~일) 중 5일 스케줄 근무 / 10:00~19:00
- 월 1~3회 야간 근무 / 17:00~02:00(재택) 야간 관리자 휴무일 백업, 관제 경험 및 현장 문제 인식을 위해 진행
• 주말 근무 시 재택 근무
• 근무지: 성수동 오피스 (뚝섬역 도보 30초)
그래서 우리 팀의 사람은 단순 반복 응대가 아니라,
AI가 못 푸는 문제를 판단하고 해결하는 일에 집중해요.
주요업무
• 고객·배송 파트너 문의 응대 (채널톡 기반)AI 상담사(ALF)가 해결하지 못한 문의를 이관받아 원인을 파악하고 해결해요.
배송 지연, 오배송, 반품 등 실제 배송 상황과 연결된 문의를 내부 시스템(TMS, Redash)으로 조회하며 처리해요.
• VOC 수집 및 유형 분류
고객 문의를 유형별로 분류하고, 반복되는 문의 패턴을 기록해요.
분류된 데이터는 AI 지식 개선과 서비스 개선의 출발점이 돼요.
• AI 상담 품질 모니터링
AI 응대 내역을 샘플링 확인하고, 오안내·미해결 케이스를 리포트해요.
발견한 개선점을 AI 지식(Knowledge) 업데이트 제안으로 연결해요.
자격요건
• 고객을 먼저 생각하는 마음과 문제를 끝까지 해결하려는 태도를 가진 분• 문의 하나를 처리할 때도 “왜 이 문의가 발생했지?”를 궁금해하는 분
• 채팅·메신저 기반 커뮤니케이션에 익숙하고, 정확한 문장으로 안내할 수 있는 분
• 엑셀/스프레드시트 기본 활용이 가능한 분
