포지션 상세
당일배송과 새벽배송의 승부는 밤에 갈려요. 저녁에 출고된 상품이 자정을 넘어 문 앞에 도착하기까지, 수백 명의 배송 파트너와 수만 건의 배송을 실시간으로 지켜보고, 문제를 가장 먼저 발견해 해결하는 사람이 필요해요.
딜리버스의 야간 Partner Operations는 단순 야간 상담이 아니라, 배송망 전체를 모니터링하는 관제(Control Tower) 역할이에요
근무 형태
• 주 7일 중 5일 스케줄 근무 (스케줄은 월 단위 사전 확정, 휴가는 조율 기간에 반영)
• 근무시간: 17:00~02:00 (재택근무)
• 근무지: 교육기간 성수동 오피스 출근, 실근무 투입 시 재택으로 전환
자체 TMS(관제 시스템)로 배송 진행 상황을 모니터링하고, 지연·미배송·이탈 징후를 조기에 감지해요.
이상 상황 발견 시 정해진 SOP에 따라 배송 파트너에게 연락하고 조치해요.
• 실시간 CS 대응
야간 시간대 고객·배송 파트너 문의(채널톡)에 대응해요. AI 상담사가 1차 응대를 하므로, 사람의 판단이 필요한 케이스에 집중해요.
오배송, 분실 등 배송 문제를 해결해요.
• 야간 운영 리포트
야간 발생 이슈와 조치 내역을 기록하고, 개선 필요 사항을 전달해요.
• 여러 화면(관제 시스템, 채팅, 메신저)을 동시에 보며 우선순위를 판단할 수 있는 분
• 돌발 상황에서도 침착하게, 정해진 절차에 따라 대응할 수 있는 분
• 문제를 발견하면 넘기지 않고 끝까지 확인하는 책임감을 가진 분
딜리버스의 야간 Partner Operations는 단순 야간 상담이 아니라, 배송망 전체를 모니터링하는 관제(Control Tower) 역할이에요
근무 형태
• 주 7일 중 5일 스케줄 근무 (스케줄은 월 단위 사전 확정, 휴가는 조율 기간에 반영)
• 근무시간: 17:00~02:00 (재택근무)
• 근무지: 교육기간 성수동 오피스 출근, 실근무 투입 시 재택으로 전환
주요업무
• 실시간 배송 관제자체 TMS(관제 시스템)로 배송 진행 상황을 모니터링하고, 지연·미배송·이탈 징후를 조기에 감지해요.
이상 상황 발견 시 정해진 SOP에 따라 배송 파트너에게 연락하고 조치해요.
• 실시간 CS 대응
야간 시간대 고객·배송 파트너 문의(채널톡)에 대응해요. AI 상담사가 1차 응대를 하므로, 사람의 판단이 필요한 케이스에 집중해요.
오배송, 분실 등 배송 문제를 해결해요.
• 야간 운영 리포트
야간 발생 이슈와 조치 내역을 기록하고, 개선 필요 사항을 전달해요.
자격요건
• 야간 스케줄 근무가 가능한 분 (필수)• 여러 화면(관제 시스템, 채팅, 메신저)을 동시에 보며 우선순위를 판단할 수 있는 분
• 돌발 상황에서도 침착하게, 정해진 절차에 따라 대응할 수 있는 분
• 문제를 발견하면 넘기지 않고 끝까지 확인하는 책임감을 가진 분
