포지션 상세
딜리버스의 SLA 달성을 위한 운영 책임자의 자리예요.야간 시간대의 관제·CS 운영을 맡아요.
정해진 매뉴얼을 수행하는 역할이 아니라, 야간 운영의 기준을 함께 만드는 역할이에요. SOP를 설계하고, 부매니저들의 온보딩과 코칭을 담당하며, 새벽배송이라는 새로운 SLA 체계의 야간 운영 모델을 처음부터 구축해요.
근무 형태
• 주 7일 중 5일 스케줄 근무 (스케줄은 월 단위 사전 확정, 휴가는 조율 기간에 반영)
• 근무시간: 17:00~02:00 (재택근무)
• 근무지: 교육기간 성수동 오피스 출근, 실근무 투입 시 재택으로 전환
실시간 배송 현황(TMS)을 모니터링하며, 지연·미배송·사고 이슈의 대응 방향을 판단하고 지시해요.
새벽배송 SLA(07시 도착 보장) 리스크를 선제적으로 감지하고 관리해요.
단순 모니터링을 넘어, “어떤 신호가 사고로 이어지는지” 패턴을 정의하고 감지 체계를 고도화해요.
• 야간 CS 운영 및 에스컬레이션 대응
AI 상담사가 해결하지 못한 고난도 문의·민원의 최종 대응을 담당해요.
야간 발생 강성 민원, 배송 사고의 초동 대응 기준을 수립하고 실행해요.
• 야간 조 운영 및 피플 매니징
함께 근무하는 야간 매니저들의 업무 분장과 우선순위를 조율해요.
신규 입사자 야간 OJT를 리딩하고, 1:1 코칭으로 팀원의 성장을 지원해요.
• SOP·운영 체계 개선
야간 발생 이슈를 유형화해 SOP를 지속 업데이트해요.
주간팀·유관 조직에 개선 인풋을 전달하고, 반복 이슈의 구조적 해결을 주도해요.
• 지표 기반으로 운영을 판단해 본 경험(SLA, 처리시간, 해결률 등)이 있는 분
• 2차 민원(에스컬레이션) 대응 경험이 있는 분
• 야간 스케줄 근무가 가능한 분 (필수)
• 상황을 빠르게 구조화하고, 우선순위를 판단해 지시할 수 있는 분
정해진 매뉴얼을 수행하는 역할이 아니라, 야간 운영의 기준을 함께 만드는 역할이에요. SOP를 설계하고, 부매니저들의 온보딩과 코칭을 담당하며, 새벽배송이라는 새로운 SLA 체계의 야간 운영 모델을 처음부터 구축해요.
근무 형태
• 주 7일 중 5일 스케줄 근무 (스케줄은 월 단위 사전 확정, 휴가는 조율 기간에 반영)
• 근무시간: 17:00~02:00 (재택근무)
• 근무지: 교육기간 성수동 오피스 출근, 실근무 투입 시 재택으로 전환
주요업무
• 야간 관제 총괄실시간 배송 현황(TMS)을 모니터링하며, 지연·미배송·사고 이슈의 대응 방향을 판단하고 지시해요.
새벽배송 SLA(07시 도착 보장) 리스크를 선제적으로 감지하고 관리해요.
단순 모니터링을 넘어, “어떤 신호가 사고로 이어지는지” 패턴을 정의하고 감지 체계를 고도화해요.
• 야간 CS 운영 및 에스컬레이션 대응
AI 상담사가 해결하지 못한 고난도 문의·민원의 최종 대응을 담당해요.
야간 발생 강성 민원, 배송 사고의 초동 대응 기준을 수립하고 실행해요.
• 야간 조 운영 및 피플 매니징
함께 근무하는 야간 매니저들의 업무 분장과 우선순위를 조율해요.
신규 입사자 야간 OJT를 리딩하고, 1:1 코칭으로 팀원의 성장을 지원해요.
• SOP·운영 체계 개선
야간 발생 이슈를 유형화해 SOP를 지속 업데이트해요.
주간팀·유관 조직에 개선 인풋을 전달하고, 반복 이슈의 구조적 해결을 주도해요.
자격요건
• CS·관제·운송 관리 등 실시간 운영 대응 경력 3년 이상인 분• 지표 기반으로 운영을 판단해 본 경험(SLA, 처리시간, 해결률 등)이 있는 분
• 2차 민원(에스컬레이션) 대응 경험이 있는 분
• 야간 스케줄 근무가 가능한 분 (필수)
• 상황을 빠르게 구조화하고, 우선순위를 판단해 지시할 수 있는 분
