포지션 상세
bemyfriends CPX는 고객의 상품 구입 전/후 모든 단계에서의 경험과 여정을 설계하고 고객 접점에서의 모든 경험을 총괄적으로 관리하며 개선하는 역할을 맡습니다. CPX 조직의 목표는 상품 경험의 모든 접점에서 최적의 가치와 만족을 제공하여 브랜드 충성도와 비즈니스의 성과를 높이는 데 있습니다.
CPX의 슈퍼바이징 매니저는 고객과 만나는 모든 오프라인 공간(정규 매장, 팝업스토어, 이벤트 행사 등)의 운영을 계획, 현장 슈퍼바이징, 운영 체계화를 총괄하는 핵심 역할입니다.
• 운영집기/판매상품 입출고 등 오프라인 현장 슈퍼바이징 및 총괄
• 매장/행사 오픈 전후 현장 상주를 통한 오퍼레이션 품질 관리 및 돌발 이슈 대응
• 오프라인 현장 CS/컴플레인 대응 프로세스 수립 및 품질 유지
• 현장 재고/자산 관리 프로세스 구축 (오배송, 손실, 재고 불일치 방지)
• 오프라인 트래픽, 방문객 동선, 전환율(CVR), 객단가, 매출 등 핵심 성과 지표(KPI) 관리
• 행사/매장 종료 후 성과 분석 리포트 작성
• 팝업스토어 혹은 대규모 오프라인 행사의 현장 총괄(Supervising) 경험
• 이벤트 대행사 등 외주 파트너사와의 소통 및 프로젝트 관리 역량
• 운영 표준 매뉴얼(SOP)을 직접 작성하고 현장 인력을 교육해 본 경험
• 오프라인 행사 및 오픈 일정에 따른 연장 및 주말 근무 및 출장 대응
CPX의 슈퍼바이징 매니저는 고객과 만나는 모든 오프라인 공간(정규 매장, 팝업스토어, 이벤트 행사 등)의 운영을 계획, 현장 슈퍼바이징, 운영 체계화를 총괄하는 핵심 역할입니다.
주요업무
•프로젝트별 오프라인 운영 표준 매뉴얼(SOP) 수립 및 외부 협력사(현장 스태프) 리딩• 운영집기/판매상품 입출고 등 오프라인 현장 슈퍼바이징 및 총괄
• 매장/행사 오픈 전후 현장 상주를 통한 오퍼레이션 품질 관리 및 돌발 이슈 대응
• 오프라인 현장 CS/컴플레인 대응 프로세스 수립 및 품질 유지
• 현장 재고/자산 관리 프로세스 구축 (오배송, 손실, 재고 불일치 방지)
• 오프라인 트래픽, 방문객 동선, 전환율(CVR), 객단가, 매출 등 핵심 성과 지표(KPI) 관리
• 행사/매장 종료 후 성과 분석 리포트 작성
자격요건
• 오프라인 리테일 매장, 팝업스토어 운영 혹은 이벤트 슈퍼바이징 경력 3년 이상• 팝업스토어 혹은 대규모 오프라인 행사의 현장 총괄(Supervising) 경험
• 이벤트 대행사 등 외주 파트너사와의 소통 및 프로젝트 관리 역량
• 운영 표준 매뉴얼(SOP)을 직접 작성하고 현장 인력을 교육해 본 경험
• 오프라인 행사 및 오픈 일정에 따른 연장 및 주말 근무 및 출장 대응
