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포지션 상세
We Make a Future Classic Product!
채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.
현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.
수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.
채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.
하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
Product Designer, Staff를 찾습니다!
[함께할 팀을 소개합니다!]
채널톡에는 제품을 운영하는 기업과 그 기업의 고객, 두 사용자가 있습니다. 이들의 대화를 기반으로, 채널톡은 비즈니스의 성공을 위해 Work OS를 그리고 있습니다. Agentic AI 제품을 만드는 디자이너의 일은 화면을 넘어 사용자의 행동 유도를 설계하고, AI의 행동 방식을 설계합니다.
[Staff Product Designer]는 이 스케일의 문제를 회사 단위에서 푸는 IC 리더입니다. 간극을 혼자 메우는 영웅이 아니라, 조직이 지속적으로 높은 결과를 내는 방식을 설계합니다.
[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/
디자인 블로그: https://tech.channel.io/kr/topics/291580a3
AI가 실행을 맡는 시대, 디자이너의 경쟁력: https://tech.channel.io/kr/articles/61e3ab02
채널톡 프로덕트 디자이너는 어떤 일을 할까?: https://tech.channel.io/kr/articles/d91332b4
입사 103일차에 쓰는 디자인팀 적응기: https://channel.io/ko/blog/articles/940a904a
[함께 풀어갈 문제]
특정 피처 하나가 아니라, 여러 피처 팀과 플랫폼(디자인 시스템·Bezier)을 가로지르는 회사급 문제를 담당합니다. AI·오퍼레이터·고객 사이의 인터랙션 모델과 경험 원칙, 제품 전체의 정보 구조·네비게이션·상태·권한·BM 등 대규모 문제, 그리고 한·일·미에서 한 제품처럼 느껴지는 글로벌 product language와 quality bar가 그 대상입니다.
모호하고 정답이 없는 대규모 문제를 각 팀이 바로 쓸 수 있는 원칙·패턴·예시·결정으로 바꾸고, 디자인 시스템이 제품을 지원하는 컨벤션과 패턴을 가이드할 수 있습니다. 동시에 핵심 프로젝트에서는 직접 손을 움직여 가장 어려운 사용자 경험과 UI를 끝까지 높은 수준으로 만듭니다. 개인의 판단은 문서·크리틱과 같은 매체에 남아 사람과 AI가 재사용할 수 있는 기준이 되어 디자인 팀과 비 디자인 팀 모두의 기본 퀄리티를 높일 수 있습니다.
채널톡의 제품은 두 가지 디자인 원칙이 있습니다. Complexity to Clarity - 복잡함을 걷어내 사용자가 덜 헤매게 하는 것, 그리고 Lovable Taste - 한 번 써보면 다시 찾고 싶은 채널톡 다운 완성도로 사랑받는 것. 채널톡의 주요 제품이 개인의 취향이나 한 영웅의 노력의 결과물이 아니라 원칙·시스템·리뷰로 이 두 기준을 반복해서 내게할 수 있어야 합니다.
• Design DRI. 리더십과 함께 제품 디자인 컨셉, 경험 원칙, 퀄리티 기준에 대해 합의를 이끌어내고 실제하는 표본을 만들어냅니다. 회사 전체에 영향을 주는 인터랙션·AI trust 패턴·디자인 시스템 표준의 최종을 책임집니다.
• 고객 기반 접근. 고객 인터뷰에 직접 참여하고, 사용 로그와 지표를 직접 열어봅니다. 추측이 아니라 고객 기반 사실 위에서 결정합니다.
• 좋은 동료가 최고의 복지. CPO·디자인팀 리드와 Staff 디자이너의 상시 리뷰를 받는 동시에, 당신은 다른 디자이너들의 기준을 끌어올리는 사람이 됩니다. 개인의 산출물 뿐 만 아니라 팀 전체의 퀄리티를 높이는 책임이 있습니다.
• 도구와 예산. AI를 비롯해 일에 필요한 도구를 위한 예산을 지원합니다. AI 도구는 탐색과 프로토타이핑에 적극 쓰되, 결과를 판단하고 고치는 책임은 당신이 집니다.
팀의 성장. 크리틱과 멘토링으로 Senior·Product Designer의 사고와 결과를 높이는것이 당신의 성과로 인정됩니다.
• 보고와 협업. CPO·CEO 및 각 피처 팀 리드와 결과물을 공유하고 피드백을 받습니다. 팀의 PM·엔지니어와는 제품 파트너로 일하고, CX·세일즈·AI·Legal 등 전문 조직과는 문제에 따라 사용자 인터뷰부터 비즈니스 목표를 함께 달성까지 넓게 협업합니다.
합류하면 첫 분기에는 주요 제품의 경험·일관성·시스템·구현 품질·AI 행동 패턴·글로벌 일관성을 진단해 baseline과 우선순위를 문서화하고, 경영진과 디자인 산출물 퀄리티 방향성을 합의합니다.
이후 채널톡 제품의 디자인 원칙·퀄리티 평가 원칙, 엔터프라이즈와 SMB에 통할 AI 인터랙션 패턴을 만들어 검증하고, 여러 팀에서 반복되는 문제를 시스템으로 풀어 디자인 리뷰와 의사결정이 사람에 기대지 않고도 굴러갈 수 있는 환경을 만듭니다.
1년 즈음에는 제품 전반에서 대표적인 성공 사례를 남기고, 측정 가능한 개선, 패턴 제안, 디자인-코드 drift를 감소시킬 수 있는 시스템, 팀 전반의 craft 상승의 증거를 남깁니다.
• 제품 전략·인터랙션·visual craft·시스템·구현을 함께 다루는 매우 높은 design bar를 조직에서 실현한 경험
• 왜 4px이 아니라 6px인지 이유를 대며 90%를 100%로 끌어올리는 craft 경험, 그리고 그 기준을 조직에 옮겨 본 경험
• 직접 관리 권한 없이 PM·엔지니어·리더십의 결정을 바꾼 영향력과 설득력
• 디자인 원칙·시스템·리뷰·커리어 래더·채용 기준 중 하나 이상을 구축하고 지속시킨 경험
• 개인의 명성보다 팀의 평균과 다음 리더를 높이는 데 동기부여되는 태도
채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.
현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.
수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.
채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.
하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
Product Designer, Staff를 찾습니다!
[함께할 팀을 소개합니다!]
채널톡에는 제품을 운영하는 기업과 그 기업의 고객, 두 사용자가 있습니다. 이들의 대화를 기반으로, 채널톡은 비즈니스의 성공을 위해 Work OS를 그리고 있습니다. Agentic AI 제품을 만드는 디자이너의 일은 화면을 넘어 사용자의 행동 유도를 설계하고, AI의 행동 방식을 설계합니다.
[Staff Product Designer]는 이 스케일의 문제를 회사 단위에서 푸는 IC 리더입니다. 간극을 혼자 메우는 영웅이 아니라, 조직이 지속적으로 높은 결과를 내는 방식을 설계합니다.
[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/
디자인 블로그: https://tech.channel.io/kr/topics/291580a3
AI가 실행을 맡는 시대, 디자이너의 경쟁력: https://tech.channel.io/kr/articles/61e3ab02
채널톡 프로덕트 디자이너는 어떤 일을 할까?: https://tech.channel.io/kr/articles/d91332b4
입사 103일차에 쓰는 디자인팀 적응기: https://channel.io/ko/blog/articles/940a904a
[함께 풀어갈 문제]
특정 피처 하나가 아니라, 여러 피처 팀과 플랫폼(디자인 시스템·Bezier)을 가로지르는 회사급 문제를 담당합니다. AI·오퍼레이터·고객 사이의 인터랙션 모델과 경험 원칙, 제품 전체의 정보 구조·네비게이션·상태·권한·BM 등 대규모 문제, 그리고 한·일·미에서 한 제품처럼 느껴지는 글로벌 product language와 quality bar가 그 대상입니다.
모호하고 정답이 없는 대규모 문제를 각 팀이 바로 쓸 수 있는 원칙·패턴·예시·결정으로 바꾸고, 디자인 시스템이 제품을 지원하는 컨벤션과 패턴을 가이드할 수 있습니다. 동시에 핵심 프로젝트에서는 직접 손을 움직여 가장 어려운 사용자 경험과 UI를 끝까지 높은 수준으로 만듭니다. 개인의 판단은 문서·크리틱과 같은 매체에 남아 사람과 AI가 재사용할 수 있는 기준이 되어 디자인 팀과 비 디자인 팀 모두의 기본 퀄리티를 높일 수 있습니다.
채널톡의 제품은 두 가지 디자인 원칙이 있습니다. Complexity to Clarity - 복잡함을 걷어내 사용자가 덜 헤매게 하는 것, 그리고 Lovable Taste - 한 번 써보면 다시 찾고 싶은 채널톡 다운 완성도로 사랑받는 것. 채널톡의 주요 제품이 개인의 취향이나 한 영웅의 노력의 결과물이 아니라 원칙·시스템·리뷰로 이 두 기준을 반복해서 내게할 수 있어야 합니다.
주요업무
Good design을 넘은 Great design은 디자이너 혼자 만들 수 없습니다. 최고의 결과를 함께 만들기 위해서 다음과 같이 일합니다.• Design DRI. 리더십과 함께 제품 디자인 컨셉, 경험 원칙, 퀄리티 기준에 대해 합의를 이끌어내고 실제하는 표본을 만들어냅니다. 회사 전체에 영향을 주는 인터랙션·AI trust 패턴·디자인 시스템 표준의 최종을 책임집니다.
• 고객 기반 접근. 고객 인터뷰에 직접 참여하고, 사용 로그와 지표를 직접 열어봅니다. 추측이 아니라 고객 기반 사실 위에서 결정합니다.
• 좋은 동료가 최고의 복지. CPO·디자인팀 리드와 Staff 디자이너의 상시 리뷰를 받는 동시에, 당신은 다른 디자이너들의 기준을 끌어올리는 사람이 됩니다. 개인의 산출물 뿐 만 아니라 팀 전체의 퀄리티를 높이는 책임이 있습니다.
• 도구와 예산. AI를 비롯해 일에 필요한 도구를 위한 예산을 지원합니다. AI 도구는 탐색과 프로토타이핑에 적극 쓰되, 결과를 판단하고 고치는 책임은 당신이 집니다.
팀의 성장. 크리틱과 멘토링으로 Senior·Product Designer의 사고와 결과를 높이는것이 당신의 성과로 인정됩니다.
• 보고와 협업. CPO·CEO 및 각 피처 팀 리드와 결과물을 공유하고 피드백을 받습니다. 팀의 PM·엔지니어와는 제품 파트너로 일하고, CX·세일즈·AI·Legal 등 전문 조직과는 문제에 따라 사용자 인터뷰부터 비즈니스 목표를 함께 달성까지 넓게 협업합니다.
합류하면 첫 분기에는 주요 제품의 경험·일관성·시스템·구현 품질·AI 행동 패턴·글로벌 일관성을 진단해 baseline과 우선순위를 문서화하고, 경영진과 디자인 산출물 퀄리티 방향성을 합의합니다.
이후 채널톡 제품의 디자인 원칙·퀄리티 평가 원칙, 엔터프라이즈와 SMB에 통할 AI 인터랙션 패턴을 만들어 검증하고, 여러 팀에서 반복되는 문제를 시스템으로 풀어 디자인 리뷰와 의사결정이 사람에 기대지 않고도 굴러갈 수 있는 환경을 만듭니다.
1년 즈음에는 제품 전반에서 대표적인 성공 사례를 남기고, 측정 가능한 개선, 패턴 제안, 디자인-코드 drift를 감소시킬 수 있는 시스템, 팀 전반의 craft 상승의 증거를 남깁니다.
자격요건
• 여러 팀·제품에 걸친 회사급 디자인 문제를 정의하고 실제 출시·조직 변화로 연결한 경험• 제품 전략·인터랙션·visual craft·시스템·구현을 함께 다루는 매우 높은 design bar를 조직에서 실현한 경험
• 왜 4px이 아니라 6px인지 이유를 대며 90%를 100%로 끌어올리는 craft 경험, 그리고 그 기준을 조직에 옮겨 본 경험
• 직접 관리 권한 없이 PM·엔지니어·리더십의 결정을 바꾼 영향력과 설득력
• 디자인 원칙·시스템·리뷰·커리어 래더·채용 기준 중 하나 이상을 구축하고 지속시킨 경험
• 개인의 명성보다 팀의 평균과 다음 리더를 높이는 데 동기부여되는 태도
