포지션 상세
■ 우리는 이런 일을 합니다
러닝화 한 켤레를 파는 일과, 누군가의 첫 완주를 함께하는 일은 다릅니다.
저희는 러닝과 테니스, 두 개의 스페셜티 스토어를 운영합니다. 전문성 있는 상품 구성과 매장 경험으로 매달 수만 명의 고객을 만나고 있고, 이제 그 다음을 준비하고 있습니다.
매장을 '사러 오는 곳'이 아니라 '자기 운동을 이해하고 성장하는 곳'으로 만드는 일입니다.
자기 몸과 자세를 데이터로 확인하고, 나에게 맞는 장비를 찾고, 함께 뛸 사람을 만나고, 목표한 대회를 완주하고, 그 기록을 들고 다시 매장으로 돌아오는 것. 이 여정을 만들 재료는 이미 갖춰져 있습니다. 측정·피팅 서비스도, 커뮤니티도, 여러 개의 오프라인 공간도.
남은 것은 이것들을 하나의 흐름으로 연결하는 설계입니다. CX파트장은 그 설계도를 직접 그리고, 파트를 이끌고, 매장에서 실제로 작동하게 만드는 자리입니다.
[고객경험 전략 수립]
• 온·오프라인을 아우르는 연간 CX 플랜 수립 및 분기·월 단위 실행계획 전개
• 문제 정의부터 전략·전술·일정·예산·KPI까지 일관된 구조로 설계하여 실행
• 연간 마케팅 예산 편성 및 집행·성과 관리
[매장 서비스와 공간 경험 기획]
• 매장에서 제공하는 측정·피팅·체험형 서비스의 콘셉트 정립과 대중화
• 공간·동선·서비스 설계를 통해 방문 경험을 구매 전환으로 연결
• 예약률, 이용률, 체험 후 구매 전환율, 만족도 기반의 운영 개선
[커뮤니티·시즌 프로그램 운영]
• 러닝·테니스 고객 대상 참여형 프로그램 기획, 모집, 운영
• 대회 시즌 등 스포츠 시즌성을 활용한 오프라인 캠페인 설계
• 참여율·재방문율·구매 연결 지표 관리
[콘텐츠·채널 운영]
• SNS, 뉴스레터, 신규 채널 등 채널별 운영 방향과 콘텐츠 캘린더 수립
• 하나의 콘텐츠 자산을 채널 특성에 맞게 확장 운영하는 체계 정착
• 신제품·시즌 캠페인 기획 및 채널 전개
[데이터 기반 성과관리]
• 유입·전환·재방문 지표 분석을 통한 고객 여정 개선
• CRM 시나리오 설계 및 개인화 커뮤니케이션 운영
• 캠페인별 성과 측정과 다음 실행에의 반영
[파트 운영]
• 파트원 업무 배분, 우선순위 조정, 역량 코칭
• 매장·MD·유관부서와의 협업 조율
• 브랜드사와의 직접 커뮤니케이션 및 협업 기회 발굴
■ 이 자리의 매력
• 정해진 틀을 운영하는 것이 아니라, 고객경험 구조를 처음부터 다시 설계할 수 있습니다
• 기획이 문서로 끝나지 않고, 매장과 서비스에서 바로 실행되고 검증됩니다
• 본부장과 직접 소통하며 의사결정 속도가 빠른 환경입니다
• 연간 마케팅·CX 플랜을 직접 설계하고 경영진에 보고해 실행까지 끌고 간 경험
• 오프라인과 온라인을 연결한 고객 여정 설계 경험
• 예산 수립과 집행, 성과 관리 경험
• 데이터 지표를 근거로 판단하고 결과를 검증해본 경험
• 여러 부서와 일정을 조율하며 마감을 지켜내는 실행력
[이런 분을 찾습니다]
• 지시를 기다리기보다 먼저 문제를 발견하고 제안하는 분
• 모르는 것은 바로 묻고, 받은 피드백을 다음 결과물에 반영하는 분
• 리소스가 빠듯해도 우선순위를 조정해 결과를 만들어내는 분
• 파트원에게 일을 넘기는 대신, 방향을 제시하고 함께 끌고 가는 분
러닝화 한 켤레를 파는 일과, 누군가의 첫 완주를 함께하는 일은 다릅니다.
저희는 러닝과 테니스, 두 개의 스페셜티 스토어를 운영합니다. 전문성 있는 상품 구성과 매장 경험으로 매달 수만 명의 고객을 만나고 있고, 이제 그 다음을 준비하고 있습니다.
매장을 '사러 오는 곳'이 아니라 '자기 운동을 이해하고 성장하는 곳'으로 만드는 일입니다.
자기 몸과 자세를 데이터로 확인하고, 나에게 맞는 장비를 찾고, 함께 뛸 사람을 만나고, 목표한 대회를 완주하고, 그 기록을 들고 다시 매장으로 돌아오는 것. 이 여정을 만들 재료는 이미 갖춰져 있습니다. 측정·피팅 서비스도, 커뮤니티도, 여러 개의 오프라인 공간도.
남은 것은 이것들을 하나의 흐름으로 연결하는 설계입니다. CX파트장은 그 설계도를 직접 그리고, 파트를 이끌고, 매장에서 실제로 작동하게 만드는 자리입니다.
주요업무
■ 주요업무[고객경험 전략 수립]
• 온·오프라인을 아우르는 연간 CX 플랜 수립 및 분기·월 단위 실행계획 전개
• 문제 정의부터 전략·전술·일정·예산·KPI까지 일관된 구조로 설계하여 실행
• 연간 마케팅 예산 편성 및 집행·성과 관리
[매장 서비스와 공간 경험 기획]
• 매장에서 제공하는 측정·피팅·체험형 서비스의 콘셉트 정립과 대중화
• 공간·동선·서비스 설계를 통해 방문 경험을 구매 전환으로 연결
• 예약률, 이용률, 체험 후 구매 전환율, 만족도 기반의 운영 개선
[커뮤니티·시즌 프로그램 운영]
• 러닝·테니스 고객 대상 참여형 프로그램 기획, 모집, 운영
• 대회 시즌 등 스포츠 시즌성을 활용한 오프라인 캠페인 설계
• 참여율·재방문율·구매 연결 지표 관리
[콘텐츠·채널 운영]
• SNS, 뉴스레터, 신규 채널 등 채널별 운영 방향과 콘텐츠 캘린더 수립
• 하나의 콘텐츠 자산을 채널 특성에 맞게 확장 운영하는 체계 정착
• 신제품·시즌 캠페인 기획 및 채널 전개
[데이터 기반 성과관리]
• 유입·전환·재방문 지표 분석을 통한 고객 여정 개선
• CRM 시나리오 설계 및 개인화 커뮤니케이션 운영
• 캠페인별 성과 측정과 다음 실행에의 반영
[파트 운영]
• 파트원 업무 배분, 우선순위 조정, 역량 코칭
• 매장·MD·유관부서와의 협업 조율
• 브랜드사와의 직접 커뮤니케이션 및 협업 기회 발굴
■ 이 자리의 매력
• 정해진 틀을 운영하는 것이 아니라, 고객경험 구조를 처음부터 다시 설계할 수 있습니다
• 기획이 문서로 끝나지 않고, 매장과 서비스에서 바로 실행되고 검증됩니다
• 본부장과 직접 소통하며 의사결정 속도가 빠른 환경입니다
자격요건
• 마케팅·CX·브랜드 기획 분야 경력 7년 이상, 팀 또는 파트 단위 리딩 경험• 연간 마케팅·CX 플랜을 직접 설계하고 경영진에 보고해 실행까지 끌고 간 경험
• 오프라인과 온라인을 연결한 고객 여정 설계 경험
• 예산 수립과 집행, 성과 관리 경험
• 데이터 지표를 근거로 판단하고 결과를 검증해본 경험
• 여러 부서와 일정을 조율하며 마감을 지켜내는 실행력
[이런 분을 찾습니다]
• 지시를 기다리기보다 먼저 문제를 발견하고 제안하는 분
• 모르는 것은 바로 묻고, 받은 피드백을 다음 결과물에 반영하는 분
• 리소스가 빠듯해도 우선순위를 조정해 결과를 만들어내는 분
• 파트원에게 일을 넘기는 대신, 방향을 제시하고 함께 끌고 가는 분
