포지션 상세

“AI가 세상의 방향을 바꾼다”는 철학을 바탕으로, 문제 상황에 기민하게 대응하며 끊임없이 새로운 도전을 이어가는 팀입니다. 저희는 AI가 가장 먼저 큰 변화를 만들어낼 분야가 엔터테인먼트라고 믿습니다. 와트니는 AI를 활용하는 “AI 기반 엔터테인먼트 스튜디오”가 되고자 하며 웹툰, 웹소설, 영화, 게임 등에서 그리고 AI가 가져올 새로운 놀이문화에서 AI가 쓰일 때 찾을 수 있는 팀이 되려고 합니다. 그 시작으로 “AI 캐릭터 채팅 플랫폼 멜팅”을 개발하고 운영하고 있습니다.

창업에서 가장 중요한 것은 결국 팀이라고 생각합니다.
와트니는 창업 및 EXIT 경험을 갖춘 멤버들과 KAIST, 토스, 카카오, 네오위즈 출신 인재들로 구성되어 있습니다. 초기 창업팀이 어떻게 움직여야 하는지 깊이 이해하고 있으며, 이미 DAU 20만 명을 돌파한 서비스를 성공적으로 만들어낸 경험도 보유하고 있습니다.

26년 5월 기준
• 서비스 런칭 4개월 만에 BEP 달성
• 한국 구글 플레이스토어/애플 앱스토어 전체 앱 매출 순위 30위 내
(여성향 AI 캐릭터 서비스 중 1위)
• 한국/대만/베트남 각 스토어 상단 순위 랭크

주요업무

어떤 역할인가요
• 멜팅의 CX를 함께 책임지는 매니저. 직접 문의를 응대하며, 매뉴얼로 처리하기 어려운 문의를 판단하고 해결하는 것부터 응대 원칙·보상 기준을 함께 만들고 개선하는 것까지 담당합니다. 결제·환불부터 대화 품질 불만, 계정 문제까지 매뉴얼로 풀리지 않는 문의도 스스로 판단해 끝까지 해결합니다.

주요업무
• 인터컴 등으로 들어오는 사용자 문의에 직접 답변하고, 접수부터 해결까지 책임집니다.
• 결제·환불·계정·대화 품질 문의의 사실관계를 직접 확인해 처리하고, 필요하면 개발자·프로덕트 메이커와 함께 해결합니다.
• 직접 응대한 사례를 바탕으로 응대 원칙과 보상 기준을 세우고 개선합니다.
• 반복되는 문의를 답변 템플릿과 안내 문서로 정리하고, 제품 개선으로 연결합니다.

자격요건

• 고객 응대, CX, 커뮤니티, 멤버십 운영 등 관련 실무 경험 2년 이상이신 분
• 최근까지 고객 문의에 직접 답변하는 일을 해오신 분 (응대 실무를 떠나 관리만 해오신 경우 이 포지션과 맞지 않을 수 있습니다.)
• 정해진 답이 없는 문의를 스스로 판단해 해결한 구체적 사례를 제시할 수 있는 분
• 고객과 장기간 관계를 유지하며 소통해 본 구체적 사례를 제시할 수 있는 분
• 감정이 격해진 고객 응대에서 요구사항의 핵심을 파악해 해결한 경험이 있으신 분
• AI를 업무에 적극적으로 활용하고 있으며, AI로 일하는 방식을 스스로 개선해본 경험이 있는 분

[멜팅] CX 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

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근무지역

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