포지션 상세
[G.B.I.K.E]
○ Global
지바이크는 5개국, 140개 도시에서 모빌리티 공유 서비스 'GCOO'를 운영하는 아시아 No.1 퍼스널 모빌리티 혁신기업입니다.
○ Brave
지난 5년간 약 8배의 성장으로 누적 이용고객 480만명, 탑승건수 2억을 기록하고, 매출, 시장점유율, MAU 1위 등의 정량적 성과를 거두었습니다. 또한, R&D 역량을 기반으로 하드웨어, 소트프웨어, 인프라를 포괄하는 통합 플랫폼을 자체 개발하고, 기기 국산화와 운영 내재화 등의 균형있는 성장을 이루었습니다.
○ Innovative
늘 새로운 길을 고민하며 배터리 스와핑 스테이션(BSS), 모빌리티 렌탈 등 신산업에 대한 끊임없는 도전과 혁신을 이어갑니다. '혁신아이콘' 기업 선정을 발판삼아, 지속가능한 모빌리티 인프라를 구축하는 "글로벌 No.1 PM 토탈솔루션"을 향해 나아가고 있습니다.
○ Kind
환경을 생각하고 안전과 신뢰를 제공하는 새로운 이동 트렌드로, 이동 그 이상의 자유와 즐거움을 선물합니다. 특히, CO2 제로화를 목표로 미국, 괌, 태국, 베트남, 가나 등의 글로벌 시장에서 친환경 모빌리티의 새로운 가능성을 입증하고 있습니다.
○ Essential
'할아버지와 손녀가 함께 타는 PM'을 꿈꾸는 지바이크의 여정은 단순한 이동을 넘어 사람과 사람, 오늘과 내일을 연결하며, 모두가 누릴 수 있는 더 나은 일상을 만들어갑니다.
빠르게 변화하는 공유 모빌리티 시장에서 지바이크의 더 큰 도전에 함께 할 동료를 찾습니다.
[포지션 안내]
그라인드(GRIND)는 지바이크가 새롭게 선보이는 전기자전거 구매·구독형 신규 서비스로, 이동 수단을 넘어 고객의 라이프스타일에 자리잡는 브랜드로 성장해가고 있습니다.
신규 서비스라는 건, 그만큼 새로 만들어야 할 것이 많다는 뜻이기도 합니다. 그라인드의 CX는 지금 백지에서 시작해, 우리 손으로 기준을 그려나가야 하는 단계에 있습니다.
우리는 이 CX를 문제가 생긴 뒤에야 움직이는 조직이 아니라, 고객과의 접점에서 신뢰를 쌓고 비즈니스 성장을 함께 만들어가는 그로스 파트너로 정의하고자 합니다.
그라인드 CX 운영 기획 담당자는 이 서비스의 고객 경험 기준을 가장 먼저 세우는 사람입니다. 그 기준이 곧 비즈니스의 성장으로 이어지는 순간을, 처음부터 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.
• 비즈니스 성장을 위한 그로스 파트너십을 운영합니다.
-해피콜(Outbound)을 통해 신규 고객에게 먼저 다가가 브랜드 경험을 안착시킵니다.
-리드 관리, 구매 전환율(CVR), 구독 리텐션 개선 등 매출과 직결되는 CX 활동을 주도합니다.
-세일즈 마인드를 바탕으로 고객을 설득하고 전환으로 연결하는 커뮤니케이션을 설계합니다.
• 신규 서비스 CX 대응체계를 구축하고 운영합니다.
-그라인드 고객 문의 유형을 정의하고, 응대 매뉴얼과 FAQ 등 CX 운영 기반을 처음부터 설계합니다.
-채널톡 등 CX/CRM 솔루션의 세팅부터 워크플로우 구축까지, 신규 서비스에 맞는 CX 시스템을 만들어갑니다.
-서비스 초기 고객 접점에서 발생하는 이슈를 빠르게 파악하고 대응 체계를 지속적으로 보완합니다.
• 데이터를 기반으로 서비스를 개선합니다.
-초기 VOC를 수집·분석해 서비스 및 상품 개선에 필요한 인사이트를 도출합니다.
-상담 데이터를 기반으로 서비스 사용성과 CX 프로세스를 지속적으로 고도화합니다.
[합류 시 경험할 수 있는 것]
•비즈니스 성장을 함께 만드는 그로스 파트너 경험 : 전기자전거 구매·구독형 신규 서비스의 CX 운영 기준을 처음부터 함께 정립하고, 해피콜·리드 관리·구매 전환·리텐션 개선까지 성장에 직접 연결되는 CX 업무를 경험할 수 있습니다.
•신규 사업 CX를 처음부터 설계하는 경험 : 정해진 매뉴얼이 없는 환경에서 문의 유형 정의부터 시스템 세팅까지, CX 대응체계를 A to Z로 만들어보는 경험을 쌓을 수 있습니다.
• 문제 발견 및 개선에 흥미가 있는 분 : 고객의 문제를 발견하고 개선하는 과정에 흥미가 있으신 분
• 데이터 기반 사고를 갖춘 분 : 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결하려는 사고를 갖추신 분
• 모호함 속에서 구조를 만드는 것에 능한 분 : 정해진 기준이 없는 신규 사업 환경에서도 스스로 기준과 프로세스를 만들어나갈 수 있으신 분
• 협업 및 커뮤니케이션 역량이 있는 분 : 다양한 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분
○ Global
지바이크는 5개국, 140개 도시에서 모빌리티 공유 서비스 'GCOO'를 운영하는 아시아 No.1 퍼스널 모빌리티 혁신기업입니다.
○ Brave
지난 5년간 약 8배의 성장으로 누적 이용고객 480만명, 탑승건수 2억을 기록하고, 매출, 시장점유율, MAU 1위 등의 정량적 성과를 거두었습니다. 또한, R&D 역량을 기반으로 하드웨어, 소트프웨어, 인프라를 포괄하는 통합 플랫폼을 자체 개발하고, 기기 국산화와 운영 내재화 등의 균형있는 성장을 이루었습니다.
○ Innovative
늘 새로운 길을 고민하며 배터리 스와핑 스테이션(BSS), 모빌리티 렌탈 등 신산업에 대한 끊임없는 도전과 혁신을 이어갑니다. '혁신아이콘' 기업 선정을 발판삼아, 지속가능한 모빌리티 인프라를 구축하는 "글로벌 No.1 PM 토탈솔루션"을 향해 나아가고 있습니다.
○ Kind
환경을 생각하고 안전과 신뢰를 제공하는 새로운 이동 트렌드로, 이동 그 이상의 자유와 즐거움을 선물합니다. 특히, CO2 제로화를 목표로 미국, 괌, 태국, 베트남, 가나 등의 글로벌 시장에서 친환경 모빌리티의 새로운 가능성을 입증하고 있습니다.
○ Essential
'할아버지와 손녀가 함께 타는 PM'을 꿈꾸는 지바이크의 여정은 단순한 이동을 넘어 사람과 사람, 오늘과 내일을 연결하며, 모두가 누릴 수 있는 더 나은 일상을 만들어갑니다.
빠르게 변화하는 공유 모빌리티 시장에서 지바이크의 더 큰 도전에 함께 할 동료를 찾습니다.
[포지션 안내]
그라인드(GRIND)는 지바이크가 새롭게 선보이는 전기자전거 구매·구독형 신규 서비스로, 이동 수단을 넘어 고객의 라이프스타일에 자리잡는 브랜드로 성장해가고 있습니다.
신규 서비스라는 건, 그만큼 새로 만들어야 할 것이 많다는 뜻이기도 합니다. 그라인드의 CX는 지금 백지에서 시작해, 우리 손으로 기준을 그려나가야 하는 단계에 있습니다.
우리는 이 CX를 문제가 생긴 뒤에야 움직이는 조직이 아니라, 고객과의 접점에서 신뢰를 쌓고 비즈니스 성장을 함께 만들어가는 그로스 파트너로 정의하고자 합니다.
그라인드 CX 운영 기획 담당자는 이 서비스의 고객 경험 기준을 가장 먼저 세우는 사람입니다. 그 기준이 곧 비즈니스의 성장으로 이어지는 순간을, 처음부터 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.
주요업무
[이런 일을 하게 됩니다]• 비즈니스 성장을 위한 그로스 파트너십을 운영합니다.
-해피콜(Outbound)을 통해 신규 고객에게 먼저 다가가 브랜드 경험을 안착시킵니다.
-리드 관리, 구매 전환율(CVR), 구독 리텐션 개선 등 매출과 직결되는 CX 활동을 주도합니다.
-세일즈 마인드를 바탕으로 고객을 설득하고 전환으로 연결하는 커뮤니케이션을 설계합니다.
• 신규 서비스 CX 대응체계를 구축하고 운영합니다.
-그라인드 고객 문의 유형을 정의하고, 응대 매뉴얼과 FAQ 등 CX 운영 기반을 처음부터 설계합니다.
-채널톡 등 CX/CRM 솔루션의 세팅부터 워크플로우 구축까지, 신규 서비스에 맞는 CX 시스템을 만들어갑니다.
-서비스 초기 고객 접점에서 발생하는 이슈를 빠르게 파악하고 대응 체계를 지속적으로 보완합니다.
• 데이터를 기반으로 서비스를 개선합니다.
-초기 VOC를 수집·분석해 서비스 및 상품 개선에 필요한 인사이트를 도출합니다.
-상담 데이터를 기반으로 서비스 사용성과 CX 프로세스를 지속적으로 고도화합니다.
[합류 시 경험할 수 있는 것]
•비즈니스 성장을 함께 만드는 그로스 파트너 경험 : 전기자전거 구매·구독형 신규 서비스의 CX 운영 기준을 처음부터 함께 정립하고, 해피콜·리드 관리·구매 전환·리텐션 개선까지 성장에 직접 연결되는 CX 업무를 경험할 수 있습니다.
•신규 사업 CX를 처음부터 설계하는 경험 : 정해진 매뉴얼이 없는 환경에서 문의 유형 정의부터 시스템 세팅까지, CX 대응체계를 A to Z로 만들어보는 경험을 쌓을 수 있습니다.
자격요건
• 학력/경력 무관 : 학력과 경력에 관계없이 업무에 매력을 느끼시는 분• 문제 발견 및 개선에 흥미가 있는 분 : 고객의 문제를 발견하고 개선하는 과정에 흥미가 있으신 분
• 데이터 기반 사고를 갖춘 분 : 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결하려는 사고를 갖추신 분
• 모호함 속에서 구조를 만드는 것에 능한 분 : 정해진 기준이 없는 신규 사업 환경에서도 스스로 기준과 프로세스를 만들어나갈 수 있으신 분
• 협업 및 커뮤니케이션 역량이 있는 분 : 다양한 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분
