포지션 상세
[G.B.I.K.E]
○ Global
지바이크는 5개국, 140개 도시에서 모빌리티 공유 서비스 'GCOO'를 운영하는 아시아 No.1 퍼스널 모빌리티 혁신기업입니다.
○ Brave
지난 5년간 약 8배의 성장으로 누적 이용고객 480만명, 탑승건수 2억을 기록하고, 매출, 시장점유율, MAU 1위 등의 정량적 성과를 거두었습니다. 또한, R&D 역량을 기반으로 하드웨어, 소트프웨어, 인프라를 포괄하는 통합 플랫폼을 자체 개발하고, 기기 국산화와 운영 내재화 등의 균형있는 성장을 이루었습니다.
○ Innovative
늘 새로운 길을 고민하며 배터리 스와핑 스테이션(BSS), 모빌리티 렌탈 등 신산업에 대한 끊임없는 도전과 혁신을 이어갑니다. '혁신아이콘' 기업 선정을 발판삼아, 지속가능한 모빌리티 인프라를 구축하는 "글로벌 No.1 PM 토탈솔루션"을 향해 나아가고 있습니다.
○ Kind
환경을 생각하고 안전과 신뢰를 제공하는 새로운 이동 트렌드로, 이동 그 이상의 자유와 즐거움을 선물합니다. 특히, CO2 제로화를 목표로 미국, 괌, 태국, 베트남, 가나 등의 글로벌 시장에서 친환경 모빌리티의 새로운 가능성을 입증하고 있습니다.
○ Essential
'할아버지와 손녀가 함께 타는 PM'을 꿈꾸는 지바이크의 여정은 단순한 이동을 넘어 사람과 사람, 오늘과 내일을 연결하며, 모두가 누릴 수 있는 더 나은 일상을 만들어갑니다.
빠르게 변화하는 공유 모빌리티 시장에서 지바이크의 더 큰 도전에 함께 할 동료를 찾습니다.
[포지션 안내]
지쿠(GCOO) CX팀은 단순한 고객 문의(Inbound CS) 응대를 넘어, 고객 여정의 페인 포인트를 선제적으로 파악해 서비스 경험을 개선하고 비즈니스 성장에 기여하는 조직입니다.
AI와 자동화가 일상화되는 환경 속에서, 우리는 단순 반복 업무를 시스템화(채널톡 ALF 등)하고 확보된 시간만큼 '사람만이 할 수 있는' 고부가가치 업무에 집중하고자 합니다.
데이터를 기반으로 고객 여정의 병목을 찾아내고, 고객의 목소리(VOC)에서 유의미한 인사이트를 추출해 서비스 체질을 개선합니다. 누군가 시키는 일만 하는 것이 아니라, 이미 체계화된 시스템 위에서 데이터를 더 정교하게 다루고 AI 기반 자동화의 영역을 스스로 넓혀가며, 프로덕트 지향적 CX 전문가로 함께 성장할 동료를 찾습니다.
• 고객 여정의 최전선을 책임집니다
-핵심 플랫폼의 고객 유입·이용·재탑승 여정에서 발생하는 이슈와 페인 포인트를 가장 먼저 발견하고 대응합니다.
-상황에 맞는 인바운드/아웃바운드 커뮤니케이션을 직접 설계해 고객 리텐션을 만들어냅니다.
-응대 품질(QA)과 SLA 지표를 데이터로 관리하며, 팀의 응대 수준을 내 손으로 지켜냅니다.
• 데이터를 근거로 고객 여정을 그립니다.
-상담 데이터에서 핵심 VOC를 발굴하고, 서비스 사용성을 개선하는 논의를 주도합니다.
-상담 자동화 커버리지를 확대하고 평균 처리 시간을 단축해, CX 운영의 기준을 직접 끌어올립니다.
• AI 자동화의 다음 단계를 설계합니다
-어드민/CS 툴 등 내부 백오피스 시스템과 업무 프로세스를 개선해 팀 전체의 생산성에 기여합니다.
-AI 챗봇 솔루션의 시나리오와 워크플로우를 직접 기획하고 확장해나갑니다.
[합류 시 경험할 수 있는 것]
• 프로덕트 지향적 CX 전문가로의 도약 : 고객 피드백을 데이터와 인사이트로 정리하고, 서비스 안정화와 개선으로 연결하는 프로덕트 지향적 CX 커리어를 쌓을 수 있습니다.
• AI 기반 CX 운영 자동화 역량 확보 : 채널톡 ALF 등 AI 솔루션을 실무에 적용하고, 챗봇 시나리오와 워크플로우를 개선하며 CX 운영 최적화 역량을 키울 수 있습니다.
• 학력/경력 무관 : 학력과 경력에 관계없이 업무에 매력을 느끼시는 분
• 문제 발견 및 개선에 흥미가 있는 분 : 고객의 문제를 발견하고 개선하는 과정에 흥미가 있으신 분
• 데이터 기반 사고를 갖춘 분 : 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결하려는 사고를 갖추신 분
• 협업 및 커뮤니케이션 역량이 있는 분 : 다양한 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분
○ Global
지바이크는 5개국, 140개 도시에서 모빌리티 공유 서비스 'GCOO'를 운영하는 아시아 No.1 퍼스널 모빌리티 혁신기업입니다.
○ Brave
지난 5년간 약 8배의 성장으로 누적 이용고객 480만명, 탑승건수 2억을 기록하고, 매출, 시장점유율, MAU 1위 등의 정량적 성과를 거두었습니다. 또한, R&D 역량을 기반으로 하드웨어, 소트프웨어, 인프라를 포괄하는 통합 플랫폼을 자체 개발하고, 기기 국산화와 운영 내재화 등의 균형있는 성장을 이루었습니다.
○ Innovative
늘 새로운 길을 고민하며 배터리 스와핑 스테이션(BSS), 모빌리티 렌탈 등 신산업에 대한 끊임없는 도전과 혁신을 이어갑니다. '혁신아이콘' 기업 선정을 발판삼아, 지속가능한 모빌리티 인프라를 구축하는 "글로벌 No.1 PM 토탈솔루션"을 향해 나아가고 있습니다.
○ Kind
환경을 생각하고 안전과 신뢰를 제공하는 새로운 이동 트렌드로, 이동 그 이상의 자유와 즐거움을 선물합니다. 특히, CO2 제로화를 목표로 미국, 괌, 태국, 베트남, 가나 등의 글로벌 시장에서 친환경 모빌리티의 새로운 가능성을 입증하고 있습니다.
○ Essential
'할아버지와 손녀가 함께 타는 PM'을 꿈꾸는 지바이크의 여정은 단순한 이동을 넘어 사람과 사람, 오늘과 내일을 연결하며, 모두가 누릴 수 있는 더 나은 일상을 만들어갑니다.
빠르게 변화하는 공유 모빌리티 시장에서 지바이크의 더 큰 도전에 함께 할 동료를 찾습니다.
[포지션 안내]
지쿠(GCOO) CX팀은 단순한 고객 문의(Inbound CS) 응대를 넘어, 고객 여정의 페인 포인트를 선제적으로 파악해 서비스 경험을 개선하고 비즈니스 성장에 기여하는 조직입니다.
AI와 자동화가 일상화되는 환경 속에서, 우리는 단순 반복 업무를 시스템화(채널톡 ALF 등)하고 확보된 시간만큼 '사람만이 할 수 있는' 고부가가치 업무에 집중하고자 합니다.
데이터를 기반으로 고객 여정의 병목을 찾아내고, 고객의 목소리(VOC)에서 유의미한 인사이트를 추출해 서비스 체질을 개선합니다. 누군가 시키는 일만 하는 것이 아니라, 이미 체계화된 시스템 위에서 데이터를 더 정교하게 다루고 AI 기반 자동화의 영역을 스스로 넓혀가며, 프로덕트 지향적 CX 전문가로 함께 성장할 동료를 찾습니다.
주요업무
[이런 일을 하게 됩니다]• 고객 여정의 최전선을 책임집니다
-핵심 플랫폼의 고객 유입·이용·재탑승 여정에서 발생하는 이슈와 페인 포인트를 가장 먼저 발견하고 대응합니다.
-상황에 맞는 인바운드/아웃바운드 커뮤니케이션을 직접 설계해 고객 리텐션을 만들어냅니다.
-응대 품질(QA)과 SLA 지표를 데이터로 관리하며, 팀의 응대 수준을 내 손으로 지켜냅니다.
• 데이터를 근거로 고객 여정을 그립니다.
-상담 데이터에서 핵심 VOC를 발굴하고, 서비스 사용성을 개선하는 논의를 주도합니다.
-상담 자동화 커버리지를 확대하고 평균 처리 시간을 단축해, CX 운영의 기준을 직접 끌어올립니다.
• AI 자동화의 다음 단계를 설계합니다
-어드민/CS 툴 등 내부 백오피스 시스템과 업무 프로세스를 개선해 팀 전체의 생산성에 기여합니다.
-AI 챗봇 솔루션의 시나리오와 워크플로우를 직접 기획하고 확장해나갑니다.
[합류 시 경험할 수 있는 것]
• 프로덕트 지향적 CX 전문가로의 도약 : 고객 피드백을 데이터와 인사이트로 정리하고, 서비스 안정화와 개선으로 연결하는 프로덕트 지향적 CX 커리어를 쌓을 수 있습니다.
• AI 기반 CX 운영 자동화 역량 확보 : 채널톡 ALF 등 AI 솔루션을 실무에 적용하고, 챗봇 시나리오와 워크플로우를 개선하며 CX 운영 최적화 역량을 키울 수 있습니다.
자격요건
[이런 분과 함께하고 싶습니다]• 학력/경력 무관 : 학력과 경력에 관계없이 업무에 매력을 느끼시는 분
• 문제 발견 및 개선에 흥미가 있는 분 : 고객의 문제를 발견하고 개선하는 과정에 흥미가 있으신 분
• 데이터 기반 사고를 갖춘 분 : 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결하려는 사고를 갖추신 분
• 협업 및 커뮤니케이션 역량이 있는 분 : 다양한 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분
