포지션 상세

[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는, "커넥트웨이브"입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.

[근무 부서]
• 커넥트웨이브 - Consumer Commerce 사업부 - 큐레이션본부 - 스토어사업팀
• 직책: 팀원

주요업무

1. CS·정산 및 실적보고 운영 실무를 담당해요 (60%)
• 셀러 문의에 1차 대응해요 (스토어 설정, 상품 등록, 정산, 배송 관련 인바운드 처리)
• 주문·반품·교환·취소 케이스를 처리하고 셀러·구매자 간 이슈를 중재해요
• 정산 결과를 점검해요 (Seller Ledger 대조, 정산 배치 결과 확인, 차이 케이스 원인 파악)
• CS·정산 Runbook 작성에 참여하고 실무 기준을 업데이트해요
• 반복 문의 유형을 분석하고 FAQ·가이드 개선을 제안해요
• CS 처리 건수·리드타임·유형별 통계를 관리해요

2. 서비스 QA를 실행해요 (40%)
• 트랜잭션 플로우 QA를 실행해요 (주문·결제 승인·취소·환불·정산 배치·배송조회)
• Affiliate on/off 설정 및 추천 정산 시나리오를 검증해요
• 정산 정합성을 검증해요 (수수료 계산, PG 수수료 차감, 셀러 정산액 대조)
• 회귀 테스트를 실행하고 결함을 문서화하며 수정을 확인해요
• 오픈 후 안정화 기간 이슈를 모니터링하고 에스컬레이션해요

자격요건

• 경력: 이커머스 CS, 정산, 주문 관리 등 관련 경력이 3년 이상 5년 이하인 분
(또는 동등한 인턴·계약직 경험)
• 숫자 대조와 차이 원인 추적에 정확성을 갖추신 분 (정산 금액 오차를 끝까지 추적하는 성향)
• 엑셀·스프레드시트 실무 능력을 보유하신 분 (대량 데이터 대조·집계)
• 셀러·고객 응대 시 감정과 사실을 분리해 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 처리 기준이 없는 케이스를 판단하고, 판단 근거를 기록해 기준으로 만드는 태도를 가진 분

근무지역

서울 금천구 가산디지털2로 144, 현대테라타워 가산 DK, 18층

[Consumer Commerce] CS·정산 운영 담당자

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역