![커넥트웨이브-[Consumer Commerce] 스토어 운영 담당자 (시니어)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F13957%2Ftubr6sjbiycpz226__1080_790.png&w=700&q=100)
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포지션 상세
[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는, "커넥트웨이브"입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.
[근무 부서]
• 커넥트웨이브 - Consumer Commerce 사업부 - 큐레이션본부 - 스토어사업팀
• 직책: 팀원
• 셀러 온보딩 프로세스를 설계하고 SOP를 수립해요 (공급군별 차별화)
• CS·반품·교환·정산 문의 대응 Runbook을 작성하고 에스컬레이션 체계를 정의해요
• 셀러 교육자료·FAQ·Affiliate 운영 가이드 체계를 기획해요
• 운영 자동화 요건을 정의해요 (온보딩 자동화, 정산 오류 탐지, 운영 KPI 대시보드)
2. 파일럿 셀러 온보딩을 총괄해요
• 파일럿 셀러 후보 선정 기준을 수립하고 계약을 진행해요
• 카탈로그 매핑·상품 검수 품질을 판정하고 오픈 가능 여부를 결정해요
• 브랜드관 파일럿 세팅 및 브랜드사 커뮤니케이션을 담당해요
• 연동몰 ＞ 독립 스토어 마이그레이션 운영을 총괄해요
3. 서비스 QA를 총괄해요
• 통합 QA 시나리오를 설계하고 테스트 케이스를 관리해요
(주문·결제·취소·환불·정산·배송 등)
• 파일럿 셀러 UAT를 설계·운영하고 개선사항 우선순위를 판정해요
• 회귀 테스트 범위를 정의하고 결함 수정 완료를 판정해요
• 결함 트래킹 체계를 운영하고 개발·기획 조직과의 이슈 클로징을 관리해요
4. 운영 KPI를 관리하고 조직을 리딩해요
• 운영 KPI를 정의하고 모니터링해요 (CS 처리 리드타임, 정산 정합성 등)
• 운영 담당 2명의 업무를 배분하고 코칭·성장을 관리해요
• 운영 관점 리스크를 조기에 식별하고 PM·기획·개발 조직과 조율해요
• 셀러 온보딩, CS, 정산 중 2개 이상 영역의 실무 오너십 경험이 있으신 분
• 서비스 오픈 또는 대규모 개편 프로젝트에서 QA·UAT를 직접 설계하고 운영한 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스를 문서화(SOP·Runbook·정책서)하여 조직에 정착시킨 경험이 있으신 분
• 개발·기획 조직과 요건을 정의하고 이슈를 끝까지 클로징한 협업 경험이 있으신 분
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는, "커넥트웨이브"입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.
[근무 부서]
• 커넥트웨이브 - Consumer Commerce 사업부 - 큐레이션본부 - 스토어사업팀
• 직책: 팀원
주요업무
1. 운영 체계를 설계하고 구축해요• 셀러 온보딩 프로세스를 설계하고 SOP를 수립해요 (공급군별 차별화)
• CS·반품·교환·정산 문의 대응 Runbook을 작성하고 에스컬레이션 체계를 정의해요
• 셀러 교육자료·FAQ·Affiliate 운영 가이드 체계를 기획해요
• 운영 자동화 요건을 정의해요 (온보딩 자동화, 정산 오류 탐지, 운영 KPI 대시보드)
2. 파일럿 셀러 온보딩을 총괄해요
• 파일럿 셀러 후보 선정 기준을 수립하고 계약을 진행해요
• 카탈로그 매핑·상품 검수 품질을 판정하고 오픈 가능 여부를 결정해요
• 브랜드관 파일럿 세팅 및 브랜드사 커뮤니케이션을 담당해요
• 연동몰 ＞ 독립 스토어 마이그레이션 운영을 총괄해요
3. 서비스 QA를 총괄해요
• 통합 QA 시나리오를 설계하고 테스트 케이스를 관리해요
(주문·결제·취소·환불·정산·배송 등)
• 파일럿 셀러 UAT를 설계·운영하고 개선사항 우선순위를 판정해요
• 회귀 테스트 범위를 정의하고 결함 수정 완료를 판정해요
• 결함 트래킹 체계를 운영하고 개발·기획 조직과의 이슈 클로징을 관리해요
4. 운영 KPI를 관리하고 조직을 리딩해요
• 운영 KPI를 정의하고 모니터링해요 (CS 처리 리드타임, 정산 정합성 등)
• 운영 담당 2명의 업무를 배분하고 코칭·성장을 관리해요
• 운영 관점 리스크를 조기에 식별하고 PM·기획·개발 조직과 조율해요
자격요건
• 경력: 이커머스 플랫폼 또는 오픈마켓·쇼핑몰 솔루션에서 셀러 운영/MD 운영/플랫폼 운영 경력이 7년 이상인 분• 셀러 온보딩, CS, 정산 중 2개 이상 영역의 실무 오너십 경험이 있으신 분
• 서비스 오픈 또는 대규모 개편 프로젝트에서 QA·UAT를 직접 설계하고 운영한 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스를 문서화(SOP·Runbook·정책서)하여 조직에 정착시킨 경험이 있으신 분
• 개발·기획 조직과 요건을 정의하고 이슈를 끝까지 클로징한 협업 경험이 있으신 분
