포지션 상세
＞ 왜 '지금' 유니브에 합류해야 하나요?
“우리는 ‘계획된 적자’가 아닌 ‘실질적인 성과’로 증명했습니다.”
유니브는 14억 회의 누적 조회수와 277만 타겟 구독자를 확보하며 교육 분야 유튜브 생태계를 선점한 독보적인 팀입니다. 우리는 단순히 트래픽에 안주하지 않고, 2023년 교육 사업 본격 진출 이후 매년 2배 이상의 매출 성장을 기록하며 콘텐츠가 어떻게 비즈니스로 성공할 수 있는지 숫자로 완벽히 증명했습니다.
특히 2025년에는 유니브클래스가 반기 평균 50%의 성장률과 영업이익률 40%라는 지표를 기록하며 창사 이래 첫 흑자 전환을 달성했습니다. 고객의 60% 이상이 비수도권 학부모라는 점은, 유니브가 ‘정보 격차 해소’라는 가치를 실현하면서도 압도적인 수익성을 낼 수 있다는 사실을 다시 한번 확인시켜 줍니다.
이제 유니브는 미디어의 경계를 넘어 ‘부모와 자녀가 함께 성장하는 토탈 라이프 파트너’로 도약합니다. 압도적인 효율로 이익을 만들어내는 안정적인 토대 위에서, 유니브의 가치를 공유하며 성장의 다음 페이지를 설계할 전문가를 찾습니다.
탄탄한 수익성을 기반으로 건강하게 성장하는 ‘진짜 에듀테크’의 정수를 유니브에서 함께 만들어가길 기대합니다.
• 유니브클래스의 고객 문의 및 상담 업무 진행
• 상품 문의, 결제·환불, 주문·배송 및 서비스 이용 관련한 이슈 대응
• 채널톡, 전화, 카카오톡 등 접점별 상담 운영 및 품질 관리
• 고객 및 컨설턴트 일정 확인과 운영 안내
• 문의·불만·환불 사유 등 VOC 유형화 및 반복 이슈 분석
• 관리형·단건 컨설팅의 신청–배정–진행–종료 과정 운영 지원
• 신규 상품 출시 초기 운영 및 고객 안내 체계 구축 지원
• FAQ, 상담 스크립트, 응대 가이드 및 에스컬레이션 기준 정비
• VOC를 기반으로 상품·서비스·고객 안내 개선안 도출
• 고객 문의, 결제·환불 및 클레임을 직접 처리해보신 분
• 여러 업무의 우선순위를 정하고 체계적으로 관리할 수 있으신 분
• 고객, 컨설턴트 및 내부 구성원과 원활하게 소통할 수 있으신 분
• 구글 스프레드시트 등 기본적인 협업 도구를 활용할 수 있으신 분
“우리는 ‘계획된 적자’가 아닌 ‘실질적인 성과’로 증명했습니다.”
유니브는 14억 회의 누적 조회수와 277만 타겟 구독자를 확보하며 교육 분야 유튜브 생태계를 선점한 독보적인 팀입니다. 우리는 단순히 트래픽에 안주하지 않고, 2023년 교육 사업 본격 진출 이후 매년 2배 이상의 매출 성장을 기록하며 콘텐츠가 어떻게 비즈니스로 성공할 수 있는지 숫자로 완벽히 증명했습니다.
특히 2025년에는 유니브클래스가 반기 평균 50%의 성장률과 영업이익률 40%라는 지표를 기록하며 창사 이래 첫 흑자 전환을 달성했습니다. 고객의 60% 이상이 비수도권 학부모라는 점은, 유니브가 ‘정보 격차 해소’라는 가치를 실현하면서도 압도적인 수익성을 낼 수 있다는 사실을 다시 한번 확인시켜 줍니다.
이제 유니브는 미디어의 경계를 넘어 ‘부모와 자녀가 함께 성장하는 토탈 라이프 파트너’로 도약합니다. 압도적인 효율로 이익을 만들어내는 안정적인 토대 위에서, 유니브의 가치를 공유하며 성장의 다음 페이지를 설계할 전문가를 찾습니다.
탄탄한 수익성을 기반으로 건강하게 성장하는 ‘진짜 에듀테크’의 정수를 유니브에서 함께 만들어가길 기대합니다.
주요업무
유니브클래스의 운영매니저는 고객의 신청부터 서비스 종료까지 전체 과정을 관리하고, 컨설턴트·내부 조직·고객 간의 운영을 안정적으로 조율합니다. 단순 일정 관리나 CS를 넘어, 반복되는 문제를 구조적으로 해결하고 더 나은 운영 프로세스를 만드는 역할입니다.• 유니브클래스의 고객 문의 및 상담 업무 진행
• 상품 문의, 결제·환불, 주문·배송 및 서비스 이용 관련한 이슈 대응
• 채널톡, 전화, 카카오톡 등 접점별 상담 운영 및 품질 관리
• 고객 및 컨설턴트 일정 확인과 운영 안내
• 문의·불만·환불 사유 등 VOC 유형화 및 반복 이슈 분석
• 관리형·단건 컨설팅의 신청–배정–진행–종료 과정 운영 지원
• 신규 상품 출시 초기 운영 및 고객 안내 체계 구축 지원
• FAQ, 상담 스크립트, 응대 가이드 및 에스컬레이션 기준 정비
• VOC를 기반으로 상품·서비스·고객 안내 개선안 도출
자격요건
• CS 또는 서비스 운영 관련 경력 1년 이상• 고객 문의, 결제·환불 및 클레임을 직접 처리해보신 분
• 여러 업무의 우선순위를 정하고 체계적으로 관리할 수 있으신 분
• 고객, 컨설턴트 및 내부 구성원과 원활하게 소통할 수 있으신 분
• 구글 스프레드시트 등 기본적인 협업 도구를 활용할 수 있으신 분
