포지션 상세
동물병원 운영에 효율을 더하다!
1400만 반려동물 시대의 흐름에 맞춰, 동물병원의 전자 차트와 반려동물 헬스케어 플랫폼을 주도하는 것을 목표로 하고 있습니다.
더 나아가 국내뿐 아니라 세계적으로, 단순 의료 플랫폼이 아닌 반려동물 문화의 플랫폼으로 나아가는 것을 비전으로 삼고 있습니다.
# Vet + Matching
수의사와 반려동물 보호자가 만나다.
벳칭(Vetching)은 수의사(Veterinarian)와 매칭(Matching)을 합성한 용어로, 수의사와 동물병원 보호자를 연결한다는 의미에서 출발하였습니다.
# PLUS VET : 전자 차트에 효율을 더하다
플러스벳은 기존 동물병원 전자 차트의 문제점들을 해결하여 편리하고 자동화된 경험을 제공하고 있습니다.
이를 통해 반려동물 의료 서비스의 질과 효율을 향상시키고, 동물병원 의료진뿐만 아니라 반려동물과 보호자들에게 더 나은 의료 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
# Cloud EMR Solution
PlustVet은 동물에 대한 진료, 예약, 접수, 검사 및 입원 등 동물병원에 존재하는 모든 데이터를 전자화하여 저장하고 사용할 수 있는 데스크톱 애플리케이션입니다.
동물병원의 수의사 및 테크니션들이 사용하는 프로그램으로, 다양한 병원 편의 부가 기능을 제공합니다.
또한 국내 최초로 SaaS 기반의 클라우드 EMR을 통해 진료 데이터의 공유로 병원 운영 효율성을 개선하고 있습니다.
[벳칭은 이렇게 일하고 있어요!]
# 자율성으로부터의 효율성
업무는 단순히 오래 앉아 있는 것이 아니라, 최적의 컨디션과 영감을 받았을 때 가장 잘된다고 생각합니다.
그래서 각자가 가장 업무가 잘되는 시간과 컨디션을 활용할 수 있는 탄력근무제를 도입하고 있습니다.
자유분방한 분위기 속에서 언제든 자유롭게 자신의 생각을 말하는 것을 좋아합니다.
언제든 회의를 만들어 자신의 생각을 마음껏 공유하고 피드백을 받을 수 있으며, 그 안에서 가장 합리적이고 효율적인 결정을 내립니다.
# 과감하고 거침없는 업무 방식
우리는 과감하고 거침없습니다. 기존의 것들에 대해서도 항상 의문을 품으며, 더 좋은 것이 나타나면 거침없이 현재의 프로젝트에 적용합니다.
우리는 아이디어와 도전을 응원하며, 실패로부터 배우고 남는 것이 있다고 믿습니다.
혁신은 원래 사소한 아이디어에서 시작된다는 것을 알고 있습니다!
# 우분투(Ubuntu) 정신
벳칭은 우분투(Ubuntu)라는 열려 있고, 다른 사람을 기꺼이 도우며, 다른 사람의 생각을 인정할 줄 아는 마음에서 출발합니다.
벳칭의 크루들은 경쟁보다는 협력하기를 선호합니다.
함께 빠르게 성장하기 위해 주기적으로 세미나를 진행하며, 크루 구성원 하나하나의 성장을 위해 좋은 기회를 절대 놓치지 않습니다.
그리고 이를 위해 언제나 아낌없이 지원하고 있습니다.
[팀 소개]
벳칭 CSM팀은 고객이 플러스벳을 쉽고 효율적으로 활용할 수 있도록 돕습니다. 고객 응대 뿐만 아니라, ‘고객지원 프로세스를(CSM Ops)’설계 하고·운영하며, ‘지식 베이스(knowledge base)’와 셀프 서비스 센터(SSC)’를 지속적으로 고도화 합니다. 또한, AI를 활용해 문의 건의 즉시 응답 정확도와 문제 해결률을 높이고 있습니다. 고객이 도움을 기다리지 않아도 스스로 해결할 수 있는 경험, 그 고객여정을 설계하고 만들어가는 것이 벳칭 CSM팀의 최종 목표 입니다.
• 문의 데이터를 분석해 반복 이슈나 패턴을 찾아내고, AI 응답 정확도와 해결 효율을 높입니다.
• 고객이 플러스벳의 핵심 가치를 이해하고 잘 활용할 수 있도록 안내와 교육을 진행합니다.
• 고객의 상황과 필요를 파악해, 더 효과적인 플러스벳 사용 방법을 제안합니다.
• 신규 기능과 업데이트 소식을 꾸준히 공유하고, 고객의 사용 경험을 지원합니다.
• 주요 고객사 담당자와 긴밀히 소통하며 신뢰 관계를 유지합니다.
• 고객의 사용 현황을 모니터링하고, 문제를 미리 발견해 관련 부서와 함께 해결합니다.
• 논리적 사고와 유연한 커뮤니케이션을 통해 고객의 문제를 명확히 이해하고 설득력 있게 해결할 수 있는 분
• 고객 데이터나 업무 프로세스를 분석해 효율화 아이디어를 제안할 수 있는 분
• AI, 자동화 등에 관심이 많고, 실무 적용에 적극적인 분
• 비정기적 주말/공휴일 채팅상담(4시간) 응대 가능하신 분 (재택 근무, 팀 로테이션제)
로테이션 근무 발생 시 대체 휴무 부여
1400만 반려동물 시대의 흐름에 맞춰, 동물병원의 전자 차트와 반려동물 헬스케어 플랫폼을 주도하는 것을 목표로 하고 있습니다.
더 나아가 국내뿐 아니라 세계적으로, 단순 의료 플랫폼이 아닌 반려동물 문화의 플랫폼으로 나아가는 것을 비전으로 삼고 있습니다.
# Vet + Matching
수의사와 반려동물 보호자가 만나다.
벳칭(Vetching)은 수의사(Veterinarian)와 매칭(Matching)을 합성한 용어로, 수의사와 동물병원 보호자를 연결한다는 의미에서 출발하였습니다.
# PLUS VET : 전자 차트에 효율을 더하다
플러스벳은 기존 동물병원 전자 차트의 문제점들을 해결하여 편리하고 자동화된 경험을 제공하고 있습니다.
이를 통해 반려동물 의료 서비스의 질과 효율을 향상시키고, 동물병원 의료진뿐만 아니라 반려동물과 보호자들에게 더 나은 의료 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
# Cloud EMR Solution
PlustVet은 동물에 대한 진료, 예약, 접수, 검사 및 입원 등 동물병원에 존재하는 모든 데이터를 전자화하여 저장하고 사용할 수 있는 데스크톱 애플리케이션입니다.
동물병원의 수의사 및 테크니션들이 사용하는 프로그램으로, 다양한 병원 편의 부가 기능을 제공합니다.
또한 국내 최초로 SaaS 기반의 클라우드 EMR을 통해 진료 데이터의 공유로 병원 운영 효율성을 개선하고 있습니다.
[벳칭은 이렇게 일하고 있어요!]
# 자율성으로부터의 효율성
업무는 단순히 오래 앉아 있는 것이 아니라, 최적의 컨디션과 영감을 받았을 때 가장 잘된다고 생각합니다.
그래서 각자가 가장 업무가 잘되는 시간과 컨디션을 활용할 수 있는 탄력근무제를 도입하고 있습니다.
자유분방한 분위기 속에서 언제든 자유롭게 자신의 생각을 말하는 것을 좋아합니다.
언제든 회의를 만들어 자신의 생각을 마음껏 공유하고 피드백을 받을 수 있으며, 그 안에서 가장 합리적이고 효율적인 결정을 내립니다.
# 과감하고 거침없는 업무 방식
우리는 과감하고 거침없습니다. 기존의 것들에 대해서도 항상 의문을 품으며, 더 좋은 것이 나타나면 거침없이 현재의 프로젝트에 적용합니다.
우리는 아이디어와 도전을 응원하며, 실패로부터 배우고 남는 것이 있다고 믿습니다.
혁신은 원래 사소한 아이디어에서 시작된다는 것을 알고 있습니다!
# 우분투(Ubuntu) 정신
벳칭은 우분투(Ubuntu)라는 열려 있고, 다른 사람을 기꺼이 도우며, 다른 사람의 생각을 인정할 줄 아는 마음에서 출발합니다.
벳칭의 크루들은 경쟁보다는 협력하기를 선호합니다.
함께 빠르게 성장하기 위해 주기적으로 세미나를 진행하며, 크루 구성원 하나하나의 성장을 위해 좋은 기회를 절대 놓치지 않습니다.
그리고 이를 위해 언제나 아낌없이 지원하고 있습니다.
[팀 소개]
벳칭 CSM팀은 고객이 플러스벳을 쉽고 효율적으로 활용할 수 있도록 돕습니다. 고객 응대 뿐만 아니라, ‘고객지원 프로세스를(CSM Ops)’설계 하고·운영하며, ‘지식 베이스(knowledge base)’와 셀프 서비스 센터(SSC)’를 지속적으로 고도화 합니다. 또한, AI를 활용해 문의 건의 즉시 응답 정확도와 문제 해결률을 높이고 있습니다. 고객이 도움을 기다리지 않아도 스스로 해결할 수 있는 경험, 그 고객여정을 설계하고 만들어가는 것이 벳칭 CSM팀의 최종 목표 입니다.
주요업무
• 채팅 상담을 중심으로 유입된 고객 문의를 해결합니다.• 문의 데이터를 분석해 반복 이슈나 패턴을 찾아내고, AI 응답 정확도와 해결 효율을 높입니다.
• 고객이 플러스벳의 핵심 가치를 이해하고 잘 활용할 수 있도록 안내와 교육을 진행합니다.
• 고객의 상황과 필요를 파악해, 더 효과적인 플러스벳 사용 방법을 제안합니다.
• 신규 기능과 업데이트 소식을 꾸준히 공유하고, 고객의 사용 경험을 지원합니다.
• 주요 고객사 담당자와 긴밀히 소통하며 신뢰 관계를 유지합니다.
• 고객의 사용 현황을 모니터링하고, 문제를 미리 발견해 관련 부서와 함께 해결합니다.
자격요건
• 고객지원, 서비스업, CSM 또는 서비스 운영 등 관련 분야에서 1년 이상 실무 경험이 있는 분• 논리적 사고와 유연한 커뮤니케이션을 통해 고객의 문제를 명확히 이해하고 설득력 있게 해결할 수 있는 분
• 고객 데이터나 업무 프로세스를 분석해 효율화 아이디어를 제안할 수 있는 분
• AI, 자동화 등에 관심이 많고, 실무 적용에 적극적인 분
• 비정기적 주말/공휴일 채팅상담(4시간) 응대 가능하신 분 (재택 근무, 팀 로테이션제)
로테이션 근무 발생 시 대체 휴무 부여
