포지션 상세
[팀 소개]
고객의 문제를 해결하고, 더 나은 고객지원 경험을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.
벳칭은 동물병원용 클라우드 EMR 서비스 플러스벳(PlusVet)을 만들고 있습니다.
벳칭 CSM 팀은 고객의 문제를 가장 가까이에서 발견하고, 더 나은 해결 방법을 만들어가는 팀입니다.
벳칭 고객성공팀(CSM팀)은 동물병원이 플러스벳을 쉽고 효율적으로 활용할 수 있도록 돕습니다.
채팅 상담을 통해 고객의 문제를 해결하고, 고객이 제품의 가치를 충분히 경험할 수 있도록 온보딩과 교육을 지원합니다. 또한 상담 AI와 지식 베이스, 셀프 서비스 센터(SSC)를 운영하며 고객이 필요한 정보를 스스로 찾고 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어갑니다.
고객의 목소리를 바탕으로 더 나은 서비스와 고객 경험을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
• 제품 사용 방법을 안내하고, 문제 상황을 파악해 유관 부서와 함께 해결합니다.
• 상담 과정에서 확인한 고객 의견과 개선 요청을 정리하고 공유합니다.
• 상담 AI와 고객지원 콘텐츠를 함께 개선합니다.
• 반복되는 문의와 AI 응답 내용을 확인하고, FAQ·제품 가이드·지식 베이스·셀프 서비스 센터를 보완합니다.
• AI와 자동화 도구를 활용해 고객지원 업무를 효율화합니다.
• 고객의 제품 활용을 지원합니다.
• 신규 고객 온보딩과 사용 교육을 진행하고, 신규 기능·업데이트 소식을 안내합니다.
• 주요 고객사 담당자와 소통하며 제품 활용 과정의 어려움을 확인하고 지원합니다.
• 고객 사례와 이벤트 운영에 참여합니다.
• 활용도가 높거나 만족도가 높은 고객의 후기·활용 사례를 발굴하고 고객 대상 이벤트 운영을 지원합니다.
• 고객의 이야기를 경청하고, 문제와 요청 사항을 정확히 파악할 수 있는 분
• 상대방이 이해하기 쉽게 글과 말로 설명할 수 있는 분
• 새로운 제품과 업무 도구를 배우고 활용하는 데 적극적인 분
• 정해진 절차와 일정을 꼼꼼하게 확인하고 책임감 있게 업무를 수행하는 분
• 주말·법정공휴일 로테이션 근무가 가능한 분
• 재택근무 및 평일 대체 휴무 지급. 상세 내용은 아래 운영 안내 참고
[채팅 상담 & AI 응대 운영]
평일: 10:00~17:00
토요일·일요일·법정공휴일: 10:00~15:00
점심시간: 13:00~14:00
주말·법정공휴일에는 팀 내 순번에 따라 재택 근무하며, 대체 휴무가 지급됩니다.
일요일·법정공휴일에는 AI가 고객 문의에 응대하며, 담당 상담사는 서비스 장애 발생 건에 대응합니다.
※ 위 시간은 고객지원 운영 시간이며, 상세 근무 조건은 채용 과정에서 안내합니다.
고객의 문제를 해결하고, 더 나은 고객지원 경험을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.
벳칭은 동물병원용 클라우드 EMR 서비스 플러스벳(PlusVet)을 만들고 있습니다.
벳칭 CSM 팀은 고객의 문제를 가장 가까이에서 발견하고, 더 나은 해결 방법을 만들어가는 팀입니다.
벳칭 고객성공팀(CSM팀)은 동물병원이 플러스벳을 쉽고 효율적으로 활용할 수 있도록 돕습니다.
채팅 상담을 통해 고객의 문제를 해결하고, 고객이 제품의 가치를 충분히 경험할 수 있도록 온보딩과 교육을 지원합니다. 또한 상담 AI와 지식 베이스, 셀프 서비스 센터(SSC)를 운영하며 고객이 필요한 정보를 스스로 찾고 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어갑니다.
고객의 목소리를 바탕으로 더 나은 서비스와 고객 경험을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
주요업무
• 채팅 상담을 중심으로 고객 문의를 해결합니다.• 제품 사용 방법을 안내하고, 문제 상황을 파악해 유관 부서와 함께 해결합니다.
• 상담 과정에서 확인한 고객 의견과 개선 요청을 정리하고 공유합니다.
• 상담 AI와 고객지원 콘텐츠를 함께 개선합니다.
• 반복되는 문의와 AI 응답 내용을 확인하고, FAQ·제품 가이드·지식 베이스·셀프 서비스 센터를 보완합니다.
• AI와 자동화 도구를 활용해 고객지원 업무를 효율화합니다.
• 고객의 제품 활용을 지원합니다.
• 신규 고객 온보딩과 사용 교육을 진행하고, 신규 기능·업데이트 소식을 안내합니다.
• 주요 고객사 담당자와 소통하며 제품 활용 과정의 어려움을 확인하고 지원합니다.
• 고객 사례와 이벤트 운영에 참여합니다.
• 활용도가 높거나 만족도가 높은 고객의 후기·활용 사례를 발굴하고 고객 대상 이벤트 운영을 지원합니다.
자격요건
• 신입 또는 고객지원·CSM·서비스 운영 등 관련 경력 3년 이하인 분• 고객의 이야기를 경청하고, 문제와 요청 사항을 정확히 파악할 수 있는 분
• 상대방이 이해하기 쉽게 글과 말로 설명할 수 있는 분
• 새로운 제품과 업무 도구를 배우고 활용하는 데 적극적인 분
• 정해진 절차와 일정을 꼼꼼하게 확인하고 책임감 있게 업무를 수행하는 분
• 주말·법정공휴일 로테이션 근무가 가능한 분
• 재택근무 및 평일 대체 휴무 지급. 상세 내용은 아래 운영 안내 참고
[채팅 상담 & AI 응대 운영]
평일: 10:00~17:00
토요일·일요일·법정공휴일: 10:00~15:00
점심시간: 13:00~14:00
주말·법정공휴일에는 팀 내 순번에 따라 재택 근무하며, 대체 휴무가 지급됩니다.
일요일·법정공휴일에는 AI가 고객 문의에 응대하며, 담당 상담사는 서비스 장애 발생 건에 대응합니다.
※ 위 시간은 고객지원 운영 시간이며, 상세 근무 조건은 채용 과정에서 안내합니다.
