![아르크-[오프아워] 홈웨어 브랜드 CS 담당자](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F56016%2Fqtiopscf6jrclvvt__1080_790.jpeg&w=700&q=100)
포지션 상세
오프아워는 “하루 조명이 켜지는 순간부터 조명이 꺼지는 순간까지”를 생각하며 모티브(motive)를 얻은 브랜드입니다.
OFF된 시간 동안 모든 것을 내려놓고 여유를 즐길 수 있도록, 누구에게나 편안함과 안락함을 줄 수 있는 파자마/라운지웨어를 선보이고 있습니다.
29CM, 무신사, W컨셉 등 주요 버티컬 플랫폼과 카카오톡 선물하기에서 고객들과 만나고 있으며, 온라인을 넘어 오프라인 팝업스토어를 통해 브랜드의 스토리를 확장해 나가고 있습니다.
• 주문 수집부터 배송, 교환・반품까지 결제 이후 전체 프로세스 운영 및 관리
• 브랜드 감성에 맞는 배송 상태 및 패키징 품질 모니터링
• 고객의 목소리 데이터 분석을 통한 이슈 발굴 및 개선안 제안
• 물류・MD 등 유관 부서와 협업하여 클레임 최소화 및 업무 효율 개선
• 자사몰 및 다양한 온오프라인 판매 채널 CS 경험이 있으신 분
• 내부 유관 부서(물류, MD 등) 및 외부 파트너사와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 고객 지향적인 마인드로 책임감을 갖고 이슈를 끝까지 해결해 본 경험이 있으신 분
• MS Office를 활용하여 데이터를 정리하고 문서화할 수 있으신 분
OFF된 시간 동안 모든 것을 내려놓고 여유를 즐길 수 있도록, 누구에게나 편안함과 안락함을 줄 수 있는 파자마/라운지웨어를 선보이고 있습니다.
29CM, 무신사, W컨셉 등 주요 버티컬 플랫폼과 카카오톡 선물하기에서 고객들과 만나고 있으며, 온라인을 넘어 오프라인 팝업스토어를 통해 브랜드의 스토리를 확장해 나가고 있습니다.
주요업무
• 자사몰, 29CM, 카카오 선물하기 등 채널별 고객 문의 대응 및 경험 관리• 주문 수집부터 배송, 교환・반품까지 결제 이후 전체 프로세스 운영 및 관리
• 브랜드 감성에 맞는 배송 상태 및 패키징 품질 모니터링
• 고객의 목소리 데이터 분석을 통한 이슈 발굴 및 개선안 제안
• 물류・MD 등 유관 부서와 협업하여 클레임 최소화 및 업무 효율 개선
자격요건
• 플랫폼 채널 온라인 CS 경력 1년 이상을 보유하신 분• 자사몰 및 다양한 온오프라인 판매 채널 CS 경험이 있으신 분
• 내부 유관 부서(물류, MD 등) 및 외부 파트너사와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 고객 지향적인 마인드로 책임감을 갖고 이슈를 끝까지 해결해 본 경험이 있으신 분
• MS Office를 활용하여 데이터를 정리하고 문서화할 수 있으신 분
