포지션 상세
• 토스의 Call Infra Engineer는 Infra Engineering Tribe에 소속되어 있어요.
• 저희 팀은 IPCC, AICC 인프라 전반을 설계하고 안정적으로 운영해요.
• 단순 콜인프라 운영을 넘어 인프라 구조 자체를 개선하고, AICC 전환을 포함한 새로운 기술을 인프라에 적용 시키는 것이 목표예요.
• 장애 도메인 분리, Failover 등 고가용성 콜 인프라 구조를 설계하고 운영해요.
• SIP·RTP 등 통신 프로토콜 레벨에서 발생하는 장애를 분석하고 근본 원인을 제거해요.
• 상담 트래픽 성장에 따른 용량·비용을 예측하고, 표준 콜 인프라 아키텍처를 정의해요.
• STT/TTS·콜봇 등 AICC 컴포넌트가 상담 인프라에 안정적으로 연동될 수 있도록 구조를 설계하고 운영해요.
• 금융권 컴플라이언스를 충족하는 녹취·CDR 데이터 인프라를 안정적으로 운영하고 최적화해요.
• SIP·RTP·WebRTC 등 실시간 통신 프로토콜을 실무에서 깊이 다뤄본 경험이 필요해요.
• REST API·SIP 기반으로 콜 시스템을 외부 서비스와 연동한 경험이 필요해요.
• IVR 을 직접 개발하고 운영한 경험이 필요해요.
• AI STT/TTS,콜봇등 AICC 컴포넌트 구조를 이해하고, Redis, Kafka등 미들웨어와 연동하여 개선한 경험이 필요해요.
• Terraform·Ansible 등 IaC 도구로 인프라를 운영한 경험이 필요해요.
• 확장성·안정성·비용을 고려한 인프라 아키텍처 설계와 의사결정 경험이 필요해요.
• 저희 팀은 IPCC, AICC 인프라 전반을 설계하고 안정적으로 운영해요.
• 단순 콜인프라 운영을 넘어 인프라 구조 자체를 개선하고, AICC 전환을 포함한 새로운 기술을 인프라에 적용 시키는 것이 목표예요.
주요업무
• 대규모 상담 트래픽을 처리하는 콜 인프라를 온프레미스·클라우드에 걸쳐 설계·구축하고 운영해요.• 장애 도메인 분리, Failover 등 고가용성 콜 인프라 구조를 설계하고 운영해요.
• SIP·RTP 등 통신 프로토콜 레벨에서 발생하는 장애를 분석하고 근본 원인을 제거해요.
• 상담 트래픽 성장에 따른 용량·비용을 예측하고, 표준 콜 인프라 아키텍처를 정의해요.
• STT/TTS·콜봇 등 AICC 컴포넌트가 상담 인프라에 안정적으로 연동될 수 있도록 구조를 설계하고 운영해요.
• 금융권 컴플라이언스를 충족하는 녹취·CDR 데이터 인프라를 안정적으로 운영하고 최적화해요.
자격요건
• 대규모 IPCC/AICC 콜 인프라를 직접 설계·운영한 경험이 필요해요.• SIP·RTP·WebRTC 등 실시간 통신 프로토콜을 실무에서 깊이 다뤄본 경험이 필요해요.
• REST API·SIP 기반으로 콜 시스템을 외부 서비스와 연동한 경험이 필요해요.
• IVR 을 직접 개발하고 운영한 경험이 필요해요.
• AI STT/TTS,콜봇등 AICC 컴포넌트 구조를 이해하고, Redis, Kafka등 미들웨어와 연동하여 개선한 경험이 필요해요.
• Terraform·Ansible 등 IaC 도구로 인프라를 운영한 경험이 필요해요.
• 확장성·안정성·비용을 고려한 인프라 아키텍처 설계와 의사결정 경험이 필요해요.
