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[동네 세탁소를 AX하는 기업, 매일새옷]
매일새옷은 동네 세탁소를 AX로 더 편리하게 세탁 경험과 더 강한 운영 경쟁력을 만드는 회사입니다.
매일새옷과 함께 동네 세탁소의 운영 표준을 함께 만들고, 더 큰 성장을 이끌어갈 인재를 찾고 있습니다.
서비스 운영팀은 매일새옷의 고객과 제휴 세탁소를 가장 가까이에서 연결하는 팀입니다.
고객의 주문이 접수되고 세탁소에서 정상적으로 처리되어 다시 고객에게 전달되기까지 서비스 전반의 운영 과정을 관리합니다.
단순한 고객 문의 대응에 그치지 않고, 고객과 제휴점에서 발생하는 다양한 운영 이슈를 해결하고 반복되는 문제를 찾아 더 나은 운영 방식과 서비스로 개선하는 역할을 담당합니다.
• 서비스 및 파트너와 관련된 고객 문의 대응
• 고객 응대 및 CS 관리 (환불/환불, 분쟁/클레임, 이의제기 등)
• 서비스 품질 유지 및 운영 프로세스 개선 참여(QA 업무 지원)
• 운영 데이터 분석 및 인사이트 도출
• 반복되는 업무 속에서도 문제를 발견하고 더 나은 운영 방식을 고민할 수 있는 분
• 고객 경험과 운영 품질에 대해 높은 기준을 가지고 있는 분
• 내부 팀 및 외부 파트너와 원활하게 소통할 수 있는 분
매일새옷은 동네 세탁소를 AX로 더 편리하게 세탁 경험과 더 강한 운영 경쟁력을 만드는 회사입니다.
매일새옷과 함께 동네 세탁소의 운영 표준을 함께 만들고, 더 큰 성장을 이끌어갈 인재를 찾고 있습니다.
서비스 운영팀은 매일새옷의 고객과 제휴 세탁소를 가장 가까이에서 연결하는 팀입니다.
고객의 주문이 접수되고 세탁소에서 정상적으로 처리되어 다시 고객에게 전달되기까지 서비스 전반의 운영 과정을 관리합니다.
단순한 고객 문의 대응에 그치지 않고, 고객과 제휴점에서 발생하는 다양한 운영 이슈를 해결하고 반복되는 문제를 찾아 더 나은 운영 방식과 서비스로 개선하는 역할을 담당합니다.
주요업무
• 고객 주문 접수·수거·배송 흐름 모니터링 및 이슈 대응• 서비스 및 파트너와 관련된 고객 문의 대응
• 고객 응대 및 CS 관리 (환불/환불, 분쟁/클레임, 이의제기 등)
• 서비스 품질 유지 및 운영 프로세스 개선 참여(QA 업무 지원)
• 운영 데이터 분석 및 인사이트 도출
자격요건
• 신입 또는 유관 업무 경험 3년 미만• 반복되는 업무 속에서도 문제를 발견하고 더 나은 운영 방식을 고민할 수 있는 분
• 고객 경험과 운영 품질에 대해 높은 기준을 가지고 있는 분
• 내부 팀 및 외부 파트너와 원활하게 소통할 수 있는 분
