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We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의 SMB Account Executive Manager, Team Lead를 찾습니다!

[함께할 팀을 소개합니다!]

SMB팀은 채널톡에서 빠르게 성장할 수 있는 세일즈 조직입니다. 우리는 단순히 제품을 판매하지 않습니다. 고객의 비즈니스 문제를 발견하고, AI와 채널톡을 활용해 성장 전략을 설계하며, 그 결과를 계약으로 연결합니다.

잠재 고객을 직접 발굴하고, Discovery를 통해 고객의 문제를 정의하고, 솔루션을 제안하고, 협상과 계약 체결까지 모든 과정을 한 사람이 책임집니다. SDR, AE, AM으로 역할이 나뉘지 않습니다. 리드를 넘겨받지도, 계약을 다른 사람에게 넘기지도 않습니다. 처음부터 끝까지 고객과 함께하며 자신의 파이프라인과 매출을 직접 만들어갑니다.

그래서 우리는 단순한 영업 담당자가 아니라 고객의 성장을 설계하는 컨설턴트이자 Revenue Owner라고 생각합니다.

AI Agent 시대에는 좋은 제품만으로는 고객을 설득할 수 없습니다. 고객은 더 적은 인원으로 더 빠르게 성장하는 방법을 원합니다. 우리는 고객의 운영 방식과 고객 경험을 분석하고, AI와 채널톡을 활용해 비즈니스의 병목을 해결하는 새로운 운영 방식을 제안합니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/
직무 인터뷰: https://channel.io/ko/team/blog/articles/248538ab

주요업무

어떤 기회가 있나요 ?
• 국내 SMB 시장에서 어떤 세그먼트를 어떻게 공략할지 직접 정의하고 검증
• AI Agent 기반 세일즈 방식을 팀 단위로 실험하고 표준화
• SMB GTM 전략과 세일즈 프로세스를 직접 설계
• 다양한 산업의 의사결정자와 협력하며 시장 전체를 읽는 관점 확보
• 리더로서의 성장을 조직이 함께 설계하고 지원하는 환경

어떤 업무를 담당하나요?
1) Full-Cycle Sales 실행

• 핵심 고객군의 Discovery부터 Closing까지 직접 수행
• 난이도 높은 딜과 전략 어카운트의 계약 협상 리딩
• 채널톡과 AI Agent를 활용한 성장 전략 제안

2) 팀원 코칭 및 스킬 업

• 딜 리뷰·콜 리뷰·롤플레이를 통한 세일즈 역량 코칭
• 신규 입사자 온보딩 주도, 세일즈 플레이북 체계화
• 이의 제기 대응·협상 스킬 등 클로징 역량 전수

3) 퍼포먼스 관리

• 분기 매출 목표 관리 및 파이프라인 건전성 점검
• 지표 관리(전환율, 사이클 길이, 파이프라인 커버리지 등) 및 정확한 포캐스팅
• 지표 기반 피드백과 개인·팀 레벨의 목표 관리

4) 팀 빌딩 & 조직 운영

• 팀 채용 과정 참여 및 신규 멤버 적응 지원
• 팀 문화 강화와 피드백이 오가는 협업 환경 조성
• IS·CS·Product·Marketing과의 협업으로 리드 흐름 및 GTM 최적화
• 고객 피드백에서 시장 패턴을 추출해 제품·마케팅 조직에 전달

자격요건

• B2B/SaaS 세일즈 경험 5년 이상
• 개인 쿼터를 지속적으로 달성하고, 그 성과를 재현 가능한 방식으로 설명할 수 있는 역량
• Full-Cycle Sales 전 과정(발굴–Discovery–제안–협상–클로징) 실무 경험
• 팀원 코칭·온보딩·주니어 육성 경험
• 파이프라인·전환율 등 데이터를 근거로 문제를 정의하고 의사결정한 경험
• 고객 중심적 사고로 핵심 문제를 빠르게 정의하고 해결하는 능력

[채널톡] SMB Account Executive Manager, Team Lead

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