포지션 상세
💬 미래의 동료에게 드리는 한 마디
안녕하세요, 숨고에서 CX Group Leader를 맡고 있는 Emma입니다. CX Operations Team 고객의 목소리를 듣고, 그 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 숨고의 핵심 가교 역할을 담당하고 있습니다. 외주 고객센터 운영부터 숨고보증 제도 관리, 민원 처리와 분쟁 조정, VOC 기반 서비스 개선까지 고객 경험의 전 과정을 아우르며 숨고 플랫폼의 신뢰성을 높여가고 있죠. CX Operations Manager는 이 모든 영역을 실질적으로 움직이는 포지션입니다. 고객센터 성과지표를 관리하고, 숨고보증 정책과 프로세스를 개선하며, 사용자와 고수님 사이의 분쟁을 공정하게 조정합니다. 무엇보다 데이터와 고객 피드백을 바탕으로 근본적인 개선 방안을 찾아내고, 관련 부서와 협업해 실제 서비스에 반영하는 일을 주도합니다. 합류하신다면 여러분의 분석과 아이디어가 수많은 고객의 경험을 바꾸는 보람을 느끼실 수 있을 거예요. 고객 중심 사고로 숨고의 미래를 함께 만들어갈 동료를 기다리겠습니다.
• 숨고 유저 데이터 분석과 부서 간 협업을 통해 맞춤형 고객 경험 솔루션을 기획하여 외주 고객센터 운영을 최적화합니다
• 숨고 보증 제도의 정책 관리와 개선 방안을 고민하고, 민원 대응과 분쟁 조정을 담당합니다
• VOC 등 다양한 데이터를 분석하여 내부 이해관계자의 협업을 통해 CX 전략을 수립 및 실행합니다
🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요
• 유저의 행동 패턴 분석을 통한 서비스 개선점을 발굴하고, 일관된 고객 경험 제공을 위한 프로세스를 기획하고 실행합니다
• 복잡한 민원 및 분쟁 사항에 대한 해결 방안을 수립하고, 외부 기관과의 대응을 관리합니다
• 1년 이상의 인하우스 서비스 운영 혹은 고객 경험 (CX) 경험을 포함하여 총 3년 이하의 경험을 보유하신 분
• 비대면 고객 응대, 챗봇, FAQ, 공지문 및 CS 가이드라인 등 고객 접점 채널에 대한 다양한 기획 및 실무 경험을 보유하신 분
• VOC 데이터를 포함한 다양한 유형의 데이터를 활용하여 유의미한 인사이트를 도출한 경험이 있으신 분
안녕하세요, 숨고에서 CX Group Leader를 맡고 있는 Emma입니다. CX Operations Team 고객의 목소리를 듣고, 그 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 숨고의 핵심 가교 역할을 담당하고 있습니다. 외주 고객센터 운영부터 숨고보증 제도 관리, 민원 처리와 분쟁 조정, VOC 기반 서비스 개선까지 고객 경험의 전 과정을 아우르며 숨고 플랫폼의 신뢰성을 높여가고 있죠. CX Operations Manager는 이 모든 영역을 실질적으로 움직이는 포지션입니다. 고객센터 성과지표를 관리하고, 숨고보증 정책과 프로세스를 개선하며, 사용자와 고수님 사이의 분쟁을 공정하게 조정합니다. 무엇보다 데이터와 고객 피드백을 바탕으로 근본적인 개선 방안을 찾아내고, 관련 부서와 협업해 실제 서비스에 반영하는 일을 주도합니다. 합류하신다면 여러분의 분석과 아이디어가 수많은 고객의 경험을 바꾸는 보람을 느끼실 수 있을 거예요. 고객 중심 사고로 숨고의 미래를 함께 만들어갈 동료를 기다리겠습니다.
주요업무
🤝 합류 직후 이런 일을 해요• 숨고 유저 데이터 분석과 부서 간 협업을 통해 맞춤형 고객 경험 솔루션을 기획하여 외주 고객센터 운영을 최적화합니다
• 숨고 보증 제도의 정책 관리와 개선 방안을 고민하고, 민원 대응과 분쟁 조정을 담당합니다
• VOC 등 다양한 데이터를 분석하여 내부 이해관계자의 협업을 통해 CX 전략을 수립 및 실행합니다
🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요
• 유저의 행동 패턴 분석을 통한 서비스 개선점을 발굴하고, 일관된 고객 경험 제공을 위한 프로세스를 기획하고 실행합니다
• 복잡한 민원 및 분쟁 사항에 대한 해결 방안을 수립하고, 외부 기관과의 대응을 관리합니다
자격요건
🚀 이런 분을 찾아요• 1년 이상의 인하우스 서비스 운영 혹은 고객 경험 (CX) 경험을 포함하여 총 3년 이하의 경험을 보유하신 분
• 비대면 고객 응대, 챗봇, FAQ, 공지문 및 CS 가이드라인 등 고객 접점 채널에 대한 다양한 기획 및 실무 경험을 보유하신 분
• VOC 데이터를 포함한 다양한 유형의 데이터를 활용하여 유의미한 인사이트를 도출한 경험이 있으신 분
