포지션 상세
[쏘카 차량서비스팀을 소개합니다]
• 차량서비스팀은 쏘카를 이용하는 모든 순간의 차량 상태를 책임집니다. 데이터 기반의 운영 개선과 정책 설계로 세차·위생 품질을 고도화하고, 사용자에게 더 나은 이동 경험을 제공합니다.
• 또한 장소의 제약 없이 카셰어링을 이용할 수 있도록, 차량을 고객이 원하는 위치로 배달하고 회수하는 핸들러 운영을 총괄합니다.
• 이번 포지션은 세차·위생 협력사 관리와 핸들러 운영을 함께 담당하며, 두 영역을 아우르는 운영 체계와 품질 기준을 만들어갑니다.
1) 협력사 운영 및 성과 관리 (세차·위생)
• 차량 서비스(세차, 위생 등) 품질 유지를 위한 협력사 운영 모델 수립
• 계약·단가 협의, KPI/SLA 정의 및 품질 모니터링
• 거점·현장 실사를 통한 수행 품질 점검과 개선 과제 도출
2) 핸들러 운영
• 차량을 고객이 원하는 위치로 배달·회수하는 핸들러 운영 전반 관리
• 적시 배달률(도착 지연) 개선 - 지연 원인 분석, 운영 기준·알림 체계 정비
• 핸들러 공급 관리 - 배차 수락률·매칭률 모니터링과 공급 부족 구간 대응
• 단가·할증(인센티브) 정책 설계 - 공급이 필요한 시간·지역으로 배차 유도
3) 운영 정책 및 프로세스 고도화
• 현장 이슈(분실물, 차량 위생 장애, 배달 지연 등) 대응 프로세스의 구조화
• 지연·이상 상황 감지 알림과 에스컬레이션(CS·협력사·핸들러) 체계 설계·운영
• 운영 기준 문서화 및 반복 업무 자동화 과제 발굴
4) 데이터 기반 운영 개선
• 빅쿼리(BigQuery)를 활용한 핵심 지표 모니터링 (적시성·품질·건당 비용)
• 운영상의 Pain Point 분석을 통한 개선 시나리오 수립과 예상 효과 산정
• 사업 및 프로덕트 부서와 협력하여 서비스 운영 시스템의 기능 개선 및 정책 반영
• 운영 기획 또는 공급망·파트너 운영 경력 5년 이상 (협력사 계약·단가·품질 관리, 또는 배송·물류·플랫폼 등 공급자 네트워크 운영 경험)
• SQL(BigQuery)로 필요한 데이터를 직접 추출하고 지표를 검증할 수 있는 분 (조인·집계 활용 수준)
• 데이터로 문제를 정의하고 정책·프로세스 변경으로 연결해 본 분
• Google Workspace 및 MS Office 활용 능력이 우수한 분
• 운전면허(2종 보통 이상) 보유 및 실제 운행 가능하신 분
• 차량서비스팀은 쏘카를 이용하는 모든 순간의 차량 상태를 책임집니다. 데이터 기반의 운영 개선과 정책 설계로 세차·위생 품질을 고도화하고, 사용자에게 더 나은 이동 경험을 제공합니다.
• 또한 장소의 제약 없이 카셰어링을 이용할 수 있도록, 차량을 고객이 원하는 위치로 배달하고 회수하는 핸들러 운영을 총괄합니다.
• 이번 포지션은 세차·위생 협력사 관리와 핸들러 운영을 함께 담당하며, 두 영역을 아우르는 운영 체계와 품질 기준을 만들어갑니다.
주요업무
[담당하시게 될 업무를 소개합니다]1) 협력사 운영 및 성과 관리 (세차·위생)
• 차량 서비스(세차, 위생 등) 품질 유지를 위한 협력사 운영 모델 수립
• 계약·단가 협의, KPI/SLA 정의 및 품질 모니터링
• 거점·현장 실사를 통한 수행 품질 점검과 개선 과제 도출
2) 핸들러 운영
• 차량을 고객이 원하는 위치로 배달·회수하는 핸들러 운영 전반 관리
• 적시 배달률(도착 지연) 개선 - 지연 원인 분석, 운영 기준·알림 체계 정비
• 핸들러 공급 관리 - 배차 수락률·매칭률 모니터링과 공급 부족 구간 대응
• 단가·할증(인센티브) 정책 설계 - 공급이 필요한 시간·지역으로 배차 유도
3) 운영 정책 및 프로세스 고도화
• 현장 이슈(분실물, 차량 위생 장애, 배달 지연 등) 대응 프로세스의 구조화
• 지연·이상 상황 감지 알림과 에스컬레이션(CS·협력사·핸들러) 체계 설계·운영
• 운영 기준 문서화 및 반복 업무 자동화 과제 발굴
4) 데이터 기반 운영 개선
• 빅쿼리(BigQuery)를 활용한 핵심 지표 모니터링 (적시성·품질·건당 비용)
• 운영상의 Pain Point 분석을 통한 개선 시나리오 수립과 예상 효과 산정
• 사업 및 프로덕트 부서와 협력하여 서비스 운영 시스템의 기능 개선 및 정책 반영
자격요건
[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]• 운영 기획 또는 공급망·파트너 운영 경력 5년 이상 (협력사 계약·단가·품질 관리, 또는 배송·물류·플랫폼 등 공급자 네트워크 운영 경험)
• SQL(BigQuery)로 필요한 데이터를 직접 추출하고 지표를 검증할 수 있는 분 (조인·집계 활용 수준)
• 데이터로 문제를 정의하고 정책·프로세스 변경으로 연결해 본 분
• Google Workspace 및 MS Office 활용 능력이 우수한 분
• 운전면허(2종 보통 이상) 보유 및 실제 운행 가능하신 분
