포지션 상세
(주)봉이랩스는 휴대폰, 인터넷·TV, 알뜰폰, 중고폰, 해외 eSIM 등 다양한 통신 서비스를 한곳에서 비교하고 신청할 수 있는 통신 플랫폼 ‘봉이(Bongee)’를 개발하고 있습니다.
현재 고객 신청 이후 상담·개통·사후관리를 처리하는 자체 CRM과 Amazon Connect 기반 콜센터 시스템을 통합 구축하고 있습니다.
이번 포지션은 일반적인 Web/App 풀스택 개발자가 아니라, Amazon Connect의 콜 흐름과 상담 운영 구조를 이해하고 이를 CRM과 직접 연결할 수 있는 개발자를 찾습니다.
전화가 인입되는 순간부터 상담원 연결, 고객정보 자동 팝업, 상담이력·녹취 저장, 콜백, 상담 상태관리, 개통 및 사후관리까지 실제 콜센터에서 사용하는 전체 업무 흐름을 시스템으로 구현하게 됩니다.
특히 Contact Flow, Queue, Routing Profile, Lambda 등 Amazon Connect의 핵심 기능을 실제 서비스 환경에서 설계·구축해 본 경험을 중요하게 봅니다.
향후에는 상담 요약·문의 분류·답변 추천 등 AI 기반 상담 기능도 CRM과 연결해 고도화할 예정입니다.
• 백엔드 REST API 및 비즈니스 로직 개발
• 하나의 기능을 Front와 Back까지 연결하여 설계·개발·테스트·배포
• WebView 기반 iOS / Android 앱 운영 및 Web과 App 간 연동 기능 개발
Amazon Connect 구축 및 고도화
• Amazon Connect 기반 인바운드·아웃바운드 콜센터 구축 및 운영
• Contact Flow, Queue, Routing Profile 설계 및 고도화
• 상품·업무·센터별 상담 라우팅 및 상담원 배정 로직 개발
• 상담원 상태 및 실시간 콜 현황 관리
• 부재중 전화, 콜백, 재상담 프로세스 개발
Amazon Connect · CRM 통합
• Amazon Connect와 자체 CRM 간 API 및 데이터 연동
• 전화 인입 시 고객·신청정보 Screen Pop 기능 개발
• 상담이력, 통화정보, 녹취 및 상담 결과 자동 저장
• 상담 신청 개통 사후관리까지 고객 상태 연계
• 상담 DB 자동배정 및 재배정 로직 개발
• 상담원 업무화면과 Connect 기능 연동
콜센터 운영 및 안정화
• 통화 로그 및 장애 분석
• 통화품질 및 운영 이슈 개선
• CloudWatch 기반 모니터링
• 상담센터 확장에 대응할 수 있는 아키텍처 설계
• 상담원·센터별 운영 통계 및 성과 데이터 구축
AI 상담 기능
• 상담내용 자동 요약 및 분류
• 상담원 답변·업무 지원 기능 개발
• LLM API와 CRM 연동
• 사내 상품·정책 데이터를 활용한 RAG 등 AI 기능 개발
• Amazon Connect를 실제 콜센터 또는 상용 서비스에 구축·운영해 본 경험
• Contact Flow, Queue, Routing Profile을 직접 설계해 본 경험
• AWS Lambda를 활용한 Amazon Connect 기능 개발 및 시스템 연동 경험
• 콜센터 CRM 또는 상담 업무 시스템 개발·연동 경험
• CTI 및 상담 라우팅 구조에 대한 이해
• REST API를 활용한 외부 시스템 연동 경험
• 상담·신청·처리 상태 등 복잡한 업무 데이터를 시스템으로 구조화할 수 있는 분
• 실제 서비스의 장애를 분석하고 해결해 본 경험
현재 고객 신청 이후 상담·개통·사후관리를 처리하는 자체 CRM과 Amazon Connect 기반 콜센터 시스템을 통합 구축하고 있습니다.
이번 포지션은 일반적인 Web/App 풀스택 개발자가 아니라, Amazon Connect의 콜 흐름과 상담 운영 구조를 이해하고 이를 CRM과 직접 연결할 수 있는 개발자를 찾습니다.
전화가 인입되는 순간부터 상담원 연결, 고객정보 자동 팝업, 상담이력·녹취 저장, 콜백, 상담 상태관리, 개통 및 사후관리까지 실제 콜센터에서 사용하는 전체 업무 흐름을 시스템으로 구현하게 됩니다.
특히 Contact Flow, Queue, Routing Profile, Lambda 등 Amazon Connect의 핵심 기능을 실제 서비스 환경에서 설계·구축해 본 경험을 중요하게 봅니다.
향후에는 상담 요약·문의 분류·답변 추천 등 AI 기반 상담 기능도 CRM과 연결해 고도화할 예정입니다.
주요업무
• React / Next.js 기반 Web 서비스 신규 기능 개발 및 기존 기능 고도화• 백엔드 REST API 및 비즈니스 로직 개발
• 하나의 기능을 Front와 Back까지 연결하여 설계·개발·테스트·배포
• WebView 기반 iOS / Android 앱 운영 및 Web과 App 간 연동 기능 개발
Amazon Connect 구축 및 고도화
• Amazon Connect 기반 인바운드·아웃바운드 콜센터 구축 및 운영
• Contact Flow, Queue, Routing Profile 설계 및 고도화
• 상품·업무·센터별 상담 라우팅 및 상담원 배정 로직 개발
• 상담원 상태 및 실시간 콜 현황 관리
• 부재중 전화, 콜백, 재상담 프로세스 개발
Amazon Connect · CRM 통합
• Amazon Connect와 자체 CRM 간 API 및 데이터 연동
• 전화 인입 시 고객·신청정보 Screen Pop 기능 개발
• 상담이력, 통화정보, 녹취 및 상담 결과 자동 저장
• 상담 신청 개통 사후관리까지 고객 상태 연계
• 상담 DB 자동배정 및 재배정 로직 개발
• 상담원 업무화면과 Connect 기능 연동
콜센터 운영 및 안정화
• 통화 로그 및 장애 분석
• 통화품질 및 운영 이슈 개선
• CloudWatch 기반 모니터링
• 상담센터 확장에 대응할 수 있는 아키텍처 설계
• 상담원·센터별 운영 통계 및 성과 데이터 구축
AI 상담 기능
• 상담내용 자동 요약 및 분류
• 상담원 답변·업무 지원 기능 개발
• LLM API와 CRM 연동
• 사내 상품·정책 데이터를 활용한 RAG 등 AI 기능 개발
자격요건
• 개발 경력 5년 이상 또는 이에 준하는 역량• Amazon Connect를 실제 콜센터 또는 상용 서비스에 구축·운영해 본 경험
• Contact Flow, Queue, Routing Profile을 직접 설계해 본 경험
• AWS Lambda를 활용한 Amazon Connect 기능 개발 및 시스템 연동 경험
• 콜센터 CRM 또는 상담 업무 시스템 개발·연동 경험
• CTI 및 상담 라우팅 구조에 대한 이해
• REST API를 활용한 외부 시스템 연동 경험
• 상담·신청·처리 상태 등 복잡한 업무 데이터를 시스템으로 구조화할 수 있는 분
• 실제 서비스의 장애를 분석하고 해결해 본 경험
