포지션 상세
eBay 는 주도적이고, 창의적이며, 도전을 거듭하는 용감한 Future eBayer를 기다립니다.
eBay Japan은 일본에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 오픈마켓 Qoo10.jp 를 운영합니다. Qoo10.jp 는 뷰티와 패션 카테고리를 주축으로 트렌드에 민감한 일본 내 Gen-Z 고객에게 가장 사랑받는 쇼핑 앱으로 선정되었습니다. 또한 글로벌 온라인 오픈마켓인 eBay.com 의 글로벌 이커머스 비즈니스 진출 및 성공을 지원하고 있습니다.
이커머스의 경계를 넘어서는 혁신적인 플랫폼을 통해 누구나 즐겁게 쇼핑하고, 판매하고, 기부할 수 있는 글로벌 기업 eBay와 함께 성장하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.
eBay에서 해외로 판매활동을 하고 있는 셀러를 지원하는 전문가로서, 우리 플랫폼을 이용하는 국내 판매자들에게 최상의 고객 경험을 제공하는 핵심 역할을 담당하게 됩니다. 이메일을 주요 채널로 활용하며 폰 채널 역시 담당하게 됩니다. 신속하고 정확한 지원을 제공하며, 셀러의의 니즈를 깊이 이해하고 해결책을 제시하는 것이 주요 업무입니다.
• 본 포지션은 큐텐재팬 팀이 아닌 글로벌 오픈마켓 eBay를 지원하는 팀 소속입니다.
지원 및 추후 프로세스 진행 시 착오 없으시기를 바랍니다.
• 한국 셀러들을 위한 비즈니스가 궁금하신 경우, 셀러 소개페이지(http://ebay.co.kr/) 를 참고해주시기 바랍니다.
• 비즈니스 회화 이상의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 인바운드/아웃바운드 전화 및 이메일을 통한 셀러 문의를 응대해보신 분
• 우수 셀러를 위한 전화 컨설팅 서비스를 제공해보신 분
• 니즈에 따른 업셀링/크로스셀링 및 퍼포먼스 관리 서비스를 제공해보신 분
• 서비스 향상을 위한 고객 피드백 수집 및 지원 프로세스 개선을 해보신 분
• 고객과의 지속적인 신뢰관계 구축을 위한 아이데이션을 진행해보신 분
• 해외 오피스의 다양한 팀(예: 기술지원, 비즈니스 운영 등) 과의 협업 경험이 있는 분
eBay Japan은 일본에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 오픈마켓 Qoo10.jp 를 운영합니다. Qoo10.jp 는 뷰티와 패션 카테고리를 주축으로 트렌드에 민감한 일본 내 Gen-Z 고객에게 가장 사랑받는 쇼핑 앱으로 선정되었습니다. 또한 글로벌 온라인 오픈마켓인 eBay.com 의 글로벌 이커머스 비즈니스 진출 및 성공을 지원하고 있습니다.
이커머스의 경계를 넘어서는 혁신적인 플랫폼을 통해 누구나 즐겁게 쇼핑하고, 판매하고, 기부할 수 있는 글로벌 기업 eBay와 함께 성장하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.
주요업무
[Seller Support Specialist는 이런 일을 합니다]eBay에서 해외로 판매활동을 하고 있는 셀러를 지원하는 전문가로서, 우리 플랫폼을 이용하는 국내 판매자들에게 최상의 고객 경험을 제공하는 핵심 역할을 담당하게 됩니다. 이메일을 주요 채널로 활용하며 폰 채널 역시 담당하게 됩니다. 신속하고 정확한 지원을 제공하며, 셀러의의 니즈를 깊이 이해하고 해결책을 제시하는 것이 주요 업무입니다.
• 본 포지션은 큐텐재팬 팀이 아닌 글로벌 오픈마켓 eBay를 지원하는 팀 소속입니다.
지원 및 추후 프로세스 진행 시 착오 없으시기를 바랍니다.
• 한국 셀러들을 위한 비즈니스가 궁금하신 경우, 셀러 소개페이지(http://ebay.co.kr/) 를 참고해주시기 바랍니다.
자격요건
• 최소 1년 이상 고객 서비스 및 셀러문의 응대 경험을 가지고 계신 분• 비즈니스 회화 이상의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 인바운드/아웃바운드 전화 및 이메일을 통한 셀러 문의를 응대해보신 분
• 우수 셀러를 위한 전화 컨설팅 서비스를 제공해보신 분
• 니즈에 따른 업셀링/크로스셀링 및 퍼포먼스 관리 서비스를 제공해보신 분
• 서비스 향상을 위한 고객 피드백 수집 및 지원 프로세스 개선을 해보신 분
• 고객과의 지속적인 신뢰관계 구축을 위한 아이데이션을 진행해보신 분
• 해외 오피스의 다양한 팀(예: 기술지원, 비즈니스 운영 등) 과의 협업 경험이 있는 분
