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모두가 안심하고 공간 수리를 맡길 수 있도록 만들고 있는 홈코에서 동료를 찾습니다.
우리는 모두 "공간"에서 생활하고 있으며, 모든 "공간"은 관리가 필요합니다.
홈코는 모두에게 꼭 필요한 이 시장의 문제는 단순 매칭 플랫폼은 해결하지 못한다고 생각합니다.
2024년부터 토스·구글·골드만삭스·네이버 출신의 팀원들이 모여 공간 유지보수 시장의 비효율성을 해결해 가고 있습니다.
홈코팀은 빠른 실행력을 기반으로 월 매출 1억원 및 누적 수리요청 4,000건의 수리 요청을 달성했고, 성장 가능성을 입증받아 카카오벤처스와 엑스퀘어드로부터 시드 투자를 유치했습니다.
고객의 목소리와 현장의 데이터를 담은 운영 시스템을 통해, 믿을 수 있는 유지보수 서비스를 함께 만들어갑니다.
우리는 집에 문제가 생긴 사람이 홈코에 처음 연락하는 순간을 맡는 팀입니다.
신뢰가 부족한 이 집수리 시장에서, 연락을 주시는 고객들은 기본적으로 이 회사를 믿어도 될지 고민을 하게 됩니다. 우리는 고객과 소통하는 첫 몇 분이 견적서보다 먼저 신뢰를 만든다고 믿습니다.
단순한 상담을 넘어 현장관리 ＞ 시공으로 고객의 니즈가 온전히 전달될 수 있도록 만들어주는 시작점이자, 현장의 진행상황을 고객의 언어로 소통하는 연결점입니다. 그리고 우리는 고객의 사소한 문의를 사라지게 하지 않습니다.
고객 문의 하나하나가 다음 고객을 위한 데이터가 된다고 믿습니다.
• 채널톡·전화로 들어오는 고객 문의 최초 수신 및 응대
• 고객의 증상·상황 청취 및 티켓에 정확히 기록
• 수리 현장 / 공사 현장 분류 후 담당 매니저에게 배분
• 소규모 현장 견적 작성/안내
• 반복 문의에 대한 안내 (서비스 가능 지역·항목, 대략적 가격대, 진행 절차)
2. 일정 예약
• 현장 점검·방문 수리 일정 예약 및 고객 안내
• 일정 변경·취소 대응 및 재예약
3. 리드 누수 관리
• 진행되지 않은 문의의 사유 분류 및 기록
• 일정·가격 때문에 이탈한 문의에 대한 선제적 팔로우업
• 이탈 사유 데이터를 정리해 팀에 공유
4. 응대 품질 만들기
• 응대 스크립트·FAQ·태그 기준을 직접 작성하고 갱신
• 다음에 합류할 CS 동료가 그 문서로 온보딩할 수 있게 만들기
• 반복 문의 패턴을 정리해 챗봇·자동화 도입의 기반 만들기
• 급하고 답답한 상태의 고객을 차분하게 만들 수 있는 분
• 말로 들은 내용을 다음 사람이 바로 이해할 수 있게 글로 남길 수 있는 분
• 내 선에서 판단할 것과 넘겨야 할 것을 구분할 수 있는 분
• 같은 질문이 세 번 반복되면 문서를 만드는 분
• 놓친 문의를 그냥 흘려보내지 않고 다시 연락해 보는 분
• 정해진 프로세스를 따르는 것보다, 없는 프로세스를 만드는 일에 흥미를 느끼는 분
• 일의 범위를 나누기보다, 문제가 생기면 일단 해결부터 하는 분
우리는 모두 "공간"에서 생활하고 있으며, 모든 "공간"은 관리가 필요합니다.
홈코는 모두에게 꼭 필요한 이 시장의 문제는 단순 매칭 플랫폼은 해결하지 못한다고 생각합니다.
2024년부터 토스·구글·골드만삭스·네이버 출신의 팀원들이 모여 공간 유지보수 시장의 비효율성을 해결해 가고 있습니다.
홈코팀은 빠른 실행력을 기반으로 월 매출 1억원 및 누적 수리요청 4,000건의 수리 요청을 달성했고, 성장 가능성을 입증받아 카카오벤처스와 엑스퀘어드로부터 시드 투자를 유치했습니다.
고객의 목소리와 현장의 데이터를 담은 운영 시스템을 통해, 믿을 수 있는 유지보수 서비스를 함께 만들어갑니다.
우리는 집에 문제가 생긴 사람이 홈코에 처음 연락하는 순간을 맡는 팀입니다.
신뢰가 부족한 이 집수리 시장에서, 연락을 주시는 고객들은 기본적으로 이 회사를 믿어도 될지 고민을 하게 됩니다. 우리는 고객과 소통하는 첫 몇 분이 견적서보다 먼저 신뢰를 만든다고 믿습니다.
단순한 상담을 넘어 현장관리 ＞ 시공으로 고객의 니즈가 온전히 전달될 수 있도록 만들어주는 시작점이자, 현장의 진행상황을 고객의 언어로 소통하는 연결점입니다. 그리고 우리는 고객의 사소한 문의를 사라지게 하지 않습니다.
고객 문의 하나하나가 다음 고객을 위한 데이터가 된다고 믿습니다.
주요업무
1. 인입 응대• 채널톡·전화로 들어오는 고객 문의 최초 수신 및 응대
• 고객의 증상·상황 청취 및 티켓에 정확히 기록
• 수리 현장 / 공사 현장 분류 후 담당 매니저에게 배분
• 소규모 현장 견적 작성/안내
• 반복 문의에 대한 안내 (서비스 가능 지역·항목, 대략적 가격대, 진행 절차)
2. 일정 예약
• 현장 점검·방문 수리 일정 예약 및 고객 안내
• 일정 변경·취소 대응 및 재예약
3. 리드 누수 관리
• 진행되지 않은 문의의 사유 분류 및 기록
• 일정·가격 때문에 이탈한 문의에 대한 선제적 팔로우업
• 이탈 사유 데이터를 정리해 팀에 공유
4. 응대 품질 만들기
• 응대 스크립트·FAQ·태그 기준을 직접 작성하고 갱신
• 다음에 합류할 CS 동료가 그 문서로 온보딩할 수 있게 만들기
• 반복 문의 패턴을 정리해 챗봇·자동화 도입의 기반 만들기
자격요건
경력보다 태도를 봅니다. 인테리어·시공 경력이 없어도 괜찮습니다.• 급하고 답답한 상태의 고객을 차분하게 만들 수 있는 분
• 말로 들은 내용을 다음 사람이 바로 이해할 수 있게 글로 남길 수 있는 분
• 내 선에서 판단할 것과 넘겨야 할 것을 구분할 수 있는 분
• 같은 질문이 세 번 반복되면 문서를 만드는 분
• 놓친 문의를 그냥 흘려보내지 않고 다시 연락해 보는 분
• 정해진 프로세스를 따르는 것보다, 없는 프로세스를 만드는 일에 흥미를 느끼는 분
• 일의 범위를 나누기보다, 문제가 생기면 일단 해결부터 하는 분
