포지션 상세
AICX는 AI 기술을 기반으로 고객 경험(CX)을 혁신하는 기업입니다.
반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육을 제공하고 있습니다.
마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것을 목표로 합니다.
AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다.
합격 후 합류할 비항공지원팀은 숙박, 교통, 투어·티켓 등 항공을 제외한 다양한 여행 상품의 고객 문의와 예약 운영을 담당합니다. 여행자의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 여행 과정에서 발생하는 문제를 해결하며, 현장에서 발견한 개선점을 바탕으로 안정적이고 효율적인 운영 환경을 만들어갑니다.
• 운영 지표와 현장 데이터를 기반으로 업무 프로세스와 운영 효율을 개선합니다.
• 파트너 상품 및 운영 구조를 이해하고, 유관 부서와 협업하여 고객 경험을 개선합니다.
• 팀원들이 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 업무 방향을 제시하고 코칭합니다.
• 매뉴얼, 자동화, AI 활용을 통해 운영 품질과 생산성을 높입니다.
• 조직 또는 팀을 리딩하고 구성원을 코칭한 경험이 있으신 분
• 운영 지표를 이해하고 업무 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하며 문제를 해결할 수 있으신 분
• 새로운 업무 도구와 AI 활용에 적극적이며 고객 관점에서 사고할 수 있으신 분
반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육을 제공하고 있습니다.
마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것을 목표로 합니다.
AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다.
합격 후 합류할 비항공지원팀은 숙박, 교통, 투어·티켓 등 항공을 제외한 다양한 여행 상품의 고객 문의와 예약 운영을 담당합니다. 여행자의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 여행 과정에서 발생하는 문제를 해결하며, 현장에서 발견한 개선점을 바탕으로 안정적이고 효율적인 운영 환경을 만들어갑니다.
주요업무
• 고객 문의와 예약 운영 현황을 모니터링하고 주요 이슈의 해결을 리드합니다.• 운영 지표와 현장 데이터를 기반으로 업무 프로세스와 운영 효율을 개선합니다.
• 파트너 상품 및 운영 구조를 이해하고, 유관 부서와 협업하여 고객 경험을 개선합니다.
• 팀원들이 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 업무 방향을 제시하고 코칭합니다.
• 매뉴얼, 자동화, AI 활용을 통해 운영 품질과 생산성을 높입니다.
자격요건
• CS, CX 또는 서비스 운영 관련 경력이 5년 이상이신 분• 조직 또는 팀을 리딩하고 구성원을 코칭한 경험이 있으신 분
• 운영 지표를 이해하고 업무 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하며 문제를 해결할 수 있으신 분
• 새로운 업무 도구와 AI 활용에 적극적이며 고객 관점에서 사고할 수 있으신 분
