포지션 상세
스너그랩은 호스트의 숙소 운영과 외국인의 체류를 연결하는 스테이 플랫폼을 기반으로, 변화하는 고객의 니즈와 시장 흐름에 맞춘 공간과 서비스를 만들어가고 있습니다.
외국인이 한국에서 집을 찾고, 계약하고, 머무는 과정에는 생각보다 많은 불편과 정보의 공백이 존재합니다.
SNUG는 이러한 문제를 해결하기 위해 숙소 탐색부터 계약, 입주, 체류, 퇴실까지 이어지는 고객의 전 과정을 보다 쉽고 안정적으로 만들어가고 있습니다.
CS 운영 매니저는 SNUG가 운영하는 숙소와 플랫폼의 고객 접점에서 실제 운영을 담당하는 포지션입니다.
숙소 문의를 응대하는 것에서 끝나지 않고, 계약 진행, 입주 및 퇴실 관리, 입주자 문의와 민원 대응까지 고객의 체류 전반을 관리합니다.
또한 SNUG 플랫폼을 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 문의와 이슈를 직접 해결하며, 고객과 내부 운영팀 사이에서 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 필요한 액션을 수행합니다.
단순히 정해진 답변을 전달하는 CS가 아니라, 고객의 상황을 이해하고 필요한 업무를 끝까지 처리하는 운영형 CS를 함께할 분을 찾습니다.
합류 후 경험할 수 있는 것
• 고객의 문의부터 계약, 입주, 체류, 퇴실까지 주거 서비스 운영의 전체 사이클을 직접 경험할 수 있습니다.
• 단순 CS가 아니라 계약관리, 정산, 입주자 관리, 플랫폼 운영까지 경험하며 서비스 운영 전반에 대한 실무 역량을 쌓을 수 있습니다.
• 외국인 고객과 다양한 숙소 운영 사례를 경험하며 글로벌 주거·스테이 서비스에 대한 도메인 전문성을 키울 수 있습니다.
• 고객과 가장 가까운 위치에서 서비스를 경험하며, 현장에서 발견한 문제를 운영기획 및 서비스 개선으로 연결하는 과정을 함께할 수 있습니다.
숙소 정보, 입주 가능 여부, 계약 조건 등 고객이 체류를 결정하는 과정에서 필요한 내용을 정확하게 안내합니다.
• 숙소 계약과 관련된 실무를 진행합니다.
계약 진행에 필요한 정보를 확인하고 계약서 작성, 계약 변경·연장·종료 등 입주부터 퇴실까지의 계약 과정을 관리합니다.
• 입주자의 문의와 민원을 접수하고 해결합니다.
입주 중 발생하는 생활 문의, 시설 및 수리 요청, 불편사항 등을 확인하고 필요한 담당자와 협업하여 처리 완료까지 관리합니다.
• SNUG 플랫폼에서 발생하는 고객 문의를 대응합니다.
회원, 예약, 결제, 계약, 숙소 정보 등 플랫폼 이용 과정에서 발생하는 문의와 이슈를 파악하고 필요한 조치를 진행합니다.
• 고객과 호스트 및 내부 담당자 사이의 커뮤니케이션을 지원합니다.
상황에 따라 필요한 정보를 빠르게 확인하고 전달하여 고객의 문제가 원활하게 해결될 수 있도록 합니다.
• 운영 중 발생한 이슈와 고객 의견을 내부에 공유합니다.
반복적으로 발생하는 문의나 운영상 개선이 필요한 사항을 정리하여 운영기획 담당자 및 유관 부서와 공유합니다.
• 여러 고객 및 계약 건을 동시에 관리하면서도 일정과 진행 상황을 꼼꼼하게 챙길 수 있는 분
• 문의 접수에서 끝나지 않고 문제가 해결될 때까지 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분
• 예상하지 못한 상황에서도 침착하게 우선순위를 판단하고 대응할 수 있는 분
• 반복적인 운영 업무에서도 정확성과 꼼꼼함을 유지할 수 있는 분
• 고객뿐 아니라 동료 및 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 분
• 영어로 기본적인 고객 응대 및 커뮤니케이션이 가능한 분
• Channel Talk, Zendesk 등 CS 관련 소프트웨어를 사용해본 경험이 있는 분
• Google Workspace, Excel 또는 Spreadsheet 등 기본적인 문서·데이터 관리 도구를 활용할 수 있는 분
• 외국인 지원자의 경우, 채용 절차 진행이 가능한 체류자격을 기존에 보유한 분에 한해 지원 가능합니다.
외국인이 한국에서 집을 찾고, 계약하고, 머무는 과정에는 생각보다 많은 불편과 정보의 공백이 존재합니다.
SNUG는 이러한 문제를 해결하기 위해 숙소 탐색부터 계약, 입주, 체류, 퇴실까지 이어지는 고객의 전 과정을 보다 쉽고 안정적으로 만들어가고 있습니다.
CS 운영 매니저는 SNUG가 운영하는 숙소와 플랫폼의 고객 접점에서 실제 운영을 담당하는 포지션입니다.
숙소 문의를 응대하는 것에서 끝나지 않고, 계약 진행, 입주 및 퇴실 관리, 입주자 문의와 민원 대응까지 고객의 체류 전반을 관리합니다.
또한 SNUG 플랫폼을 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 문의와 이슈를 직접 해결하며, 고객과 내부 운영팀 사이에서 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 필요한 액션을 수행합니다.
단순히 정해진 답변을 전달하는 CS가 아니라, 고객의 상황을 이해하고 필요한 업무를 끝까지 처리하는 운영형 CS를 함께할 분을 찾습니다.
합류 후 경험할 수 있는 것
• 고객의 문의부터 계약, 입주, 체류, 퇴실까지 주거 서비스 운영의 전체 사이클을 직접 경험할 수 있습니다.
• 단순 CS가 아니라 계약관리, 정산, 입주자 관리, 플랫폼 운영까지 경험하며 서비스 운영 전반에 대한 실무 역량을 쌓을 수 있습니다.
• 외국인 고객과 다양한 숙소 운영 사례를 경험하며 글로벌 주거·스테이 서비스에 대한 도메인 전문성을 키울 수 있습니다.
• 고객과 가장 가까운 위치에서 서비스를 경험하며, 현장에서 발견한 문제를 운영기획 및 서비스 개선으로 연결하는 과정을 함께할 수 있습니다.
주요업무
• SNUG 운영 숙소의 고객 문의 및 입주 상담을 담당합니다.숙소 정보, 입주 가능 여부, 계약 조건 등 고객이 체류를 결정하는 과정에서 필요한 내용을 정확하게 안내합니다.
• 숙소 계약과 관련된 실무를 진행합니다.
계약 진행에 필요한 정보를 확인하고 계약서 작성, 계약 변경·연장·종료 등 입주부터 퇴실까지의 계약 과정을 관리합니다.
• 입주자의 문의와 민원을 접수하고 해결합니다.
입주 중 발생하는 생활 문의, 시설 및 수리 요청, 불편사항 등을 확인하고 필요한 담당자와 협업하여 처리 완료까지 관리합니다.
• SNUG 플랫폼에서 발생하는 고객 문의를 대응합니다.
회원, 예약, 결제, 계약, 숙소 정보 등 플랫폼 이용 과정에서 발생하는 문의와 이슈를 파악하고 필요한 조치를 진행합니다.
• 고객과 호스트 및 내부 담당자 사이의 커뮤니케이션을 지원합니다.
상황에 따라 필요한 정보를 빠르게 확인하고 전달하여 고객의 문제가 원활하게 해결될 수 있도록 합니다.
• 운영 중 발생한 이슈와 고객 의견을 내부에 공유합니다.
반복적으로 발생하는 문의나 운영상 개선이 필요한 사항을 정리하여 운영기획 담당자 및 유관 부서와 공유합니다.
자격요건
• 고객의 상황과 요청사항을 정확하게 파악하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분• 여러 고객 및 계약 건을 동시에 관리하면서도 일정과 진행 상황을 꼼꼼하게 챙길 수 있는 분
• 문의 접수에서 끝나지 않고 문제가 해결될 때까지 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분
• 예상하지 못한 상황에서도 침착하게 우선순위를 판단하고 대응할 수 있는 분
• 반복적인 운영 업무에서도 정확성과 꼼꼼함을 유지할 수 있는 분
• 고객뿐 아니라 동료 및 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 분
• 영어로 기본적인 고객 응대 및 커뮤니케이션이 가능한 분
• Channel Talk, Zendesk 등 CS 관련 소프트웨어를 사용해본 경험이 있는 분
• Google Workspace, Excel 또는 Spreadsheet 등 기본적인 문서·데이터 관리 도구를 활용할 수 있는 분
• 외국인 지원자의 경우, 채용 절차 진행이 가능한 체류자격을 기존에 보유한 분에 한해 지원 가능합니다.
