포지션 상세
* To Keep the World in Motion *
테크타카는 이커머스 물류 자동화 플랫폼 ARGO를 운영합니다. 수요예측부터 주문·재고·출고·배송까지 이어지는 과정을 하나의 시스템으로 통합했습니다.
소프트웨어 개발과 물류센터 운영을 함께 하고 있어, 현장에서 확인한 문제를 제품에 반영하는 주기가 짧습니다. Google, Amazon, UPS, Coupang 등에서 물류 실무를 경험한 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있으며, 물류 운영과 제품 개발이 한 조직 안에 있습니다.
• 2020년 5월 설립. 아마존과 쿠팡에서 개발 경험을 쌓은 양수영 대표가 창업했습니다.
• 2021년 1월 ARGO를 정식 런칭하고 자체 물류센터 운영을 시작했습니다.
• 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합해 운영하고 있습니다.
• 현재 김포·안성·부발에서 풀필먼트 센터를 직접 운영합니다. (테크타카로지스틱스)
설립 이후 지속적으로 투자를 유치하고 있으며, 포브스 아시아 '100대 유망기업'에 선정되었습니다.
글로벌 물류 인프라 확장에 속도를 내고 있습니다. 국내에서는 Naver Fulfillment Alliance(NFA) 파트너로 참여하고 있으며, 틱톡샵·큐텐·쇼피파이·네이버 스마트스토어 등 600여 개 이커머스 채널과 연동되어 있습니다. 미국에서는 LA에 풀필먼트센터 두 곳을 운영하면서 2025년 아마존 SPN(Service Provider Network) 사업자로 선정되었고, 일본에서는 2025년 8월 도쿄 법인을 설립해 K뷰티·패션 역직구 물류를 지원하고 있습니다.
CX Innovation Manager 포지션은 CS 응대를 출발점으로, VoC 데이터를 분석해 구조적 이슈를 찾아내고 유관 부서(BD/DEV/FA)와 협업하여 정책·프로세스를 개선해서 CX팀 전체의 업무 프로세스를 설계부터 유지 개선까지 진행하게 됩니다.
이런 사람을 찾습니다
고객 문의 뒤에 숨은 구조적인 원인을 찾아내고, VoC 데이터를 통해 반복되는 패턴을 정리하며, 유관 부서와 협업해 개선까지 이어가고 싶은 사람을 찾습니다.
[주요업무]
1.구조적 개선 프로젝트 및 CX팀 표준 설계에 참여
• CS 운영/정책/프로세스 표준화 프로젝트 기획
• 유관부서(BD/DEV/FA)협업을 통한 시스템/정책 개선
• FAQ 및 응대 기준/지표 제안
2.고난도 CS 케이스 대응
• BD/DEV/FA 등 다부서 협업이 필요한 고난도 화주 문의 대응 (정산/시스템/사업 정책 등)
• CX Operation 팀과 논의하여 협업이 필요한 케이스 분석 및 제시
3.VoC 프로그램 운영 (수집분류인사이트실행측정)
• BD/DEV/FA 협업 영역 및 구조적 이슈에 대한 VoC 데이터 분석
• 비즈니스 영향도 기반 우선순위 선별
• VoC 인사이트를 정책·시스템 요구사항으로 변환
• 위클리 VoC 리포트 작성 및 공유
• 문의의 근본 원인을 파악하고 해결하는 분
• 반복되는 문의를 분석하고 데이터로 정리해 본 분
• 고객 및 유관 부서에 필요한 정보를 정확하고 명확하게 전달할 수 있는 분
• 응대 이력, 문제 해결 기록, FAQ 등을 작성해 본 분
테크타카는 이커머스 물류 자동화 플랫폼 ARGO를 운영합니다. 수요예측부터 주문·재고·출고·배송까지 이어지는 과정을 하나의 시스템으로 통합했습니다.
소프트웨어 개발과 물류센터 운영을 함께 하고 있어, 현장에서 확인한 문제를 제품에 반영하는 주기가 짧습니다. Google, Amazon, UPS, Coupang 등에서 물류 실무를 경험한 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있으며, 물류 운영과 제품 개발이 한 조직 안에 있습니다.
• 2020년 5월 설립. 아마존과 쿠팡에서 개발 경험을 쌓은 양수영 대표가 창업했습니다.
• 2021년 1월 ARGO를 정식 런칭하고 자체 물류센터 운영을 시작했습니다.
• 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합해 운영하고 있습니다.
• 현재 김포·안성·부발에서 풀필먼트 센터를 직접 운영합니다. (테크타카로지스틱스)
설립 이후 지속적으로 투자를 유치하고 있으며, 포브스 아시아 '100대 유망기업'에 선정되었습니다.
글로벌 물류 인프라 확장에 속도를 내고 있습니다. 국내에서는 Naver Fulfillment Alliance(NFA) 파트너로 참여하고 있으며, 틱톡샵·큐텐·쇼피파이·네이버 스마트스토어 등 600여 개 이커머스 채널과 연동되어 있습니다. 미국에서는 LA에 풀필먼트센터 두 곳을 운영하면서 2025년 아마존 SPN(Service Provider Network) 사업자로 선정되었고, 일본에서는 2025년 8월 도쿄 법인을 설립해 K뷰티·패션 역직구 물류를 지원하고 있습니다.
주요업무
[포지션 소개]CX Innovation Manager 포지션은 CS 응대를 출발점으로, VoC 데이터를 분석해 구조적 이슈를 찾아내고 유관 부서(BD/DEV/FA)와 협업하여 정책·프로세스를 개선해서 CX팀 전체의 업무 프로세스를 설계부터 유지 개선까지 진행하게 됩니다.
이런 사람을 찾습니다
고객 문의 뒤에 숨은 구조적인 원인을 찾아내고, VoC 데이터를 통해 반복되는 패턴을 정리하며, 유관 부서와 협업해 개선까지 이어가고 싶은 사람을 찾습니다.
[주요업무]
1.구조적 개선 프로젝트 및 CX팀 표준 설계에 참여
• CS 운영/정책/프로세스 표준화 프로젝트 기획
• 유관부서(BD/DEV/FA)협업을 통한 시스템/정책 개선
• FAQ 및 응대 기준/지표 제안
2.고난도 CS 케이스 대응
• BD/DEV/FA 등 다부서 협업이 필요한 고난도 화주 문의 대응 (정산/시스템/사업 정책 등)
• CX Operation 팀과 논의하여 협업이 필요한 케이스 분석 및 제시
3.VoC 프로그램 운영 (수집분류인사이트실행측정)
• BD/DEV/FA 협업 영역 및 구조적 이슈에 대한 VoC 데이터 분석
• 비즈니스 영향도 기반 우선순위 선별
• VoC 인사이트를 정책·시스템 요구사항으로 변환
• 위클리 VoC 리포트 작성 및 공유
자격요건
• CS 경력 1년 이상(B2B·B2C 무관)• 문의의 근본 원인을 파악하고 해결하는 분
• 반복되는 문의를 분석하고 데이터로 정리해 본 분
• 고객 및 유관 부서에 필요한 정보를 정확하고 명확하게 전달할 수 있는 분
• 응대 이력, 문제 해결 기록, FAQ 등을 작성해 본 분
